为贯彻“零售变革”发展思路，切实提升全辖销售队伍对客户的持续经营开发和维护能力，长春农商银行制定下发《客户深度经营实施手册》。进一步摆脱营销“路径依赖”，有力引入“新客户、新资金”，为做大AUM资产规模提供坚实的队伍保障和客户保障。

细化客户分类锁定目标客群。按照省联社客户分层体系，个人客户划分为普通客户、潜力客户、优质客户、黄金客户、钻石客户、私人银行客户，将以上客户列为“深度经营”的主要目标客群，做好获客、活客、留客、蓄客、养客工作。

深化客户关系增加客户粘性。各分（支）行根据手册中明确的客户分户管户工作要点，通过客户联系频次、产品持有率、私人情感维护、MGM客户转介、AUM资产增长等具体情况，进一步将“深度经营”客群精耕细作。不断深化客户关系，为客户提供资产配置，促进客户提级和客户转介。

强化技巧运用提高标准化程度。该手册将客户的“深度经营”划分为关系营销和专业营销两大部分，通过对不同场景获客、标准话术、沟通技巧、客户KYC收集等方面的明确阐述，为包括支行行长、支行零售主管行长、大堂主管、理财经理、柜员在内的营销人员提供有力抓手，全力推进零售变革不断向前。

作者：纪晗

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