“太恐怖了！正常營業期間，竟然有男員工出現在女浴區！”近日，蘇州市民朱女士聯系揚子晚報“有事找紫牛”欄目，反映稱其在蘇州吳江區蘇御溫泉酒店的遭遇：她脫完衣服準備走進洗浴間洗澡，迎面走來一位男性工作人員。“我當場被嚇壞，且感覺自己個人隱私被侵犯。因此，希望酒店給予賠償10000元！”對此，酒店表示，可以賠4000元，“當天的清潔工作量較大，男員工是臨時幫忙，這屬于偶然事件。”

無人接待、無人看守、無人提醒，顧客質疑：管理制度太混亂

朱女士向記者回憶，6月26日凌晨2點左右，自己與丈夫還有兩位朋友共同來到24小時營業的蘇御溫泉酒店，準備洗澡并辦理過夜住宿。到達蘇御溫泉酒店大廳后，朱女士卻發現，在本該有工作人員負責刷卡開門的閘機入口處，當晚竟空無一人。在多次大喊“有人嗎？有人嗎？”后，終于有工作人員趕來幫助刷卡開門。隨后，在前臺登記完身份信息的朱女士，便直奔更衣室準備更衣洗澡。

“結果我發現更衣室里也空無一人，負責接待的工作人員也不在！”由于當天時間較晚，朱女士來不及多想，脫完衣服后便準備走進洗浴間洗澡。此時，一名手持清潔設備的男性工作人員卻突然從女洗浴間走出，迎面出現在朱女士眼前，這一幕讓朱女士驚愕不已，連忙嚇得退回更衣室穿衣。隨后，另一位女工作人員也緊急從洗浴間跑出來，并不斷向朱女士道歉。

提及當晚的情況，朱女士仍非常氣憤。“即使凌晨沒有顧客在洗浴，男員工就能進女浴區嗎？而且當時并沒有任何指示牌提醒有男性在內，也沒有工作人員負責看守！”在朱女士看來，這不僅僅是驚嚇，更多的是對酒店管理制度的質疑，以及對個人隱私安全的擔憂。因此，朱女士當下便選擇撥打110報警。

酒店回應：男員工是酒店主管，更衣室無人看守的原因仍需進一步了解

7月2日，記者來到蘇御溫泉酒店大廳，發現閘機口處仍無人刷卡引導，一名前臺工作人員聞聲趕來刷卡后，記者方可進入。對此，蘇御溫泉酒店韓經理表示，大廳一般會有兩位工作人員，一位在前臺負責登記結賬，一位在閘機口負責刷卡引導。當天，在朱女士到達前不久，恰好有好幾位客人同時到店，因此負責刷卡的工作人員便到前臺幫忙登記，這才導致朱女士到達時，閘機口處無人刷卡引導。

對于女浴區出現男員工一事，韓經理回應稱，該男員工是酒店的一名主管，負責酒店各區域及部門的協調工作。當晚，由于女浴區的一位清潔人員請假，導致清潔任務繁重，才臨時請該男員工協助，但由于男員工不清楚清潔物品放置在何處，另一位負責更衣室看守的員工也一同進入洗浴區。“日常清潔都有固定時間和工作人員，這次屬于偶然事件，現場無人看守和提示，是工作上的疏忽。”

對此，朱女士提出質疑，顧客在大廳登記并領取手牌后，為什么不及時通知更衣室工作人員，難道登記“形同虛設”嗎？針對朱女士的質疑，韓經理告訴記者，只要在前臺登記或領取手牌后，更衣室都會收到通知，但當記者追問，為何當晚朱女士在登記完后，更衣室工作人員仍未能收到通知并及時回到更衣室看守？韓經理卻表示，自己還不清楚原因，需要再進行了解。

賠償金額多次協商不一致，派出所民警建議走法律訴訟程序

對于此事如何處理？對當事員工是否會有相應的處罰？酒店的管理制度是否會進行整改完善？對此，韓經理告訴記者：“舉措肯定會有的，但具體細節是酒店內部的管理事務，不方便透露。”

記者了解到，6月26日，蘇御溫泉酒店韓經理曾主動向朱女士提出了減免浴資、后期給予折扣優惠，以及賠償2000元的協商方案。“事情已經發生了，關鍵看我們怎么解決。因此，我第一時間向朱女士登門道歉，并提供了我們的賠償方案。”

6月27日，在濱湖新城派出所的協調下，蘇御溫泉酒店將賠償金額提升至4000元，但朱女士表示，對于管理制度如此混亂的酒店，自己是不會再來的，因此想要直接起訴。如果協商賠償的話，自己不接受低于10000元的賠償方案。

對此，韓經理表示，10000元的賠償金額實在太高了，目前此事因協商不一致而擱置。

截至記者發稿，賠償問題尚未得到解決。濱湖新城派出所民警告訴記者，如果雙方協商不一致，建議走法律訴訟程序。

律師分析：酒店負管理不當之責，朱女士可主張侵權或違約賠償

江蘇燁輝律師事務所律師盧魁認為，根據《中華人民共和國民法典》第一百一十條規定：自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利。該溫泉酒店因管理不當導致朱女士的個人隱私被侵犯，負有管理不當之責。

盧魁律師建議，可以從以下兩個方向擇一主張權利：朱女士可以根據《民法典》侵權責任篇的相關規定，以侵犯隱私權為由向法院提起訴訟，向該溫泉酒店主張侵權賠償，具體賠償金額一般以朱女士的實際損失為準。另外，朱女士和該溫泉酒店之間訂立服務合同，溫泉酒店在履行合同過程中沒有盡到保護客戶隱私的基礎合同義務，屬于違約行為，朱女士還可以溫泉酒店違約為由向法院提起訴訟，主張違約賠償。

另外，盧魁律師認為，朱女士可就該溫泉酒店內部管理存在問題，向相關主管部門投訴。主管部門如發現酒店存在違反消費者權益保護法等相關法律規定的行為，可依照相關規定對其進行行政處罰。

揚子晚報/紫牛新聞記者 梅方瀅

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