京东汽车超级体验中心现场。

京东20周年新战略发布现场。图片均由京东供图

Apple品牌连续三年在京东“618”成交额破百亿元、半日达服务普及全国、线上线下商家参与数创新高……今年的京东“618”圆满结束，作为年度购物节，京东一如既往地坚持“多、快、好、省”战略，为消费者提供优质的购物体验。

2023年，是京东的“弱冠之年”。如今已是一家收入过万亿元的世界500强企业的京东，作为一家“以实助实”的新型实体企业，未来的路将怎么走？

打造沉浸式服务体验

东莞南城，摩登大楼之间有一栋红色的建筑尤为显眼，这是京东布局大湾区的首家线下商场——京东MALL。

在东莞之前，京东MALL的已出现在西安、石家庄和沈阳，京东将此定义为京东在线下的科技展示中心、顾客体验中心和会员服务中心。布局线下步履不息，未来3年，京东家电家居计划在全国布局30家京东MALL和200家城市旗舰店。

从“京东多媒体”到京东MALL，相同的是两者都是实体门店，不同的是，前者是中关村卖场中一个小门店，而后者已经演化为万亿零售企业的线下渠道。

裂变、重构，融合，20年间，中国的零售行业发生了天翻地覆的变化。从线下到线上，最终回归线下，时代交替，内在驱动逻辑却截然不同。

简单把线上搬到了线下是毫无意义的。当消费者从功能性消费进入体验型消费，打造城市综合体成为了最佳选择。京东MALL正是以消费者为中心，把多个场景连接融合。以东莞京东MALL为例，在货品配置方面，品类不仅有家电，还有家居家装、全屋定制、娱乐和运动户外等；店内打造华南首家沉浸式主题新能源汽车体验中心。

着力为消费者打造沉浸式服务体验。这背后的逻辑是随着新能源汽车渗透率迅速提升，新能源汽车竞争进入“下半场”。京东汽车提供多元化的服务，构建全链路、全场域布局和更加完善的用户服务路径，满足消费者对于高品质汽车与潮流生活方式的期待。

在团队的设想中，未来买车就像逛超市一样方便。在位于东莞京东MALL内的1500平方米空间内，汇聚了10余个品牌、超过30款新能源畅销车型。体验中心提供品牌多、体验好、试驾快的一站式购车服务。消费者在选车过程中，可以一次试驾多个品牌多款车型。京东汽车透露，2023年还将在成都、上海、北京等地开设更多新能源汽车超级体验中心。

在京东MALL可以看到，以互联网为代表的新技术已经大量普及，将消费者、商品、卖场更紧密地连接在一起，人货场的重构为线下带来的新的活力。

行业发展初期，为了促进了消费者线下向线上迁移，线上渠道掌握着商品的定价权。持续的价格战也让消费者形成“线上比线下更便宜”的心智模式，京东MALL的产品定价于线上持平，在店内也有特供商品，逐渐改变消费者过去的心智模式。

“618”再创新纪录

线下热闹非凡，线上亦然。如火如荼的京东“618”落下帷幕。6月19日，京东到家发布“618”全周期数据，家电、电脑、美妆、运动户外、酒等多品类均有三位数以上增长。此外，还有2000多个县区市消费者体验到京东到家“小时购”服务，巅峰期开场仅10分钟，近1000个县区市的消费者已收货。京东物流数据显示，全国超过95%区县实现当日达、次日达。

在“世界最高行政村”西藏推瓦村，藏族小伙私德多吉下单后第二天，收到了京东物流师傅送货上门的新款电视。私德多吉这样的消费者并不是孤例，即便是远在深处天山山脉的玛纳斯县、中哈边境上的温泉县，当地消费者也都能在次日上午收到前一晚下单的商品。

“211限时达服务”已经不是新鲜事。早在2010年，京东物流率行业之先推出211限时达服务，将当时的平均收货时效从一周提升到半天。今年京东618，京东物流在10余年全国范围100%送装一体的基础上，推出了业内首创的“送、装、拆、收”四位一体的末端最后一公里省心服务，再次刷新了大件物流行业的服务标准。

