潮新聞 記者 鄔敏 共享聯盟（云和） 王鳳鳳

近日，不久前晉升為國家5A級旅游景區的云和梯田景區向廣大市民游客發出1800余條感謝短信。這些市民游客，都是對景區提出意見建議的“找茬者”。

5A級景區為何要向“找茬者”致謝？云和梯田景區管委會表示，創成5A不是終點，游客滿意永無止境。

“自2月初云和梯田景區晉升5A級以來，景區當月接待游客量達9.6萬人次，同比增長97.21%。增長的人流和車流，不僅影響游客的旅行體驗，更給景區的管理服務帶來了新考驗。”云和梯田投資發展有限公司副總經理趙小霞介紹，為全面提升景區環境和服務質量，加快景區發展步伐，景區發起云和梯田邀您來“找茬”活動，面向社會征集景區建設建議，廣大市民群眾可通過撥打景區管委會咨詢熱線或掃描二維碼，提出對景區服務工作的意見建議。

“找茬者”主要由熱心市民游客、文旅專家學者、旅游達人、中小學生等組成，他們從自身的參觀游覽體驗出發，邊旅游邊“找茬”，從游客變身景區“監督員”，重點查找景區交通游線類、公共設施類、公共秩序類、環境衛生類、服務類等問題。

“‘日出云海’用的是拼音，沒有用英文翻譯出來。‘演出’與‘表演’建議翻譯成Performance，會比Show更正式一些……”來自上海的游客張女士反映，游客接待中心電子大屏展示的“云和梯田景區演藝時間表”部分英文翻譯有誤。

對此，云和梯田景區管委會第一時間組織對景區內所有標識牌中英文翻譯進行檢查，并邀請英語教授對相關翻譯進行審核，確保中英文翻譯無誤且生動形象，讓外國游客更直觀地了解云和梯田。

來自杭州的游客趙女士建議，利用現代化的信息手段提高景區廁所的利用效率，尤其減少女廁排隊時間。

云和梯田景區管委會當即整改，在相關廁所門口建立了一套大屏智慧系統，實時顯示廁位總數和使用情況。

“遇到什么就記錄什么、推動解決什么。”云和梯田景區管委會相關負責人表示，景區專門制定了問題收集處置機制，由專人負責收集匯總、現場核實、分析研判等，市民游客反饋的隱患問題、訴求和建議，統一交由有關責任單位及時認領整改，并在整改期限內向縣創建辦提交反饋單，形成全鏈條閉環工作體系，確保件件有回音、事事有著落。

截至目前，云和梯田景區已收到市民游客提出的意見建議280余條，對于意見建議被采納的“找茬者”，景區給予相應的話費獎勵。

“多虧了這些‘找茬者’，梯田景區軟硬件設施優化提升更為精準，生態環境逐步改善，項目建設也越來越有信心。”云和縣文化和廣電旅游體育局主要負責人說，云和正持續加大資金投入，推進景區提質工程建設，推動設施硬件和服務軟件同步提升，加快山地軌道車、七星墩觀景平臺、歸野螢火帳篷酒店等景區配套設施建設，打造星空露營、梯田滑雪等新爆點，豐富旅游新業態，穩步提升旅游品質，全力推動景區提檔升級。

3月31日，浙江日報頭版刊發