中國商報（記者 王彤旭）“一般消費都會有短信推送，在對消費沒有任何異議的前提下，誰還會去每月查賬單呢？而民生銀行未盡告知義務，在沒有任何短信提示的情況下，就這么無聲無息地扣了我2400元的年費。”消費者寧寧（化名）說。

寧寧告訴中國商報記者，自己在民生銀行辦了一張信用卡，偶爾用卡，每月自動還款。“辦卡時，工作人員明確表示終身免年費，沒有消費次數規定，我才同意辦理的。我不止這一張信用卡，就沒遇到過這種情況。”

寧寧的經歷并非個例。不少消費者對信用卡亂象進行過投訴，諸多問題待解。

近期，針對信用卡相關業務，不少消費者進行了投訴，問題主要集中于信用卡年費扣除未盡告知義務、客服致電誘導其辦理賬單分期，產生不合理手續費等。（圖片由攝圖網提供）

1.“實體卡不激活也扣費”

消費者晴晴（化名）也有相似經歷。“民生銀行信用卡剛到手，還沒激活，我就發現余額不對。問了客服才知道是扣除了我的年費，我甚至還沒開始使用這張信用卡，隨后立刻注銷了這張卡。”晴晴告訴記者。

“民生銀行客服人員告訴我，信用卡是數字激活了，我完全不知道是怎么回事。”消費者涼風（化名）進一步表示，自己在向客服人員投訴后才要回了年費扣款。

對此，民生銀行方面對記者表示，信用卡分為數字信用卡和實體信用卡，數字激活即數字卡在線激活，卡片激活首月該行才會扣除本年的年費，不存在“沒有激活就扣除了年費”的情況。

“關于信用卡年費收取，我中心按照監管要求進行了明確的公示公告，包括但不局限于官網、客戶與我行簽署的協議（申請表、確認函）、客戶收到的卡片夾卡紙中。年費扣除情況會體現在客戶賬單中，客戶可通過民生信用卡全民生活App或微信公眾號查詢賬單明細。此外，在客戶年費收取前一個月，我中心會通過全民生活App向客戶推送提醒信息，客戶只需開啟消息提示即可收到推送內容。”民生銀行方面表示。

“但我的使用習慣是關掉App的消息提示。”消費者思思（化名）告訴記者。

此外，還有人表示辦卡容易注銷難，消費者“見我”（網名）講述了自己的信用卡注銷經歷。

“因經常忘記消費被扣除年費，我第一次致電客服想要注銷卡。客服人員表示幫我申請免年費，把這張卡作為備用卡，以后也不會對我產生扣費影響。卡沒注銷成功，之后我偶爾會消費一下，但是金額太小有時候就忘記還款，結果產生了利息和違約金。”

“見我”說：“我第二次致電客服想要注銷卡，被告知因已簽署了免年費協議，協議期間不可以注銷卡，但上一個客服人員完全未告知我。后來卡丟失了，我擔心會泄露自己的信息被盜刷，于是第三次致電想要注銷卡。客服人員表示卡片丟失幫我掛失補辦，我堅決不補辦只希望注銷，客服又稱卡里含有大量積分建議兌換使用之后再申請注銷。我依然堅持才成功注銷，而且奇怪的是，這次客服人員完全沒提我的免年費協議。”

2.“催收嚴重不審慎”

實際上，民生銀行信用卡業務屢遭投訴。記者在黑貓投訴平臺上注意到，近期有不少類似投訴案例。投訴者反映的問題主要集中于信用卡年費扣除未盡告知義務、客服致電誘導其辦理賬單分期，產生不合理手續費，也涉及暴力催收等問題。

“民生銀行違規收集了我的個人信息。”在黑貓投訴平臺上，記者看到，有消費者表示，因經濟困難，信用卡有逾期，接到了民生銀行的催收短信。“但這個電話卡是應公司要求辦理的，只用于工作，沒有向外透露過。因電話卡是公司公用的，于是大家都知道了這件事。”

“因疫情和個人身體原因，身患多種疾病，每月醫療費用花費較大，個人財務狀況非常糟糕，欠著多家銀行信用卡以及貸款。之前申請做了停息掛賬個性化分期，但是一直有利息產生，且每期還款金額較大。目前拖欠一期未及時還款，想等財務狀況好轉之后再還。但民生銀行每天都有大量的催收電話打來，還給我的家人和親朋好友打，嚴重影響了我和家人們的生活，更使我的身體狀況惡化。”也有消費者如此表示。

值得關注的是，民生銀行信用卡中心曾因“信用卡催收嚴重不審慎”而被罰款。

2022年5月，民生銀行信用卡中心因“信用卡催收嚴重不審慎”而被原北京銀保監局依照《中華人民共和國銀行業監督管理法》第四十六條，責令改正，并作出80萬元罰款的行政處罰。

3.違法行為不可取

為保護消費者合法權益，2023年3月1日起施行的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規定，銀行保險機構應當建立消費者個人信息保護機制，完善內部管理制度、分級授權審批和內部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。

在催收方面，政策明確，銀行保險機構應當規范催收行為，依法依規督促債務人清償債務。加強催收外包業務管理，委托外部機構實施催收前，應當采取適當方式告知債務人，不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當手段實施催收。

“銀行暴力催收是一種不道德且違法的行為，應該得到嚴厲譴責和制止。銀行應該尊重消費者的權益，采取合法、合理、文明的方式進行催收。如果消費者未能按時還款，銀行應該通過法律途徑進行追討，而不是采取暴力手段。”北京市博圣律師事務所律師白小勇對記者表示。

針對信用卡亂象，白小勇認為，銀行應當明確告知消費者信用卡的各種費用和收費標準，包括年費扣除、賬單分期等，以便消費者做出明智決策。同時加強對客服人員的培訓，確保其能夠提供專業、禮貌、準確的咨詢服務，避免誤導消費者辦理賬單分期等不合理業務。

“對于消費者而言，建議在辦理信用卡前應充分了解信用卡的條款和費用，包括年費扣除、賬單分期等。如有疑問，可以向銀行咨詢或尋求專業意見。接下來，消費者應根據自己的實際需求和財務狀況合理使用信用卡，避免過度消費和逾期還款。”白小勇說。