如今，半日达服务已经普及全国。京东物流极致的物流服务背后，离不开遍布全球的供应链物流基础设施。今年京东“618”期间，第100亿件智能包裹从京东物流昆山亚一2期下线，昆山亚一园区也成为全球规模最大仓拣一体智能物流园。目前，数十座亚一与超1500个仓库搭建的供应链网络，让超千万SKU库存周转实现全球领先的32.4天。依托京东物流持续开放的服务能力，美妆、母婴、小家电等外部客户的超八成订单也能实现1日内送达。

值得一提的是，今年“618”即时零售异军突起，成为众多商家品牌极为重要的增长引擎。基于京东即时零售业务数据显示，手机数码品牌中，小天才同比增长4倍，小米手机销售额同比增长7倍，OPPO、大疆、华硕同比均超10倍……除了手机数码，家电和酒水品牌等数据也同样亮眼。

同时，即时零售拉动线下门店增长。沃尔玛蝉联超市类商家销售冠军，华润万家酒类、肉类、大米等诸多民生品类销售额同比均超150%。联华超市销售额同比增长230%……

可以预见，凭借京东到家的开放平台优势价值，未来将能为消费者带来更加多快好省的服务体验。行业预测到2025年国内即时零售开放平台模式有望突破万亿市场规模。这将成为京东零售未来长时间内一个新的增长点。

确定下一个二十年目标

北京亦庄，京东总部洋溢着热闹的气氛，员工身穿红色的企业文化衫，背后印有五个亮眼的数字“35711”。

今年的“618”还具有特别意义——京东迎来20周年。在20周年之际，京东向56万员工发送了《凝心聚力迈向“35711”梦想》。信中正式提出了面向未来20年的“35711”梦想：有3家收入过万亿元人民币，净利润过700亿人民币的公司；5家进入世界五百强的公司；7家从零做起市值不低于1000亿元人民币的上市公司；向国家缴纳1000亿元人民币税收；提供超过100万个就业岗位。

在实现“35711”目标的同时，京东也表示将为社会创造更大的价值：未来20年，京东将累计投入超3万亿元人民币用于一线员工的薪酬福利；京东乡村振兴“奔富计划”带动超1亿农民增收；累计携手6000万中小微企业数字化升级；京东的供应链服务基本实现覆盖全球，在占全球80%体量的经济体里建立供应链基础设施；并将全面实现碳中和。

打造全球领先的供应链基础设施，一直是京东的宏愿。放眼世界，京东是距离沃尔玛最近的中国零售企业，但是京东要想达到沃尔玛的水平，就必须要零售、物流、科技等多个板块协同发展，以合力制胜。这也是“35711”的意义所在。

梦想如何落地？京东集团CEO许冉进行了深入阐释。

第一是要深入贯彻落实下沉市场、技术服务、国际业务三大战略。在下沉市场战略上，京东将从“极致低价”和“丰富供给侧”方面发力，努力为用户提供越来越多质优价廉商品，创造越来越好的优惠购物体验，最大限度地满足好最广大用户的最多元消费需求。在技术服务战略上，京东将持续提升自研占比，不断完善差异化产品矩阵，目前正重点推进产业大模型等数智技术在供应链有关场景的大规模应用。在国际业务战略上，京东重点围绕中国跨境以及海外本地客户的需求，持续优化一体化供应链的服务能力。

第二，继续恪守京东经营理念。不断优化“成本、效率、产品、价格、服务”，打造“多、快、好、省”的极致体验，坚守“三毛五理论”让利合作伙伴。

第三，夯实企业价值底座。企业文化是一个企业的灵魂和发展的重要动力。过去20年，京东人在一致的文化价值理念下，实现价值创造，共同成就了今日京东。未来，京东将继续奉行“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当”的价值观，通过企业文化的共识、共鸣和共行，凝心聚力牢业务增长的文化根基，夯实基业长青的价值底座，引领组织发展不断向前。

“我们有实现‘35711’梦想的坚定信心。这个信心来自韧性强、潜力大、后劲足的中国经济；来自清晰稳健的集团战略；来自我们对经营理念和文化价值观的传承不息，来自我们充满活力、不断成长的团队。”内部信中信心洋溢地提到。

撰文：黄晓韵

来源;南方日报