文/朱昌俊

　　（作者朱昌俊，荔枝新闻特约评论员，媒体评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　近日，游客刘敏（化名）和朋友报团前往云南旅游，却被导游要挟“知道你家地址和身份证号码，白领需至少消费8000元”。8月3日下午，云南昆明市文化和旅游局工作人员回应称，已关注到此事，目前正在调查处理。

　　据该游客反映，她和朋友报名参加了一个6天5晚的云南旅行团，两人团费共计1580元，包含吃住费用，不含机票。在参团之前，游客特意向工作人员询问该旅游团是否需要购物，工作人员明确回应称该团不是购物团，这才放心前往。没想到，还是发生了被导游要挟购物的荒唐一幕。视频中，导游为游客们制定了明确的消费水准——工薪阶层消费3000-8000元，都市小白领消费8000-20000元。没有达到消费标准的，导游号称知道游客的住址和身份证号，将会追缴补贴。

　　此事曝光后，有网友表示，这是“游客占便宜的心理让自己吃了大亏”。对于价格过低的旅行产品，游客确实需要警惕。但是，在云南近几年多次开展“不合理低价游”产品整治的大背景下，并且游客也事先向旅行社进行了确认，却依然发生这样的强制消费行为，显然不应该把责任归咎为游客“占便宜”。而且，导游拿知道游客家庭地址和身份证号码来要挟游客，也已经涉嫌违法。此事应有详尽的调查结果和严肃的处理意见，给游客一个交代。

　　这几年，受疫情影响，旅游行业确实经历了一些困难。旅行社、导游、商家都想多赚点钱来弥补损失，心情可以理解。眼下正值暑期旅游消费旺季，近期云南的旅游市场也很火爆，游客有明显增长。在这种背景下，再次听到游客被强制购物的事，除了愤怒，更让人感觉痛心。一直以来，文化和旅游业都是云南的重要支柱产业，是响当当的招牌。然而，当地频频曝出旅游乱象，也一直被游客诟病。像这样以“来了一个宰一刀”的心态粗暴待客，不仅侵害了消费者权益，也是在砸自己的招牌，只会让稍有起色的旅游市场雪上加霜，甚至把地方旅游市场推入更艰难的境地。

　　对此，当地监管部门有着清醒的认识。就在8月3日，云南省文化和旅游厅通报了13起旅游市场违法违规典型案例，其中有多起都是“在未与游客协商一致的情况下，安排游客到指定购物场所购物”。这次通报让人看到，当地监管部门对于旅游市场乱象继续保持“高压”态势。在推进旅游市场复苏的过程中，积极地监管跟进，才能避免让部分“急功近利”的人破坏区域旅游市场的声誉。然而，现实情况却是，强迫游客消费的现象在当地仍非个案。目前，旅游市场有所回暖，有效防止乱象随之抬头，监管上需要更多作为。

　　为了推进文旅市场复苏，这两年各地都在想办法，发消费券、免门票、给旅行社激励，诚意满满。当强迫游客消费的乱象又重回舆论空间，也提醒各地在提振文旅市场的过程中，千万别忘记了最关键的一环，那就是以真正健康规范的旅游市场环境来善待游客。如果只是通过优惠政策把游客吸引过来，却忽视游客在游玩过程中的体验，乱象不止，只会与提振旅游市场的目的背道而驰。旅游市场正在加快复苏，希望明码宰客的乱象不再有。