浙江在线2月10日讯（记者 陈雷）明明是从京东平台下的单，收到的快递却显示由其他电商平台的店铺发货，你有过类似经历吗？近日，市民周女士通过浙江在线微信公众号“线爆”栏目反映了自己这段糟心的购物经历。更令她头大的是，在得知商品并非京东发货时，周女士曾申请了退货并6次找到店铺客服退款，但过程中都没有解决，最终在浙江在线记者的帮助下才得以成功退款。

　　下单价格与收到的货品标价差250元以上

　　消费者退货后6次询问客服仍未拿到退款

　　去年12月24日，宁波的周女士在京东平台上的一家工业品专营店购买了三件卫浴置物用品，共花费368元。收到包裹后，周女士却发现了不对劲，“按理来说我在同一家店买的，应该一个包裹发给我，但他们是按照一个产品一个快递发给我的。”周女士说，这其中三件物品她只收到了两件，更让她生气的是，包裹快递单上显示的寄件方店铺并不是她下单的那家，且左下方有明显标识提醒：我店仅在拼多多售卖，你被黄牛赚了差价。

周女士收到的包裹快递单 受访者供图

　　对于这样的快递，周女士无法接受，自己本就是看中京东平台商品质量而下的单，最后不仅换了平台和店铺发货，原本下单看中的“九牧”品牌也变成了一个不知名品牌。周女士在今年1月1日申请了退货退款，她没想到的是，自己在这之后的一个多月里都没能拿到退款，只因商家迟迟没点同意退货。

1月1日，周女士申请了退货 受访者供图

　　“中间我也找了客服，他们每次说会反馈这个情况，但最后都没有消息。”周女士曾先后6次找到店铺客服，得到的答案都是“我先问下”“我催促尽快核实处理”“这边会尽快的”，这让周女士十分愤怒，“其他平台申请退款后钱就会自动退回来，这次一个多月了还没退给我。”周女士表示，自己家很多东西都是在京东上买的，这件事的发生让她对平台的靠谱性打了个问号。

周女士曾6次找到客服均无果 受访者供图

　　而除了平台和发货店铺不一致外，周女士发现，所购买的产品在两个平台上的价格也相差甚远。根据周女士收到的包裹快递单上的信息，浙江在线记者找到了商品的实际发货店铺，发现同款产品店铺描述与周女士购买的商品名称仅仅差了前面的“九牧”二字，周女士购买的商品均可在该店铺找到同一型号。但同样一款浴巾架，周女士下单的京东店铺产品价格为217元，收到产品同款商品的价格仅为54元，差价在150元以上，其他两件产品差价分别在80元和120元左右。因周女士使用了红包等优惠实际花费368元，产品的实际差价有所缩小，但对比拼多多店铺三件产品共100元左右的价格，两边产品总体差价仍在250元以上。

周女士购买的产品在两个平台上的产品价格对比 受访者供图

　　多位消费者称遇到平台赚差价

　　遇到这类情况该如何维权？

　　不止周女士有这样的购物经历，浙江在线记者在社交平台上发现，自2021年开始，就不断有消费者在网上吐槽遇到了京东下单、其他平台发货的情况，并伴有两个平台之间存在差价的现象。在某消费者投诉平台上，有多位消费者表示遇到了这类情况，并表示京东客服联系不上，要求退货退款。

　　浙江在线记者注意到，此前有网友向商家反馈过此类现象，一位网友在跟商家表明情况后，得到的回复是该商家在多个平台均有店铺，可以申请补差价。也有消费者收到实际发货店铺的物流信息后发现两平台价格相差一半，质疑商家赚其差价，对此商家的解释是店铺为经销商，由厂家直接发货，厂家合作的商家较多。浙江在线记者也曾尝试联系了给周女士发货的店铺，客服表示，他们在京东平台并没有开设店铺，如有问题应找下单平台。

　　包括周女士在内的多位消费者曾质疑，同一种商品换个“马甲”在不同平台销售又差异化定价的行为，让消费者感受到了欺骗。

某投诉平台上消费者的投诉情况

　　就周女士的遭遇，浙江在线记者联系了京东平台相关工作人员进行反馈，并在周女士的同意下向工作人员提供了订单号。工作人员表示，收到客户投诉后，京东平台对商家启动了核查。据商家反馈，由于商家使用合作云仓发货，因打单员工作疏忽，错使用云仓其他面单进行打印，商家也出具了书面的处理通告。“相关情况我们仍在核实过程中，如果调查发现商家确实存在违规问题，我们将按照平台规则进行处罚，并给到客户相应处理方案。”该工作人员称。

　　此外，像周女士这类情况，消费者遇到该如何维权？2月10日，浙江在线记者咨询了上海段和段律师事务所合伙人、中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉。刘春泉分析，这类情况下，消费者购买的物品与实际收到的物品是否一致很关键。在这一事件中，如果周女士下单时商品明确写有九牧品牌产品，收到的却是不知名品牌商品，这种行为就构成了“消费欺诈”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　“消费者买的甲物品，商家发的却是乙物品，如果情况属实，消费者可以要求商家退一赔三。”刘春泉表示，从法律上来看，商家获取货源的过程与消费者无关，目前并无明文法律禁止商家这种赚取差价手段。但对商家来说，这实际上是一项销售行为，一旦交易中发生风险，商家需要承担法律规定销售商应当承担的责任。

　　2月10日，据周女士反馈，在浙江在线记者的跟进和沟通下，截至发稿，京东平台已经协调商家与其就赔偿问题达成一致，周女士迟到了一个多月的退款也已拿到。