9月4日字節(jié)跳動旗下飛書發(fā)布會現(xiàn)場，飛書CEO謝欣表示飛書仍處于虧損狀態(tài)，但正明顯收窄。

謝欣稱，飛書2023年ARR（年度經(jīng)常性收入）達2億美元，預(yù)計2024年將超過 3億美元。此前飛書披露2022年ARR達1億美元，較2021年增長2.7倍。

謝欣對記者表示，國內(nèi)SaaS行業(yè)增長速度中等向好。付費難、項目制等沉疴持續(xù)多年，謝欣認為企業(yè)如果找準(zhǔn)用戶痛點，不著急把業(yè)務(wù)做散，會有客戶愿意付費。國內(nèi)SaaS不需要完全復(fù)制美國模式，后者找到任何一個客戶痛點都能收到錢，因此在謝欣的視角下，國產(chǎn)SaaS面臨的最大挑戰(zhàn)仍是客戶的付費意愿問題，該習(xí)慣的培養(yǎng)還處于爬坡階段。

至于SaaS行業(yè)多年存在的項目制問題，謝欣表示，一方面，飛書產(chǎn)品本身就是標(biāo)品。另一方面，如果客戶有明確的普適性需求，飛書會與客戶共創(chuàng)；如果該需求非常“個性化”，飛書或開放API接口接入第三方，或直接拒絕。

這也涉及飛書內(nèi)部考核的另一指標(biāo)——NDR（Net Dollar Retention，收入留存)。謝欣稱，飛書日常獲客動作中有些策略已不再做，就是因為NDR太差。

AI是今年SaaS廠商提及頗多的關(guān)鍵詞，對于SaaS與AI的融合，謝欣表示，過去一年，AI行業(yè)處在不斷迭代提升的過程中，但2023年的AI行業(yè)有些過于“上頭”，實際落地并沒有實現(xiàn)預(yù)期中那么好的效果。

此前北森聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO紀偉國對話崔牛會創(chuàng)始人、CEO崔強時也表示，大模型不斷演變，現(xiàn)在只是早期階段。AI創(chuàng)新究竟能為客戶創(chuàng)造多大商業(yè)價值，當(dāng)下不太好判斷，因為真正的規(guī)模化采用需要一段時間驗證。因此，如果SaaS廠商現(xiàn)階段想用大模型賺很多錢，當(dāng)下不太現(xiàn)實。

同時，謝欣認為目前AI在To B領(lǐng)域遠未達到爆發(fā)的時間點，或許還需五年時間，在這個時間內(nèi)，從業(yè)者需要把每款產(chǎn)品做到極致。

(本文來自第一財經(jīng))