根據(jù)淘寶香港業(yè)務(wù)發(fā)布會上的消息，香港也成淘寶包郵區(qū)。10月1日起，香港消費者在淘寶上買滿99元人民幣的商品就能包郵，覆蓋商品達(dá)10億多種。據(jù)了解，該項目由淘寶天貓負(fù)責(zé)招商，阿里國際負(fù)責(zé)運營和物流。

10億多件商品包郵

3-4日到達(dá)香港

此前，淘寶于今年8月起在香港已經(jīng)先試點了服裝行業(yè)包郵，深受消費者歡迎。因此再度加碼，把包郵范圍擴(kuò)大到了全行業(yè)，覆蓋包括3C數(shù)碼、家居收納、運動娛樂、化妝護(hù)膚等熱銷品類在內(nèi)的10億多件商品，尤其輕小件商品全部覆蓋。

只要是帶有“HK ￥99包郵”標(biāo)簽的商品買滿99元，都能享包郵到香港自提點或自提柜的服務(wù)，免付跨境到香港段的運費。

圖源：IC photo

南都記者在香港實測發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)產(chǎn)品都已經(jīng)有了“￥99包郵”標(biāo)簽，預(yù)計發(fā)貨后3個工作日到達(dá)，從內(nèi)地發(fā)出后無需合單就能來到香港。

據(jù)悉，為方便消費者取貨，香港的菜鳥自提點及自提柜數(shù)量將增加到800個。目前，淘寶上92%的商品支持官方直運送貨到香港，時效也縮短至3-4日達(dá)。

同時，在本地退貨的基礎(chǔ)上，淘寶還將增加跨境退貨的服務(wù)，香港消費者只需要退到當(dāng)?shù)氐奈锪骶W(wǎng)點即可。

在香港實測：淘寶上絕大多數(shù)產(chǎn)品都已經(jīng)有了“￥99包郵”的標(biāo)簽。

此外，為了打造線上線下融合的新消費場景，淘寶還將聯(lián)合香港本地的合作伙伴信和集團(tuán)，在香港油尖旺區(qū)中港城投入建成約4000平方米的線上線下家具家體驗館，預(yù)計將在明年初開幕。體驗館內(nèi)，香港消費者可體驗實物導(dǎo)購、下單到家、上門安裝、售后退貨的一站式服務(wù)。

淘寶天貓海外事業(yè)部總經(jīng)理葉劍秋表示，“香港一直是淘寶的重點市場，從香港地區(qū)的包郵訂單增長來看，包郵服務(wù)深受香港消費者歡迎，我們希望覆蓋更廣泛的品類，讓用戶買得更開心。這次優(yōu)惠全是淘寶香港站的投入，充分體現(xiàn)我們對香港市場的重視及信心，未來將繼續(xù)推出更多本地化舉措，持續(xù)提升消費者的購物體驗。”

淘寶在香港同時還會推出新用戶紅包大禮，讓用戶從首單開始即可享受紅包優(yōu)惠；并推出“逢星期六12PM搶免找數(shù)機(jī)會”活動（“免找數(shù)”即免單），每周六中午12點向前1000名成功下單并完成支付的用戶贈送該筆訂單的免單機(jī)會。

擴(kuò)大退貨服務(wù)的商品覆蓋

菜鳥自提點及自提柜增至800個

淘寶香港站同時宣布兩項長期的售后服務(wù)升級，以降低香港消費者跨境網(wǎng)購門檻。兩項服務(wù)升級包括：跨境退貨服務(wù)、加強(qiáng)官方自提網(wǎng)點布局。

據(jù)悉，淘寶香港站將于10月推出跨境退貨服務(wù)，擴(kuò)大退貨服務(wù)的商品覆蓋，進(jìn)一步提升購物保障。在此全新服務(wù)下，用戶但凡購買帶有“支持香港退貨”標(biāo)簽的商品可在港菜鳥自提網(wǎng)點退回，無需擔(dān)憂跨境物流安排，商品將會退回給內(nèi)地商家倉庫。提升消費保障的同時，此服務(wù)還能讓消費者以更環(huán)保的方式處理不合用的商品，減少浪費。

