就在前段时间，最高法院颁发文件，明确指出“网上购物签收并不意味着商品质量合格，消费者签收后也有权力退货，只要不影响商品完好”。

消息传出，无数网友拍手称快，也让大家吃了一颗定心丸。在网购时，图片和视频难免与具体实物有差距，款式、大小、面料等等不符合心意这是很正常的事情。

但很多时候，少数商家却以各种借口推脱，拒绝消费者退货。上海松江区的徐女士就遇到过，她网购的花洒型号不匹配，退货时商家却以外包装盒有压痕为由拒收，最后还是当地相关部门介入调解才成功退货。

实际上，过去10多年，互联网电商一路狂奔，全国已经有7.1亿网络购物用户，网购规模越来越大，商家越来越多，因为没有具体的网购规则约束，就产生了一些争议，平台也管不过来。

这次最高法出台新规，目的之一就是要纠正这些乱象，为消费者营造一个更加公平、舒适的购物环境。并且在国家出手之前，其实电商平台们也在积极革新，采取各种行动维护消费者权益。

京东去年就启动了“价格保护”服务，覆盖平台上超过9成的热销商品。简言之，就是一个月之内买贵了退差价，这笔钱由平台出，用实打实的真金白银，为消费者购物保驾护航。

最典型的还得属唯品会，平台坚持“正品、特卖”的属性，派出超过2000名专业买手飞往全球各地，与一级供应商合作，以采购规模降低采购成本。同时还联合顺丰干了一件大事，推出“免费上门换购”服务，如果在平台买的鞋子尺码不对，顺丰小哥直接带新尺码上门，家门口更换，省钱又省心。

唯品会这套组合拳，正是抓住了大家对品质和性价比的极致追求。也难怪，其2021财报显示，去年核心SVIP活跃用户数同比增长达50%。

互联网下半场的到来，真的进入了一种“卷”的状态，比供应链、比产品，以及平台服务和用户粘性等等。毫无疑问，这样的网购环境是大家所期盼的！