面向C（用戶）端變現之路尚不成熟，國產大模型的toB競爭越來越激烈。3月27日，百度智能云面向營銷銷售、客戶服務、企業辦公等典型企業場景，推出7款大模型企業應用產品。根據百度財報，2023年營收1346億元，較2022年增長9%，百度智能云營收84億元，其中大模型帶來約6.6億元增量營收。對于前景，百度CEO李彥宏預測，生成式AI和基礎模型的增量收入將在2024年增加到數十億，主要來源將包括廣告業務和人工智能云服務的銷售。

全家桶

數字人平臺百度智能云曦靈、智能客服平臺百度智能云客悅、內容創作平臺一念、知識管理平臺甄知、超級辦公入口超級助理、生成式BI產品百度GBI，以及代碼助手Baidu Comate，3月27日，百度智能云升級了上述7個大模型企業級應用。

以客悅為例，當用戶提問“我的車總有吱吱吱的聲音”，傳統客服無法理解“吱吱吱”這種口語化的表達。客悅會繼續追問用戶該問題持續的時間和頻次，并通過推理反饋用戶，可能是皮帶老化或者張緊輪松動導致，建議到店檢查。

如果用戶反饋沒時間檢查，客悅會基于自身知識庫，提醒不檢修可能導致車輛失去動力、長期會引起發動機故障等問題，引起用戶重視，守護行車安全。“目前，用戶問題自助解決率已超過90%”，百度智能云副總裁喻友平介紹。

從人效運營方面，百度提供的數據顯示，上一代的客服進行業務辦理、知識咨詢、通識/閑聊等能力，需要約100人/天，客悅需約15.5人/天，大模型客服運營效率提升6倍。

一念則是喻友平介紹的第一款應用：創作前一念會對接客戶已有內容資產，形成企業獨家素材庫；創作中可實現AI海報、AI作畫、AI視頻；創作后可以分發至App、小程序、搜索、信息流。

北京商報記者登錄百度智能云一念官網發現，產品和價格按智能創作、內容分析、內容審核、智能推薦四類歸納。點擊官網右上方九點式按鍵，百度其他6款企業應用被集中呈現，點擊環形按鍵則可進入百度智能云官網。曦靈等6款大模型應用官網，也是同樣的網頁呈現形式。

可組合

“云服務的遷移顯性和隱性成本不低，要想留住用戶，服務上會提供矩陣式的應用，在生成式AI火爆之前就是這樣。”比達分析師李錦清向北京商報記者表示，“大模型時代的競爭邏輯是不變的，更何況其他云廠商也正加速大模型toB應用的落地。”

“本次升級的七大產品已實現全面SaaS（軟件即服務）化，企業在網頁端即可使用。對于安全需求更高的企業，也可選擇私有云版本。同時，七大產品也組成大模型應用全家桶，可供企業組合使用”，百度方面表示。

在百度智能云官網，客戶可選擇的還有上述7款之外的應用。進入百度智能云AI原生應用商店，百度曦靈、客悅等自己的大模型應用以及其他合作企業研發的應用均在其中，分別對應智能辦公、營銷服務、行業智能、分析決策、生活休閑五類。

以熱銷應用智能法律助理得云為例，該應用的服務商是深圳市得云網絡有限公司，是一款基于百度文心大模型，圍繞企業合同文書管理、企業法律風控等法律內容，提供綜合法律服務的應用。

過去一年，大模型技術飛速發展，但企業使用大模型還面臨難題。喻友平總結為三點：各類企業的場景需求、復雜程度、智能化程度千差萬別，大模型能力邊界與企業的場景需求如何快速、準確匹配；從模型到應用中間還需要諸多技術橋梁，諸如SFT、RAG、LangChain、Agent等技術，如何與大模型有機組合達成最優解；企業過去積累了大量IT設施、軟件、企業數據、業務流程，如何在讓大模型與現有設施結合的情況下，保障企業數據信息安全。

想變現

如何做好大模型toB服務的方法論不少，將大模型toB和數字化聯系在一起也是企業的普適邏輯，承認toB商業化更容易的卻不多。

目前，Comate2.0版本向個人開發者免費開放使用，單行/多行續寫、生成單元測試、多條推薦、注釋生成代碼等基礎功能已經可無限次使用，修復建議、長函數拆分、chat提問等高級功能面向所有開發者限免使用。

北京商報記者發現，目前百度大模型toB應用商業化有多種形式。根據Comate官網信息，Comate分為免費的標準版、最低1元/月的專業版、最低800元/人/年。客悅智能客服告訴記者，“我們的收費標準根據服務內容和需求定制，比如智能外呼平臺是按調用量階梯收費”。

“toB馬上能商業化的，基本不用燒錢”，金沙江創投主管合伙人朱嘯虎在談到AIGC時，曾反復向媒體強調這個觀點。他的邏輯是“中國的AIGC短期內肯定做toB，起來快。iPhone、大哥大、電腦出來的時候，都是toB先用。馬上能提高生產力、見到效果。企業愿意花錢。toC要見到iPhone 3時刻”。

文淵智庫創始人王超則認為商業化的基礎是技術，“因為大模型不夠先進，只能面向B端收費。2024年大模型競爭進入了新階段，一個是多模態，另一個是大語言模型進化，百度的表現還有待觀察”。

北京商報記者 魏蔚

圖片來源：百度智能云一念官網截圖