7月12日，阿里旗下子公司瓴羊發(fā)布一站式企業(yè)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品“瓴羊One”。“瓴羊One”是業(yè)界首個(gè)鏈接多電商平臺(tái)且覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路的智能企服產(chǎn)品，可幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)多渠道經(jīng)營(yíng)，將割裂的生意融通為一體。

“企業(yè)把消費(fèi)者產(chǎn)品做得越來(lái)越簡(jiǎn)單，然而企業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)卻變得越來(lái)越復(fù)雜。”瓴羊CEO朋新宇表示，瓴羊One選擇打破煙囪、化繁為簡(jiǎn)，讓豐富的能力、數(shù)據(jù)和智能“All in One”。

去年6月，阿里宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司瓴羊，引發(fā)業(yè)界大量關(guān)注和討論。瓴羊率先在國(guó)內(nèi)提出“Not SaaS but DaaS（數(shù)據(jù)智能即服務(wù)）”理念,即不局限于傳統(tǒng)SaaS軟件聚焦的單點(diǎn)效率提升，而是打通整合企業(yè)全局的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流，讓數(shù)據(jù)智能成為企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎。

一年后，瓴羊重磅推出集大成的“瓴羊One”產(chǎn)品，它擁有眾多即插即用的標(biāo)準(zhǔn)插件，可像樂(lè)高積木一樣靈活組裝及連接拓展，讓原本超四十多種互不流通的數(shù)據(jù)流、商業(yè)流、工作流“多流合一”。

朋新宇介紹，在數(shù)據(jù)流上，經(jīng)過(guò)客戶授權(quán)，瓴羊One可接入企業(yè)在淘寶天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)的店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時(shí)掌握多渠道經(jīng)營(yíng)情況；在商業(yè)流上，瓴羊One集成瓴羊旗下經(jīng)營(yíng)分析、客服管理、訂單管理、物流管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)全流程軟件，且可與企業(yè)自建系統(tǒng)及Salesforce等外部企服軟件打通；在工作流上，支持關(guān)聯(lián)千牛、釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信等辦公協(xié)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)指令自動(dòng)同步。

同時(shí)，瓴羊One也是業(yè)界首個(gè)測(cè)試接入大模型的全鏈路企服產(chǎn)品，它實(shí)現(xiàn)了充分的智能化、個(gè)性化，可以成為企業(yè)的24小時(shí)專屬“AI生意管家”。

通過(guò)接入通義千問(wèn)大模型，瓴羊One掌握海量通用知識(shí)，并擁有消費(fèi)領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合企業(yè)沉淀的專屬數(shù)據(jù)資產(chǎn)，化身隨時(shí)隨地提供服務(wù)的AI客服體驗(yàn)專家、智能銷量預(yù)測(cè)師、營(yíng)銷投放顧問(wèn)等角色，可根據(jù)AI分析預(yù)測(cè)，智能提醒企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貨、客情處理、商機(jī)跟進(jìn)等操作，也可回答企業(yè)對(duì)于經(jīng)營(yíng)建議的問(wèn)詢。

“之前有客戶告訴我，他的客服主管要監(jiān)測(cè)六個(gè)平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)，每次光這一件事情就要花掉1個(gè)小時(shí)。”朋新宇介紹，針對(duì)分散經(jīng)營(yíng)的諸多痛點(diǎn)，瓴羊團(tuán)隊(duì)一年多來(lái)進(jìn)行了逐個(gè)攻堅(jiān)，依托十多年企服及數(shù)據(jù)智能行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、瓴羊此前全鏈路產(chǎn)品及最新AI技術(shù)打磨出瓴羊One產(chǎn)品。接入瓴羊One后，企業(yè)可以減少大量切系統(tǒng)、抄報(bào)表的繁瑣工作，一鍵就能管理各平臺(tái)經(jīng)營(yíng)狀況并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而對(duì)平臺(tái)方而言生態(tài)工具則變得更加豐富，滿足商家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求。

多家知名企業(yè)提前試用了瓴羊One產(chǎn)品，并給出正面評(píng)價(jià)。寶潔使用瓴羊One后反饋，產(chǎn)品在數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)看板制作等環(huán)節(jié)上帶來(lái)效率的提升。國(guó)內(nèi)電商服務(wù)龍頭企業(yè)寶尊電商為全球數(shù)百家知名品牌在中國(guó)提供電商服務(wù)，多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)已成其業(yè)務(wù)常態(tài)。寶尊大數(shù)據(jù)平臺(tái)與應(yīng)用總監(jiān)胡強(qiáng)表示，試用瓴羊One后非常驚喜，“國(guó)內(nèi)之前沒(méi)有同類產(chǎn)品，瓴羊One是企業(yè)多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀下的剛需”。

胡強(qiáng)介紹， “從2021年雙11，我們開(kāi)始探索用全渠道的視角來(lái)看所有數(shù)據(jù)，但這個(gè)過(guò)程非常復(fù)雜，光對(duì)齊各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)大概就需要一周時(shí)間。今年我們?cè)囉昧岁惭?span lang="EN-US">One產(chǎn)品，結(jié)合寶尊以往的積累，多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)始可以匯總并一目了然，繼而幫助我們及時(shí)調(diào)整策略，618活動(dòng)結(jié)束兩天后，很多我們服務(wù)的品牌就完成了復(fù)盤，效率較之前大大提升。”

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