封面新聞記者 孟梅 易弋力

10月12日，阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁處端在2024年天貓雙11發布會上表示，今年以來，宏觀政策為電商行業發展創造了重要機遇，淘寶天貓通過解綁僅退款、升級運費險、擺脫低價內卷，有效治理電商行業“三大頑疾”，為商家帶來積極、穩定的營商環境。

數據顯示，今年以來，淘寶新開店鋪累計超過600萬家，9月入駐的天貓新品牌數量環比大漲239%。天貓雙11購買用戶數今年預計達史上最大規模，

為優化營商環境，淘寶今年著重做了三件事：

率先對優質服務商家松綁“僅退款”。今年7月底，淘寶上線店鋪體驗分體系，對4.8分以上優質服務商家平臺不主動介入僅退款。上線兩個月，淘寶對異常僅退款訂單日均攔截規模達40萬單，不合理“僅退款”數量銳減，商家申訴7天完結率超過95%。

升級運費險，幫助商家大大降低退貨運費成本。9月，淘寶上線“退貨寶”，聯合物流公司、保險公司進一步降低商家退貨成本。短短一個月時間，已經有近100萬商家訂購該服務。從過去一周的數據來看，商家退貨運費成本整體下降了23%。今年天貓雙11，“退貨寶”還將進一步降費以惠及中小商家，商家退貨運費成本最高降幅可達58%。

對優質服務商家提供更多流量扶持，促進行業擺脫低價內卷。處端指出，淘天的價格力，是指在品類的每一個價格帶都有競爭力，不是一味卷低價。惡性價格戰不僅擠壓商家的利潤空間，也不能滿足消費者的品質需求，淘寶推動品質和服務重新成為商家的核心競爭力，幫助商家從低價內卷中解脫出來。

目前淘寶店鋪分4.8分及以上的商家占比從30%快速提升至36%，商家服務水平持續向好。

優化營商環境系列舉措，激發了品牌商家參與天貓雙11的熱情。30萬天貓品牌商家踴躍參加，活動商品數量超預期，其中尖貨超150萬款，超級單品數量超2萬款。

據悉，今年天貓雙11，惠商政策還將加碼，平臺將發放300億紅包和消費券，為商家爭取更多成交，并通過百億流量、30億紅包補貼等，為商家創造更多生意增量。

“我們相信，公平、有活力的環境，才能孕育出健康可持續的增長，希望這個行業能更加良性發展。”處端表示：“淘寶還是當初那個少年，我們將繼續和商家一起創造更好的行業生態，迎接更美好的未來。”