此前，淘寶香港站已推出本地退貨服務(wù)，覆蓋平臺上帶有“HK本地退”標(biāo)簽的商品，支持消費者通過自提點退貨或預(yù)約上門取貨。南都記者在香港實測發(fā)現(xiàn)，有不少商品都已經(jīng)顯示“HK本地退”。

部分商品已經(jīng)可以做到“HK本地退”。

淘寶天貓港澳事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳子堅告訴南都記者，香港退貨到內(nèi)地分為“本地退”和“跨境退”。其中，“本地退”在香港本地的菜鳥自提網(wǎng)點就可以完成；跨境退則需要跨越海關(guān)。

“過去跨境退貨是需要交稅的，可能買一個300元的電器產(chǎn)品，退貨運回內(nèi)地需要交關(guān)稅。現(xiàn)在我們和境內(nèi)的海關(guān)打通，允許賣到香港的商品可以原路退回，不需要稅了。再加上官方物流的退貨服務(wù)，可以很優(yōu)惠地促成退貨服務(wù)，再結(jié)合88VIP的優(yōu)惠，讓整個體驗會更好。”

陳子堅透露，目前已經(jīng)有20%到30%的商品支持“HK本地退”。

在加強(qiáng)官方自提網(wǎng)點布局方面，除了此前推出的“三日達(dá)承諾”和免住宅配送運費外，淘寶在香港的官方物流也迎來重大服務(wù)升級，全港菜鳥自提點及自提柜數(shù)目將大幅增至800個，大大提升用戶取件的便利度。

官方物流的自提點也會延長服務(wù)時間，約有400家自提點提供周日營業(yè)、夜間營業(yè)（延長至晚上9點）服務(wù)，更好配合香港消費者的生活步伐；周日營業(yè)和夜間營業(yè)服務(wù)往后會覆蓋更多站點。

菜鳥集團(tuán)海淘出口物流部香港站總經(jīng)理趙怡亮介紹稱，過去菜鳥擁有多年應(yīng)對雙11大促的經(jīng)驗，以及菜鳥獨具特色物流供應(yīng)鏈彈性的能力，有信心和有能力服務(wù)好這次淘寶天貓的包郵活動。“這次我們在集運倉產(chǎn)能上擴(kuò)充了1倍，在本地分撥的面積上也做了分配，我們也在快速擴(kuò)充自提點的規(guī)模和自提容量，到年底預(yù)計會有超過1000個自提點柜來服務(wù)消費者。”

趙怡亮透露，集運倉本地的分撥中心、自提驛站的工作人員以及派送車隊的司機(jī)都會需要更多與物流相關(guān)的從業(yè)人員。

南都記者在香港本地的菜鳥驛站走訪時發(fā)現(xiàn)，香港的菜鳥驛站也在招聘更多全職或兼職的工作人員。

事實上，當(dāng)前粵港澳大灣區(qū)一體化進(jìn)程不斷加速。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，廣東擁有全球知名的服飾、3C數(shù)碼產(chǎn)業(yè)帶，隨著香港加入包郵區(qū)，粵港澳大灣區(qū)內(nèi)的經(jīng)貿(mào)往來將會越發(fā)緊密、順暢。

據(jù)了解，一直以來，香港都對阿里巴巴有著重要意義。此前，阿里巴巴集團(tuán)在8月23日發(fā)布公告，新增香港為主要上市地，將于8月28日在香港聯(lián)交所主板主要上市，成為在港交所、紐交所雙重主要上市的公司。9月9日，上交所、深交所發(fā)布公告，對港股通標(biāo)的證券名單作出調(diào)整，阿里巴巴正式獲納入港股通，自2024年9月10日起生效。

同時香港也一直是淘寶的重要市場。去年雙十一前，淘寶在香港推出淘寶PLUS服務(wù)，為香港消費者提供更加本地化的順暢體驗。

采寫：南都記者 汪陳晨