“请问您是否在10月24日去过保利麓谷林语商场，请及时向社区防疫工作人员报备联系。”近日，刚刚从外地回长的某公司员工李先生接到流调电话。

“和真人说话的腔调语气一模一样，还非常有礼貌。”得知是湖南湘江新区卫健局防疫指挥部刚刚上线的一款人工智能呼叫系统在和他通话时，李先生吃了一惊。

湖南湘江新区目前辖区内涵盖180余万居民，日均抗疫电话外呼任务达数万人次。平日需将拨打名单逐级下发至街道由工作人员进行拨打，平均每人日均拨打上百个区域协查电话，大量的流调任务使得工作人员负担加重。疫情防控部门如何克服人少事多，迅速准确地完成流调登记，是一个现实难题。

▲ 入湘5年，科大讯飞人工智能全面融入湖南民生和产业发展。

10月24日，湖南湘江新区卫生健康局迅速启动上线科大讯飞人工智能电话机器人系统，截至10月27日，讯飞驻点团队根据湖南湘江新区实际需求定制抗击疫情类电话话术5个（包含途径风险地区流调、7日无核酸检测结果通知、外地来长人员协查、在长人员区域流调协查等），10月26日至27日，湖南湘江新区因突发疫情情况，利用该系统于总计10小时内完成20万余人次的疫情排查任务。截至28日，已使用该系统进行疫情区域协查达23.5万人次，节约24个街道200余个社区近千名工作人员80%以上工作量，节约人工工作时间约1500小时。湖南湘江新区利用人工智能电话机器人高效可靠地完成了疫情突发期间流调协查等任务，有效掌握了疫情情况，缓解防疫工作压力，大幅提升了防疫排查工作的效率。

在2022年8月31日举行的互联网岳麓峰会上，科大讯飞与湖南湘江新区正式签署合作协议，10月25日，科大讯飞100%控股全资子公司湖南湘讯未来科技有限公司在湖南湘江新区正式成立。未来，湘讯未来公司将从核心研发、聚焦产业、人才引育等点位聚焦发力，扎实推进人工智能创新研究院的建设，打造长沙人工智能产业加速中心，构建AI生态发展引擎，培育一流AI产业集群，将湖南湘江新区打造成全国人工智能产业创新标杆。同时，科大讯飞将聚焦教育、医疗民生福祉、城市治理等领域，助力湖南湘江新区打造成为既有源头技术创新，又有产业带动并能够真正为民生事业服务的国家级智慧应用示范区。

◎来源：红网

◎编辑：吴戍疆

◎校审：潘振兴 赵英杰 徐放