本報（chinatimes.net.cn）記者胡金華 上海報道

我國實施單方面免簽國家不斷擴容，境外游客紛紛涌入我國消費，由此帶來跨境支付市場規模增長，而對于全球旅游企業而言，受制于全球低效的支付系統，“增收不增利”的尷尬局面卻依然存在，如何破解成為旅游業和跨境支付機構關注的焦點。

7月15日，知名跨境支付機構Airwallex空中云匯聯合全球最大的旅游業平臺Skift發布的最新調查報告（下稱“報告”）顯示，近三分之二（66%）全球受訪旅游業高層認為低效支付系統造成利潤損失；70%受訪者指出跨境客戶貢獻了至少四分之一營業額，但隨著付款方式日益增加，處理相關款項變得更困難；其中90%受訪旅游業高層計劃在未來12個月內優先改善其支付系統。

“自2020年以來，不論是中國還是全球旅游業都面臨著客戶支付偏好轉變帶來的挑戰。雖然跨境付款的收入在不斷增加，但不同市場的各式支付方式使70%的旅游企業交易變得更加復雜。低效復雜的支付系統至少侵蝕企業2%的利潤率，因此九成以上受訪企業高層考慮未來一年優先實現財務運營現代化。”空中云匯聯合創始人兼CEO Jack Zhang告訴《華夏時報》記者。

全球旅游市場增收不增利

報告顯示，隨著全球旅游業的蓬勃發展，旅游企業日益依賴于快速、無縫的跨境支付，致力于在每次觸達客戶時都可以為其提供超越期望的服務。緩慢的支付速度、過時的支付流程增加了全球資金流動的成本，從而損害了他們微薄的利潤，即使是在經濟較好的時期。

“我們今年4月訪問了全球七個市場：澳洲、中國內地、中國香港、以色列、新加坡、英國和美國，共473名旅游業高層，受訪者為負責旅游企業支付流程和財務運營的決策者，企業類別涵蓋在線旅游平臺、旅行社、旅游活動提供者以及本地活動承接公司。”Jack Zhang受訪時透露。

以中國為例，2024年一季度，旅游企業、跨境企業等紛紛借助假期熱點，搶占出海先機實現旅游市場“開門紅”，一批跨境企業則緊隨市場為旅游企業提供高效、便捷、安全可靠的支付服務。尤其是自去年末我國對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家持普通護照人員試行單方面免簽政策，而東南亞旅游市場如泰國等國也實施對國內民眾的免簽政策，這都助推了今年跨境旅游的強勁復蘇。

“我們服務的在線旅游提供商用戶總交易額今年上半年環比增長超53%。具體從付款幣種來看，歐元、港幣付款分別環比上升超139%、32%；整個東南亞地區的付款交易量均有較大幅增長，其中泰幣環比增長達64%，馬來西亞幣環比增長88%。可見境外旅游復蘇強勁，為OTA等旅游行業的企業帶來利好。而對于旅游行業的企業來說，由于產業鏈的上下游合作商較多，涉及的資金分發過程十分復雜，且資金亦需在多個國家及地區進行收、付、匯兌等，支付往往成為其運營過程中產生重要成本的環節。我們深耕跨境支付領域，針對旅游企業的支付痛點，打造了安全、高效、省心、低成本的旅游行業支付解決方案，助推企業提升數字效能。其中，針對出境游、入境游、境外游三大場景，可為機票代理商、酒店代理商、出境社、入境社、租車公司、批發商、OTA平臺、商旅服務商TMC等旅游產業鏈相關企業提供跨境支付與賬戶管理解決方案，幫助企業長效經營，節省費用。”7月16日，上海一家跨境支付機構負責人陳佳（化名）受訪時透露。

值得一提的是，國內市場針對境外游客，在支付渠道上相比海外市場明顯提供更為豐富的渠道。今年3月1日，中國人民銀行副行長張青松對外表示，針對來華人員遇到移動支付困難的問題，引導支付機構推出一系列便利措施，包括：一是針對來華人員使用支付寶、微信綁定境外銀行卡成功率低的問題，要求、指導支付寶、財付通優化業務流程，提高綁卡效率；二是簡化身份驗證安排，使外籍來華人員在綁卡等一系列過程中更便捷辦理，人民銀行會切實保護個人信息安全；三是指導支付寶、財富通等主要支付機構將外籍來華人員使用移動支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計交易限額由1萬美元提高到5萬美元。

這些措施大幅提升了跨境游客在我國的消費便利。

重塑支付體系勢在必行

事實上，相比于跨境游個體，旅游企業則在跨境支付上面臨更多的流程和損耗。

“在國際旅游業空前發展的背景下，我們在對全球旅游業高管的調查中發現了一些新穎、獨特甚至令人驚訝的見解，表明統一的支付和金融系統對于滿足當今旅行者期望至關重要。這種支付解決方案實現財務運營現代化，對于降低跨境交易管理成本和減少相關摩擦至關重要。對于小型企業而言，這可能是締造公平競爭環境的關鍵，使他們有能力與更大型、更成熟的同行競爭。”Skift CEO兼創始人Rafat Ali對本報記者表示。

Rafat Ali表示，信用卡、借記卡以及電子錢包仍然是目前客戶最常使用的支付方式，但全球旅客正更頻繁地使用本地支付方式或點對點（peer-to-peer）的支付應用程序，而這些支付方式在各個市場大有不同。

“亞洲市場本地支付方式或個人對個人的支付系統迅速普及，70%受訪全球旅游企業表示，處理不同市場迥異的支付方式正變得越來越復雜。跨境交易現已十分常見，近四成受訪旅游業高層表示，其一半收入來自跨境付款。然而，旅游企業由于需要滿足不同市場的付款需求、外匯費用以及管理眾多國家供應商和銷售商的支付，而未能拓展新市場的供應商或銷售商網絡。”Rafat Ali進一步稱。

報告顯示，75%受訪環球旅游企業逾四分之一收入來自跨境付款，而近九成（88%）受訪全球旅游企業經常使用外幣向供應商或銷售商付款，67%受訪高層認同跨境支付因匯率波動而變得更加復雜。

“過半數受訪高層表示，使用現有的支付及金融基礎設施向不同地區的多個供應商及銷售商付款，并整合處理預訂、付款、傭金和退款資料，乃是一大挑戰。近三分之二受訪旅游業高層表示，過時或復雜的支付系統直接影響其營運效率和利潤率，當中九成指出企業因此損失至少2%的利潤，損失達10%利潤的企業更超過三分之一。”Jack Zhang表示。

而在博通咨詢金融行業首席分析師王蓬博看來，銀行卡支付操作的基礎設施完備，用戶認知也有一定的基礎；而電子錢包的潛力主要來源于越來越多的中國出境游客數量，對于跨境旅游企業而言，要節省跨境支付的費用，可能還是需要和更專業的支付機構合作，才能節省出利潤。

責任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