上海银行联手商汤“如影”开发的AI数字员工“海小智”和“海小慧”

上海银行数字人二期项目日前竣工，基于商汤科技大模型的两位AI数字员工“海小智”和“海小慧”正式上线，现在登陆上海银行手机银行APP、e事通、线下旗舰网点、元宇宙银行等多种渠道，即可与他们见面。

“海小智”和“海小慧”由上海银行联合商汤科技经过6个月的密集开发创新打造，是商汤“如影”AI数字人在金融领域的重要应用成果，其拥有媲美真人的姿态、动作、表情、语气语调，能够提供业务咨询、业务指导、银行品牌文化宣传、营销主播、产品推荐、银行内部新闻播报、内部产品介绍、客户投教等专业交互服务。同时“海小智”和“海小慧”能以自然聊天而非搜索的模式进行交互，让客户轻松使用手机银行的所有服务，这为不习惯页面操作相对复杂APP的老年群体降低了使用门槛，其超写实高精的形象也让老人们能感受到有温度的陪伴式交流

商汤“如影”还助力上海银行深化了与元宇宙银行的创新融合，让数字人服务无处不在，为客户带来沉浸式、科幻风的金融业务体验和千人千面的定制化服务，用新兴技术升级金融业务形态，提高金融业务效率。

“大模型 +AI数字员工”提供交互式安心服务

金融行业的数字化升级与转型早已开启，然而在这一过程中金融机构不仅需要打破传统问题的瓶颈，还要处理面对数字化发展带来的新挑战，尤其是在推进普惠金融的发展过程中。首先，金融机构本身就需要在有限的服务人力下，快速、高质量、全方位满足来自社会发展、人民群众的海量、高频、非标准化日常服务需求。

商汤“如影”超写实数字人创新性提出“端侧渲染+云推流”架构理念，重构算力资源合理化的同时，外形、表情、动作、服装等细节渲染、驱动非常逼真，极为接近线下真人的柜员服务体验。 “海小慧”按照22-23岁银行女性柜台服务人员形象设计，“海小智”以28岁的男性理财顾问形象设计。

基于商汤“商量”语言大模型和商汤“如影”数字人视频生成技术，“海小智”和“海小慧”具备了专业丰富的金融知识问答能力。目前，两位AI数字员工已完成2000条问答数据和10万条语料数据的知识库训练，较一期回答准确率提升20%，且精通全行4000多款金融产品的所有细节，不仅支持知识互动和寒暄交流，凭借商汤“商量”大模型强大的自然语言处理能力，可准确分辨专业问题和闲聊话题，还能进行实时语音交互且自动适配大字版场景，为客户带来良好的专属交互体验。

以养老金查询场景为例，客户无需知道特定业务功能的具体按钮位置，只需向数字人询问“查询养老金”，即可得到名下的相应账户选项，并通过AI数字员工一步步引导客户进行操作，一问一答完成指定账户的养老金查询业务。除养老金查询，还有余额查询等10余个类似的多轮交互场景，通过渐进式、问答式的引导操作，辅助老年客户办理移动端业务，解决老年客户不会用、不敢用手机银行的问题，助力老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

AI数字员工在上海银行元宇宙银行迎宾

商汤科技用安全可信的原创 ，推动金融业健康高效数字化转型

据上海银行反馈，自“海小智、海小慧“12月上线后，客户问题的准确回复比例大幅持续提升，避免了客户二次操作、呼叫真人客服等问题，采用商汤数字人和大模型技术后，在不增加服务部门人数的前提下实现了更高频的客户服务量，“金融服务成本与价值”的难题正在被解决。

未来，商汤科技将继续跟上海银行携手，一起探索大模型在金融行业的实践应用，包括通过大模型重塑传统银行App门户导航，变繁琐复杂菜单按钮为简洁的拟人形象交互入口，直接实现业务查询和办理；通过大模型持续立体形成用户画像和用户习惯记忆，为用户带来有温度有质量的关怀和服务；通过大模型的角色扮演能力，赋予不同部门数字人人设和交互技能。

同时，为了让AI被更放心、安全地使用，商汤“如影”还做了大量前置性工作。比如在可信数字人范畴中，商汤与中国信通院一起参与制定了可信数字人的标准建立。“如影”平台创作的数字人进行严格的可信认证，确保其不被盗用或篡改，从而打造“可信数字人”，促进金融+科技健康蓬勃发展。

作者：沈湫莎

文：沈湫莎图：商汤科技提供编辑：沈湫莎责任编辑：任荃

来源：文汇报