“超级黄金周”在消费者和旅客的意犹未尽中落幕。回看8天的长假，省内热门景区一票难求，消费市场红红火火、热点频出，假期内全省重点商贸流通企业累计销售额比2019年同期增长12.3%，共接待国内游客7118.48万人次，实现旅游总收入907.59亿元，这样的成绩，离不开8天内从政府各部门到经营者兼具温度与深度的服务“组合拳”。

流量时代，把消费者“引进来”要依靠城市的深度。长假期间，全省累计开展500多场消费促进活动、3300多场（次）文旅节庆活动，满足了省内外广大消费者和游客多样化的消费需求。其中不仅有“苏新消费·金秋惠购”系列促消费活动和对线下购买绿色节能家电的消费者给予“真金白银”10%财政资金补贴等举措，更有首届无锡国际咖啡节、“南通好玩”城市新名片、首届淮安面条美食文化节等兼具文化深度与消费活力的消费IP，这些新IP在作为吸引游客眼球的“面子”的同时，也向消费者输出江苏文化底蕴的“里子”。南京博物院推出《三维视角里的镇院之宝》数字文物精品展示和泰州兴化“品蟹赏菊音乐美食节”等文旅活动，更让江苏文化的表现形式不断创新，让“苏式”消费既有实惠，也收获独一无二的人文吸引力。

有温度的服务，让“引进来”的消费者能够“留得住”，也决定了消费者的回头率。当下，流量是城市消费提振的双刃剑。依靠流量吸引消费者后，因为自身服务能级较弱而无法全程做好城市服务，把消费节变成网络“吐槽日”的案例不在少数。在双节期间江苏各城市的街头，服务对城市消费体验的提升显而易见。如面对今年长期存在的文旅市场供需失衡问题，江苏各地通过督促指导热门景区、文博场馆优化预约系统，通过增加预约名额、延长开放时间、开辟特殊人群通道等缓解客流压力，提升服务接待质量。如南京成立多部门工作专班，联合保障假日文旅市场秩序；苏州古城区专辟6个旅游换乘停车场+公交接驳专线直达热门景区（点）；扬州、徐州免费向社会开放机关及事业单位停车场7000多个车位等。“十一”较“五一”明显下降的旅游投诉数量，是双节期间江苏消费服务的最佳例证。

但不容忽视的是，无论是服务的深度还是温度，都要有时间的沉淀。在双节结束前夕，国内一些地区因管理或沟通等原因，部分公共、私人活动遭遇了盗窃等“人祸”，也引发了舆论的关注。诚然，对城市形象而言，一疏不是皆输，但越是口碑由好变坏的瞬间，舆论崩塌之力越是惊人，要想长久做好城市消费品牌，更需要持之以恒、不放松的服务落实。

孙炜杰