潮新闻客户端 通讯员 陈康 记者 郭婧

西塘古镇景区又获佳绩。近日，《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》发布，该名单由共青团中央、最高人民法院、国家发展改革委等23家全国创建青年文明号活动组委会成员单位联合印发。其中，西塘古镇景区物业服务中心被认定为“一星级全国青年文明号”。

西塘古镇景区物业服务中心即中国保利集团（保利发展物业公司）。该团队是一支123人的年青队伍，平均年龄27岁。经多年探索，形成“政府主导、企业协同、服务对象积极参与”的三位一体全域服务模式，以“两队一站”为抓手，推进基层社会多元主体协同治理，打造了“星火镇兴”服务品牌，为新型城镇化基层社会治理提供了保利方案，全面助力西塘镇景区从4A升级为5A级旅游景区，推动景区服务与发展。2019年，团队获评中央企业青年文明号；2022年，入选浙江嘉善“积善之嘉”志愿服务先进典型。

首先，团队抓牢“关键人+关键事”，以红色引擎激发共治活力。面对早期西塘景区点多线长面广的治理难题，项目团队抓住关键人，建好关键组织，管住关键事，打造“两队一站”服务平台。一是组建“党团员先锋队伍”。号召党团员“把党徽团徽佩在身上”“党课团课讲在项目上”，激发团队奋进意识。二是组建“保利救援队”。定期开展突发应急救援演练，提供安全保障。三是打造“红立方志愿服务驿站”。由志愿者带头轮岗，为游客居民提供综合志愿服务工作。服务西塘仅一年，景区报案率即较同期降低47.2%，治安事件较同期下降75%，责任事故较同期下降80%，助力古镇顺利通过5A级旅游景区申报。

其次，团队打造“网格化+智慧化”，推动基层社会精细治理。结合西塘古镇管理的特殊性，该团队将景区划分为11个网格进行管理。网格员将防疫、应急、安全等管理服务有效整合，实现政府与企业联动、联勤、联防、联治；积极响应“数字中国”国家战略，通过智慧化手段构建“一网双达”的环模式，以智慧管理系统提升景区管理质效。一方面，推行“一店一码”垃圾分类活动，对商铺张贴垃圾分类管理码，提升垃圾分类智慧化管理水平。另一方面，打造“智慧景区云平台”，实现智慧管理、智慧服务、智慧营销三大建设。

此外，团队创建“宣讲团+救援队”，升级服务践行使命担当。在做好基础服务的同时，团队还持续为游客和居民提供综合志愿服务，整合优质服务资源、细化服务场景、提升服务质效。成立宣讲团，向社会公众宣传文明诚信知识，依法对景区商品、服务进行社会监督；组建“保利救援队”，进驻以来，团队从河中救起落水游客84起，95人次；共收到游客与商户表示感谢锦旗60面，感谢信8封。

（图片由西塘古镇景区提供）

来源：钱江晚报