中国商务新闻网 受过往几年疫情的冲击和流通新业态持续发展的影响，近年来传统百货行业承受着不小的压力。在经营发展受阻的背景下，不少企业开始寻求新的商业模式或对业务积极进行调整，期待在大浪淘沙的时代依然能够矗立潮头。

走好转型路是制胜法宝

走好转型路，银泰百货正是其中典型一例。自2015年开始，银泰百货进行了线上线下一套系统、一个组织、一盘货的底层改造，在此基础上完成商品、交易、会员的数字化转型，并利用单品管理、导购员赋能和供应链完善突破了困扰行业的增长瓶颈。2022年，银泰百货有47个美妆品牌专柜夺得全国销售第一。当年“双11”，银泰百货还产生了3个销售过亿元的品牌。

东安市场则是通过闭店改造来进行转型调整。据了解，王府井集团旗下119岁的东安市场历经2年改造升级潮奢买手制百货，于2022年年初重装开业。商场集合了600余个国际一线奢侈品牌、独立设计师品牌和高街潮牌，实现对传统百货国际化、年轻态、新潮流的全新升级。此外，于2022年重装开业的还有由新世界百货转型而来的潮流盒子·武汉X118，其以潮玩趣界、多元活动、高能级城市旗舰店等诸多亮点引来众多消费者驻足。

今年，传统百货升级仍在持续推进。据了解，深圳福田梅林新世界百货改造为“新世界时代汇”，拟于年中完成重装，计划对商场外立面、内部动线、商铺重新规划，同时聚焦年轻人喜爱的“生活美好业态”与“日咖夜酒”年轻餐饮业态，打造新型社交生活中心。业界分析称，这些“旧貌换新颜”的调整将为市场带来耳目一新的体验，聚焦更多消费者的目光。

然而，记者也注意到，在百货行业转型大潮中，除了成功转型以及正在摸索前进的部分企业，仍有一些企业处在“阵痛”中。

从3月26日22:00起，位于广州北京路商圈名盛广场的天河城百货店闭店。对于闭店的原因，天河城百货有关人士回应称，主要是“因战略调整需要”。

据了解，天河城百货店于2008年9月26日开业，至今已陪伴消费者走过15年历程。一些消费者对其闭店深感遗憾。“好突然，在网上看到天河城百货停止营业了，心底有一些不舍。”家住广州白云区的董女士对国际商报记者说，十年前她刚上大学时经常和同学去广州北京路，在小吃一条街吃美食，再去天河城百货逛街买衣服、鞋子和日用品，“以前天河城百货是一家中高端购物百货店。如今关门停业，着实令人唏嘘”。

在中国，百货行业始于20世纪初，至今有约100年的历史。据不完全统计，2022年，42家百货门店发文告别。今年，陆续有部分百货企业闭店寻求转型升级。

以消费者为导向加快转型

业内专家表示，作为提供时尚品质消费的业态，百货无论处在怎样的发展阶段、面临怎样的市场条件，都是必不可少的零售业态。尤其是当前人民群众追求高品质生活的意愿增强，追求时尚品质和个性化的商品和服务的需求潜力巨大，百货业态仍有很多用武之地。

新的市场环境下，百货业如何发力应对挑战，寻求突破？中国商业联合会专家委员会委员赖阳对国际商报记者表示，必须对自身商业模式进行根本转型，线下经营不能再以选择性购物为主，而应更多地聚焦为消费者提供新奇有趣的体验服务，比如随着消费者主流审美升级、消费升级，艺术沉浸式、流行时尚IP的氛围品牌和环境对消费者形成一定的吸引力，消费者通过看演出、欣赏艺术展，在商场吃喝玩乐，进而购买商品，而不是专程为了选择性购物来百货店。“若百货企业在转型过程中仅做‘小修小补’，或是做一些装饰性升级，没有任何意义。”

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对国际商报记者表示，传统百货转型还可从以下三方面持续发力：一是积极引进数字化技术。通过数字化技术来创造全新的购物体验，例如电子商务平台、APP、虚拟试衣间等，同时还可以开展在线销售、跨境电商等业务。二是深入了解客户需求。进行市场调研、客户调研等，以了解客户的需求和购物习惯，并根据调研结果来制定转型策略。三是提升客户体验。传统百货可以通过优化购物环境、提供个性化服务、推出新产品等方式来提升客户体验，增加客户忠诚度和购买意愿。

与此同时，农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅强调，百货行业无论向哪个业态转型都要改变传统经营理念，要回归产品本身，变革经营模式。“关店是断臂求生，不可为继，唯有转型才是蜕变成蝶的最终出路。这要求企业有相应的高端人才来主导，并且以消费者需求为导向做精准营销，而不是维持传统的商业租赁与联营模式。”

□ 本报记者 邵志媛