对新冠病毒的防控转入“保健康，防重症”新阶段，每个人都成为了自己健康的第一责任人，腾讯健康全面开放“家庭防疫服务”，助力各界公共服务机构开展全民抗疫，依托AI用药助手、AI就医助手、在线问诊、发热门诊地图、疫苗接种等多元化的抗疫服务，帮助患者健康居家，科学求诊。目前，广东、陕西、海南等地的卫生健康服务平台，已率先接入各项防疫服务。

图：家庭防疫服务专区涵盖居家用药、发热就医、疫苗接种等重点服务

科学分诊，合理用药

目前，大部分新冠阳性轻症患者开始采取居家治疗的办法，但是大众在居家治疗的过程中，难以准确区分症状、合理评估是否需要就医，可能会产生轻症到院就诊、重症不能及时获得医疗服务的资源错配情况。对此，“新冠就医助手”以AI技术帮助用户快速自我评估，作出合理的分诊建议。

图：AI就医助手为患者科学评估病情并给出处置建议

通过简单的智能问答对话，“新冠就医助手”即可以根据用户反馈的症状，结合《新冠病毒感染居家治疗指南》，评估健康状态及症状轻重，给出处置建议。对于需要线下就医的患者，“发热门诊地图”可以为用户展示附近的发热门诊，并显示医疗机构名称、地址、距离等信息，使用腾讯地图等导航APP进行“一键导航”，以最快的速度“点对点”直达医疗机构发热门诊，避免延误病情。

此外，围绕大众科学用药、便捷找药、合理备药的相关需求，腾讯健康还推出“新冠用药助手”，通过“新冠用药智能问答、药品查询、拍图找药、智能问药”等实用功能，帮助用户结合自身症状合理选择药物，掌握科学用药知识，降低用药风险。

图：AI技术帮助用户获取药品使用知识

依托腾讯健康先进的AI导辅诊技术，“新冠用药助手”能够对患者的用药相关问题进行7*24小时智能应答。患者通过文字或语音输入“儿童发烧如何吃药，干咳如何吃药”等问题便可获得详细的用药解答。 “药品查询”可提供药品信息的查询功能，辅助患者详细了解家中常备药的药品信息，合理服用药物。而“拍图找药”、“扫码识药”功能也将在选药购药、制定用药计划等场景中为患者提供科普信息，助力患者科学用药。

一站式线上求医

随着各地开通互联网医院服务，线上问诊成为降低交叉感染风险、解决居家患者求医问药需求的新途径，腾讯健康也迅速上线了 “互联网医院线上服务平台”，聚合各地公立医院的互联网服务，帮助患者迅速找到所在城市的互联网医院。目前，该平台已经聚合了全国10省22个城市的57家互联网医院服务，患者选择自己所在城市，享受公立医院提供的在线问诊、线上复诊、线上医保、药品配送等相关服务。

图：互联网医院线上服务平台与在线发热门诊满足大众居家问诊需求

此外，腾讯健康还联合丁香、微医互联网医院打造的“在线发热门诊”，借助AI预问诊功能，根据患者病情自述精准匹配医生进行一对一问诊，为患者提供快速接诊服务。

选苗到预约，疫苗接种全流程攻略

接种疫苗是预防传染病最有效、最经济、最便利的一项措施，目前，全国各地已陆续启动新冠病毒疫苗第二剂次加强免疫接种工作，本轮接种在人群标准、疫苗种类、注意事项等方面都发生了较大变化。针对大众对新冠疫苗认知和服务的需求，腾讯健康全新升级了“新冠疫苗服务”，为用户提供从疫苗科普、选苗指导、接种预约到接种点查询等全流程的疫苗服务，基于简单易懂的攻略指南辅助用户科学选苗、合理制定接种计划，辅助大众安全便捷地完成疫苗接种。

目前在我国境内获批使用的新冠疫苗的品种包括灭活疫苗、腺病毒载体疫苗和重组蛋白疫苗三大类，选苗指导版块可以根据大众过往接种疫苗类型，推荐最合适的接种方案。同时提供新冠疫苗种类、不同年龄段接种方案及疫苗组合推荐等信息，满足大众对新冠疫苗接种的了解。

图：从疫苗科普、选苗指导、接种预约，到接种点查询，打通全流程疫苗服务

预约指南版块可提供全国211个城市的接种指引，整合“新冠疫苗接种点地图”功能，让大众可以通过地图查询最近疫苗接种点及接种时间等信息，并通过一键导航前往接种。在开通在线预约服务的城市，居民可以按照接种指引做好预约安排。此外，在河南、陕西、东莞等已连通电子健康卡的城市，居民还可以一键查询疫苗接种记录，确认接种时间间隔，更好地规划接种计划。

目前，全面更新后的腾讯健康“家庭防疫服务”已面向公共服务机构全面开放接入，公共服务机构可以通过多种形式，将各类在线服务接入到微信公众号菜单、文章、小程序、H5页面或APP平台之中，实现防疫服务的快速上线，为大众居家抗疫提供优质服务与安全保障，推动全民科学抗疫。