10 月 14 日，在 2021 爱分析中国产业数字化峰会上，正式发布了《 2021 爱分析·产业数字化厂商全景报告》，快商通凭借在数据智能领域多年的专业技术积累和创新的场景应用，入选本次报告中医疗与医药、教育数字化、营销数字化、AI智能中台四大应用场景。

快商通是国内最早涉足人机对话产品的企业之一，自成立伊始便专注于智能营销与智能客服领域。凭借快商通在智能客服领域十余年间的行业深耕与对自然语言处理、知识图谱及相关技术的精深造诣，历经多年研发出这款企业级多模态情感智能交互平台——智能人机对话开放创新平台（KICP）。

KICP基于全球领先的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态拟人化人机对话交互能力与知识构建能力，帮助企业 0 代码、低成本、小样本创建智能对话，支持可视化流程配置、自主优化学习、自助式数据分析，广泛应用于智能客服、咨询引导、数字化办公等场景，帮助企业在全流程维度上降本增效。

人与人之间的交流，对逻辑的处理往往是由浅入深的网状或树状结构，而非严格按照“提问-回答-再提问-再回答”的模式线性处理。用户在这一刻提出的问题可能与数十句话之前提到的某个事情相关，也可能是基于已经交流过的几个问题产生的新疑问。

为了让从KICP中走出的AI智能对话机器人更像一个活生生的人，凭借快商通在智能客服领域十余年间积累的 115 亿条庞大行业语料库与超 1500000 个语义标签，以及对知识图谱及相关技术的精深造诣，KICP做到了知识管理、结构化知识图谱的完美支持。目前，KICP拥有超 300 个算法模型和超 500 项发明专利，知识库已经可以覆盖近 80000 个场景。

国内知名职业教育机构“大牛教育”得益于基于快商通KICP所打造的AI智能营销套电机器人，应用于大牛教育核心业务——学历提升和教师资格证的智能营销场景中。截止目前，相比纯人工客服模式，快商通提供的AI智能营销套电机器人，为大牛教育节省了80％的人力成本，并提高了60％以上的接待效率。

国内家居行业的头部公司“欧派家居” 2020 年底与快商通展开合作，共同开展以基于快商通KICP智能人机对话平台生成的营销套电机器人为核心的一整套咨询服务体系升级。产品一经上线，便产生了显著效果。欧派家居抖音企业号在接入营销套电机器人后，留资率相比此前上涨20%-30%；在转化方面，平均每天每号稳定增加30%有效客户资源。

相比于人工客服，营销套电机器人7x24 小时零延迟响应，最大程度的避免了流量流失。省去了人工核实信息等中间工作环节，将团队的时间与精力从客服套电中解放了出来，让他们能够把工作重心更多的放在获客后深入沟通、信息流投放、竞价等工作之中，不仅节约了1/ 3 以上的人工成本，还将团队人效提高了350%之多。

深耕人工智能领域 9 年，目前快商通服务企业数量远超 38 万，包含各领域头部企业，中国移动、中国电信、交通银行、美莱集团等。