招商銀行“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動主題海報。

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局貴州監(jiān)管局及招商銀行總行相關(guān)工作部署，招商銀行貴陽分行統(tǒng)一組織開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，牢固樹立以人民為中心的價值取向，持續(xù)推動金融知識教育宣傳普及工作，為金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)招行力量。

活動啟動以來，招商銀行貴陽分行精心組織，周密部署，線上線下齊發(fā)力，出“十”招，見實效，積極履行社會責(zé)任，彰顯金融機構(gòu)擔(dān)當(dāng)。

招一

統(tǒng)一部署步調(diào)齊，消保宣教共參與

2月29日，招商銀行貴陽分行召開專項動員會，對2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動進(jìn)行工作部署，各二級分行、各支行及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參會。圍繞今年的“3·15”活動主題，招商銀行貴陽分行制定了活動方案，多層次、多渠道、多樣式，讓金融教育宣傳“聽得懂、記得牢、易傳播”，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

招二

金融高管講消保，“兩全三頭”見實效

招商銀行貴陽分行積極開展“金融高管講消保”活動，各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭抓消保、講消保，一級帶一級，貫徹落實“兩全三頭”消保工作機制。

活動期間，貴陽分行及轄內(nèi)遵義、六盤水兩家二級分行共計18家營業(yè)網(wǎng)點一同開展了“行長站大堂”活動。貴陽分行行長胡津親臨貴陽分行營業(yè)部，各支行行長走出辦公室，來到一線營業(yè)大廳，以“首席消保教育宣傳大使”身份為客戶提供服務(wù)，派發(fā)專題大字版折頁《守護(hù)之書》，關(guān)注金融消費者需求，傾聽金融消費者聲音。同時還以短視頻的形式推出“行長講消保”系列活動，結(jié)合日常生活場景普及金融消費者八項基本權(quán)利，進(jìn)一步助推“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的高質(zhì)量開展。

招商銀行貴陽分行黨委書記、行長胡津為客戶講解金融知識。

招三

宣教矩陣覆蓋廣，線上傳播氛圍濃

招商銀行貴陽分行緊跟科技步伐，依托金融科技優(yōu)勢，利用行內(nèi)線上宣傳渠道，廣布陣、精宣導(dǎo)，以點帶面，打造金融知識宣傳矩陣，營造“3·15”金融宣教良好氛圍。

活動期間，招商銀行貴陽分行通過官方微信公眾號發(fā)布“游戲產(chǎn)品虛假交易詐騙、識別詐騙套路的十大反詐公式、洗錢風(fēng)險提示、學(xué)習(xí)征信知識”等金融風(fēng)險提示；在官方視頻號刊發(fā)“行長講消保”系列宣教視頻；轄內(nèi)18家網(wǎng)點APP線上店齊上線“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”主題宣傳海報，讓金融知識飛入尋常百姓家。

招四

立足廳堂作宣教，“消保驛站”煥新顏

招商銀行貴陽分行充分依托網(wǎng)點宣傳陣地，營造“3·15”教育宣傳良好氛圍，做好消保知識宣傳。轄內(nèi)18家支行常態(tài)化設(shè)置公眾教育宣傳區(qū)，在廳堂醒目位置陳設(shè)主題海報，懸掛宣傳橫幅，擺放定制折頁，播放金融宣教視頻，公示投訴渠道及受理流程等。此外，貴陽分行營業(yè)部作為招商銀行在貴州省內(nèi)的旗艦網(wǎng)點，打造了一面“消保驛站”主題文化墻，集合了金融消費者八項基本權(quán)利宣導(dǎo)、反詐知識趣味科普、日常公眾教育宣傳打卡等多功能為一體，讓金融宣教變得很酷、很有趣。

招五

金融宣教“五進(jìn)入”，打通“最后一公里”

招商銀行貴陽分行結(jié)合自身特點和資源優(yōu)勢，持續(xù)夯實線下網(wǎng)格化教育陣地，以營業(yè)廳為陣地，輻射周邊開展“五進(jìn)入”系列活動，主動“走出去”，熱情“請進(jìn)來”，并針對“一老一少一新”等重點群體，通過金融知識小講堂、組織開展趣味答題游戲等方式引導(dǎo)廣大消費者“樂學(xué)”金融知識，防范金融風(fēng)險。

活動期間，貴陽南明支行、貴陽云巖支行來到貴陽的“網(wǎng)紅街區(qū)”青云市集和太平路，向過往行人、游客發(fā)放宣教折頁；貴陽分行營業(yè)部、貴陽華潤國際支行結(jié)合辦卡講“斷卡”，在建筑工地為農(nóng)民工朋友普及“斷卡行動”，幫助消費者快速理解并認(rèn)識到保護(hù)個人信息的重要性；貴陽金陽支行、貴陽未來方舟支行聯(lián)合轄區(qū)派出所，走進(jìn)校園為在校學(xué)生帶去“金融消保開學(xué)第一課”，讓金融知識進(jìn)校園，播撒一顆顆希望的種子；貴陽寶山南路支行、中大廣場支行、新世界支行、六盤水分行營業(yè)部立足廳堂網(wǎng)點，向周邊社區(qū)居民發(fā)放宣傳折頁，提升金融素養(yǎng)；貴陽林城西路支行、高新支行、遵義仁懷支行走進(jìn)企業(yè)，通過“以案說險”的形式向企業(yè)員工普及金融消保知識；遵義分行營業(yè)部、六盤水康樂支行前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，針對常見的個人信息保護(hù)、電信詐騙、銀行卡盜刷等作詳細(xì)全面的問題解答；貴陽小河支行、遵義紅花崗支行及匯川支行在“三八婦女節(jié)”當(dāng)天，為廳堂到訪的女性客戶精心準(zhǔn)備了節(jié)日鮮花和趣味活動，并向客戶講解新型詐騙手段以及出租出借銀行卡的危害，寓教于樂的形式讓客戶收獲滿滿。

