常常有网友表示自己在使用手机的时候，莫名其妙被扣费用，导致花了很多不该花的冤枉钱。其实一直以来，因为计费方式不透明的缘故，很多人都怀疑自己在为不存在的账单买单。最近消费者报的一次采访，让我们看到了更多的内情。

中国移动“偷”用户费用？

山东济宁市人刘先生是一个生活比较细心的人。2021年8月28日，他像往常一样上网查阅了中国移动给出的收费账单。账单乍一看没有什么问题，但刘先生却觉得哪里不对，于是他开始仔细翻阅账单，结果发现在7月份的账单目录上，多了一个“魔百和点播包月费”的项目，收了20元。

自己家里面确实安装了中国移动的“魔百盒”电视盒子，但是却从来没有点播过什么额外节目啊，这个多出来的20元收费是怎么回事？刘先生觉得可能是自己的家人，在他不知情的情况下点播了收费节目。于是他就询问了一下家人，结果得到的回答更让他困惑了，因为家里人并没有点播过收费节目。

那收费是怎么来的呢？刘先生有些“头痛”。还好只是20元，刘先生也就没有太过在意。抱着尝试一下的心态，刘先生在小区微信群里提了一下这个事，希望有人能解答疑惑。不过接下来的事却是让刘先生大跌眼镜。原来面临同样的问题不止他一个，包括同住一个小区的彭先生和王先生等人同样被扣费过，其中彭先生更是在好几个月内陆陆续续共被扣了189元。

中国移动承认错误，却想要私了？

这时候，刘先生才意识到：问题并不是出现在自己的家里，而是中国移动那里。这让他很是生气，钱虽少，但也不能这么坑人啊。要是自己没有发现，这个钱岂不是要一直扣下去？于是，他开始通过打电话向中国移动反映情况。但中国移动似乎对其并不重视，没有给出解决途径。刘先生只好以《消费者权益保护法》为依据，选择向12345平台投诉。

在平台介入之后，中国移动选择承认了错误，表示确实存在额外收费情况。但是中国移动却告诉刘先生，不愿意书面道歉，而是口头道歉，同时赔偿费用也通过充值话费的方式来进行。这下刘先生可不乐意了，按照《消费者权益保护法》的规定，在中国移动承认错误的情况下，应该进行现金赔偿500元，并且书面道歉。怎么能这么敷衍呢？

刘先生觉得自己的正当权益受到了损害，选择了拒绝。或许是怕问题发酵放大，中国移动又向刘先生提出新的解决办法，以“提高客户满意度”的理由来赔偿这500元。这样一来，赔偿就变成了补偿。同时，中国移动还要求刘先生签订保密协议。犯了错不正视错误，反而想要敷衍过去。这让刘先生更生气了，想都别想，他决定走法律途径来解决。

消费者报：中国移动还有更多问题需要回答

刘先生的维权之路并不简单，来来回回折腾了两个月。这期间，《消费者报》也是开始关注这件事，并对刘先生、王先生等人进行了采访。眼看事情越拖越长，《消费者报》决定询问一下移动相关负责人，结果对方似乎并不愿意多聊，只说了一句“正在走法律途径”就挂断了电话。

中国移动似乎并不觉得自己有错，但是法律最终还是站在了正义一边。3月8日，刘先生告知《消费者报》，中国移动相关工作人员已经亲自上门赔礼道歉，并且进行了500元赔偿。从2021年8月份一直到2022年三月份，因为20元钱引起的纷争终于结束。刘先生维权的坚决让我们印象深刻，中国移动一次次态度转变也是让人“惊叹”。

不过事情虽然结束，有些问题却没与得到解决。《消费者报》帮广大消费者提出了疑问：中国移动是怎么扣费“失误”的？还有多少消费者遭遇同样的问题？其他消费者又是如何进行赔偿的？必须给个说法！（蓝草）

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