图说：“平安家医”在线诊疗春节不打烊 采访对象提供

春节是中国人最富有特色的传统节日，是忙碌一整年的家人们最期盼的一次大团圆。但有这样一群白衣天使，一如既往坚守在工作岗位，保障用户及时获得在线医疗服务。据平安健康披露，今年大年初一至初八期间，旗下“平安家医”医疗与健康服务人次日均超8.6万次，累计服务超65万人次。其中，极速问诊服务的30秒接诊率达92.9%，累计获得超8万次患者真实评价，好评率高达99.2%。

据平安健康相关负责人介绍，春节期间很多用户都亲身体验到了这份由高效与专业带来的安心。以深圳龙岗区沈某为例，其老父亲在家中不慎摔倒后，区医院急诊检查诊断为股骨颈骨骨折。面对家人的病痛以及大年初一医院除急诊不开诊的困境，沈某在焦虑难安的时候，在线使用了平安健康的“平安家医”诊疗服务。家医详细了解沈某父亲的初诊情况后，根据病情嘱咐其父亲注意避免肌肉萎缩、关节僵硬等并发症并告知相关护理细节，并给与耐心的情绪安抚。综合当下情况，家医还建议其父亲进一步展开二次名医诊疗，并立刻联系到深圳市第二人民医院骨科主任。该医院主任当日下午即协助进行线上二诊（视频问诊），制定了缓解关节疼痛的详细方案及后续的手术方案。三日后平安家医再次安排VIP陪诊，协助沈某父亲到院并做完术前检查。整个问诊过程患者及家属均表示非常满意。

另一个案例，是平安家医肠胃内科诊室接到儿童多重病症咨询。2月12日大年初三平安家医李晨华医生接到一位家长咨询11岁儿子舌头疼痛和腹泻的问题。针对反复腹泻病患已自行服用止泻药，但是一直还有打饱嗝和口中异味。李医生通过详细问诊与观察其上传图片，初步诊断为舌炎、胃肠功能紊乱，即刻有针对性地给出了进一步用药建议和生活护理方案，开具处方后1小时内口服药即送货上门。孩子的爸爸表示感谢，解决其全家春节过年期间就医难、就医慢的苦恼。

此前，第三方权威报告《后疫情时代家庭医生趋势洞察》也肯定了平安健康在构建家庭医生服务上的领先地位。报告指出，平安健康让家庭医生成为用户的“医生+导航员+客户经理”，提供咨询、诊断、诊疗、服务的全医疗健康管理思路，有效解决了“看病难”“看病贵”两大痛点，让用户真正实现了“省心、省时、又省钱”。

据公开信息显示，截至目前，平安健康已构建了丰富、完善的内外医生网络体系，即自建有三甲医院背景的全科、专科医生团队+外部三甲专家+国医大师等名医大咖。平安家医作为公司医疗健康服务的核心枢纽，为用户提供“到线、到店、到家”的全流程服务链路管理。截至2023年6月30日，平安健康建立了覆盖22个科室的约5万名内外部医生团队，合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家。

新民晚报记者 金志刚