招商銀行六盤水康樂支行為醫(yī)護(hù)人員送去金融知識。

招六

消保故事趣味學(xué)，一讀就懂防風(fēng)險

“3·15”金融宣教活動期間，招商銀行貴陽分行積極創(chuàng)新，制作印發(fā)了大字版金融宣教折頁，通過“商鞅立木為信”“蘇軾房梁掛錢”等案例，提示消費者保護(hù)個人良好信用、維護(hù)自身合法權(quán)益、建立正確消費觀；通過“秦始皇尋仙藥”提示防范套路多多的養(yǎng)老詐騙等，積極傳播金融正能量，共同筑牢安全防護(hù)墻。

此外，貴陽分行結(jié)合時令節(jié)氣，以及老百姓的日常生活場景，對網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、游戲產(chǎn)品虛假交易詐騙、刷單詐騙、直播帶貨詐騙等常見騙局進(jìn)行總結(jié)，概括出識別詐騙套路的十大反詐公式，通過“一圖讀懂”的形式，以及時下流行的“多巴胺”配色，讓金融宣教內(nèi)容生動、形式活潑、更易傳播也更好接受。

招七

以案說險劇情演，金融學(xué)習(xí)更方便

結(jié)合短視頻作為時下人民群眾喜聞樂見的信息傳播方式，活動開展過程中，招商銀行貴陽分行創(chuàng)新思路，由各支行行長親自上陣，通過演繹一個個生動鮮活的劇情故事，寓教于樂，把金融消費者八項基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、金融糾紛多元化解機制等要點蘊含其中，揭露“征信修復(fù)”、虛假違法廣告等騙局真相。該系列視頻通過該行官方視頻號進(jìn)行廣泛傳播，形成口碑效應(yīng)，同時也極大地增強了人民群眾對金融知識獲取的便利性。

招商銀行貴陽南明支行前往“網(wǎng)紅街區(qū)”青云市集開展金融宣教。

招八

繡花還得手綿巧，凝聚共識學(xué)消保

要使得教育宣傳取得實效，首先得讓金融從業(yè)人員自身具備扎實的金融知識。“3·15”活動期間，招商銀行貴陽分行在行內(nèi)組織開展消保專題培訓(xùn)，參訓(xùn)對象實現(xiàn)分行全覆蓋。通過生動形象的案例學(xué)習(xí)，講述服務(wù)禮儀、客戶信息保護(hù)、如何處理客戶投訴等與工作息息相關(guān)的場景，增強代入感和實用性，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

與此同時，該行還推出了“3·15”消保知識大闖關(guān)活動，以答促學(xué)?；顒佑蓤D文學(xué)習(xí)修煉與趣味游戲闖關(guān)組成，學(xué)習(xí)修煉環(huán)節(jié)介紹了常見消保知識，如金融消費者八項基本權(quán)利、個人信息保護(hù)、非法集資、電信詐騙案例等。游戲闖關(guān)環(huán)節(jié)設(shè)置了“得分王”和“手速王”獎項，調(diào)動員工參與積極性，寓教于樂，營造“金融知識人人學(xué)、人人懂”的良好氛圍；另一方面也鍛造了員工養(yǎng)成“金融知識人人講、人人宜”的工作素養(yǎng)，凝聚全員消保共識，提升消保服務(wù)水平。

招九

應(yīng)急演練夯基礎(chǔ)，模擬實戰(zhàn)抓維穩(wěn)

為做好“3·15”期間貴陽分行信訪投訴維穩(wěn)工作，該行成立專項工作小組，制定維穩(wěn)工作方案，并組織全轄各網(wǎng)點開展突發(fā)事件應(yīng)急演練，以模擬實戰(zhàn)形式，熟練掌握應(yīng)對處置流程及工作要求，并以此檢驗預(yù)案的可行性，發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問題和不足并加以改進(jìn)，提高應(yīng)對緊急情況的能力，加強對金融糾紛多元化解工作的普及工作，全方位提高消保工作水平。

招十

“適當(dāng)”原則挺在前，恪守初心以致遠(yuǎn)

招商銀行貴陽分行恪守“三適當(dāng)”原則，對于有理財投資需求的金融消費者，在完成各類產(chǎn)品認(rèn)購前，需結(jié)合自身實際完成風(fēng)險評估。該行嚴(yán)格遵循風(fēng)險匹配原則，即：把合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者，并在風(fēng)險評估的辦理流程、評估要求、風(fēng)險次數(shù)以及風(fēng)險評估的有效期等方面一一進(jìn)行了規(guī)范，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性投資。

針對貸款客戶，該行在產(chǎn)品設(shè)計、渠道覆蓋、貸后管理等方面為客戶提供有溫度的服務(wù)：從貸款面談、面簽環(huán)節(jié)起，逐筆做好貸款要素、貸款合同、提前還款等約定的解釋工作，并對利率、還款日期等要素及條款著重解釋；同時向消費者宣導(dǎo)合理規(guī)劃消費與生活的觀念，倡導(dǎo)理性消費。

來源 招商銀行貴陽分行

編輯 武芮西

二審 陳茜茜

三審 趙宏斌