“诱导贷款”“虚假宣传”“退款不力”，以上字眼是诸多学慧网学员反馈给记者的消息……教育本是一件责任至上、任重道远之事，有的教育机构却频遭用户投诉，让“自我增值”变“棘手问题”。我们不禁发问，这样是否让教育变了味？

想退学费先还清贷款，另收20%违约金

投诉者无奈：被催促下单，事后才发现合同中违约金条例

近日，来自广州的陈女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己于今年3月在学慧网购买了总价为10800元的课程，“工作人员告诉我可以分期贷款，且不断用报名快截止的理由催促我赶紧缴费，我便先交了540的定金，在合同都没有让我过目的情况下让催我签了这个贷款分期。”随后，姜女士越想越不对劲，再和家人商量之后便申请退款，对方却推三阻四，并强调“退费需要把贷款还清，再扣除20%的违约金，共计两千多块钱”。

对于这一说法，姜女士感到不可理喻。在记者提醒下，陈女士仔细阅读合同之后才发现：“合同中确实有退款条例的说明，但是当时对方一直催着我下单签约，根本就没有注意这条，对方也没有进行提醒。”

另外，针对姜女士提到的贷款平台“惠学习”，记者经查询发现，该平台隶属于上海泽学教育科技有限公司，在之前类似的相关投诉中，惠学习平台工作人员曾称：惠学习平台确实与学慧网存在合作关系，但教育分期贷款和提供教育服务是两种独立法律关系，金融机构对用户购买的培训服务好坏或质量问题不进行保障或承诺。如果用户想办理停贷，随时可以通过平台办理贷款结清，即付完全部学费贷款结清后，分期贷款自然终止了。

记者随后致电了北京浩天信和（济南）律师事务李进律师进行咨询，李律表示：如果合同中明确规定有违约金条款，即使培训机构没有提前告知学员，一旦双方签订合同之后，即视作双方都认可合同中的违约金条款。换句话说，该合同中的违约条款不能视作单边的霸王条款。

因此，如果消费者在机构人员的催促下仓促签订合同，没有仔细阅读合同中的违约金条款，后续因课程质量等问题再申请退费也将非常棘手，即使进行维权也很难占据上风。

学员直言被骗：招生老师前后说法不一致，诱导付费之后便删微信玩消失

无独有偶，来自成都李先生也向记者反映了自己在学慧网的遭遇：2020年7月，学慧网招生办陈老师承诺“只需上满课程，不用参加考试就能获得本科毕业证”，让李先生支付了5284元报名相关课程。3个月之后，李先生却接到学慧网其他老师通知，还需参加相关考试。对于学慧网前后不一致的说法，李先生认为自己被骗了，且课程质量低于预期，便联系了招生办陈老师，然而对方一直没有回复，最后竟然删掉了李先生的微信。

为了讨说法，李先生随后又联系了慧学网的官方客服，但一直都是机器人接听。更令李先生无语的是：“客服转人工之后，对方开始还会和你聊一会，一旦涉及重要内容（退费），就立刻又切换成机器人了。”李先生表示，事情过去快一年了还没有得到有效解决，后续他将提起民事诉讼来维权到底。

雾里看花：学慧网曾屡获业界大奖 与上千的投诉量形成鲜明对比

记者随后致电学慧网400客服进行求证，在表明身份之后，客服再三表示：学员有有问题需自行致电客服进行解决，不接受媒体的相关询问。

据悉，由于退款不力、诱导贷款、霸王条款及虚假宣传等原因，学慧网霸榜诸多投诉平台黑名单，消费保累计1209例，黑猫投诉4328例。据悉，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯，当前的法定代表人为付全宏。

作为成人职业教育领域颇具规模的企业，学慧网曾屡获大奖，2018年还斩获了“年度公众信赖职业教育品牌奖”，这也与居高不下的消费者投诉量形成鲜明对比。对此，记者也感到费解不已。

记者手记：面对教育机构花样百出的套路，消费者应擦亮眼睛，通过多渠道对教育机构的口碑及课程质量进行了解。涉及分期贷款等金钱相关的敏感内容，应保持警惕并详细阅读合同条款，切莫因对方的连环催促就匆忙做出决定，避免后续因退费等棘手问题的出现。