南京市江北新区对疫情防控的重点人群老年人开通24小时服务热线，在最近两个月的高温期间守护老人的生命健康，线上线下同值守，区、街道、社区“三级联动”，其间发生了一段段动人的故事。

通讯员 唐晓平 扬子晚报/紫牛新闻记者 董婉愉

倪大爷被送医院救治

“请做好防暑降温，减少外出。如果有紧急情况可以拨打养老服务热线”；“您所居住小区正在进行疫情管控，如果您生活上有不便的地方可以拨打养老服务热线……”每天，江北新区养老服务指导中心24小时养老服务热线在酷暑天气里也很“热”，一个个关爱电话拨向独居、空巢、特困、失独、高龄老人，提醒他们高温、疫情情况下的注意事项，实时了解老人生活近状，争取能在第一时间发现并解决老人在生活上遇到的困难，守护老人生命安全。

倪大爷送锦旗

8月22日，83岁的倪大爷将一面写着“真心为老政策好，温馨服务暖人心”的锦旗送到江北新区卫生健康和民政局刘恒俊主任手里。倪大爷说，如果不是社区里的养老护理员和网格员，自己很可能扛不过那道难关。原来，今年7月的一个晚上，住在盘城街道盘城社区盘锦花园的倪大爷浑身发抖，上吐下泻，有点支撑不住。他给养老护理员王文霞拨打了求助电话。王文霞立即赶来将老人送到社区医院。由于老人病情较重，需转往三甲医院治疗。王文霞再次拨打24小时养老服务热线求助，江北新区养老服务指导中心随即启动“三级响应机制”，很快，求助信息转到倪大爷所在的盘城街道盘城街道社会事业办韦平手中。很快，社区网格员管绍波赶到社区医院和养老护理员一起，将倪大爷送到江北人民医院。医生告知老人的低压只有46mmHg，幸亏送得及时，不然后果严重。经过一段时间治疗，倪大爷出院回家休养。

葛塘街道八旬独居高龄老人王老太太的电话一直打不通，养老服务热线的工作人员将情况反馈给街道康悦居家养老服务中心田主任。田主任上门了解，才知道老人骨折了，正卧床修养，再次上门时带着鲜花去看望王老太太。老人情绪比较低落，说自己老了，没用了，在家也能受伤，给大家添麻烦。田主任轻轻握着老人的手，温柔地劝解她，帮助疏导情绪。在老人没有摔倒前，居家养老服务中心找来钟点工负责老人的一日三餐。现在，田主任又协助老人女儿找了一位全职保姆照顾老人的一日三餐、生活照料。

全职护理员照护王老太太

记者了解到，为保障居家老人的安全和健康，江北新区养老服务指导中心的热线面向全区60岁以上老人，提供线上呼叫服务。截至目前，全区经累积呼出13万多条服务求助电话。“江北新区线下三级联动，通过区、街道、社区和居家养老服务组织的共同值守，响应老人的需求。”江北新区养老服务指导中心负责人说。

校对 盛媛媛