中國建材易單網迪拜跨境電商海外倉正在裝運要發送的貨物。中國建材供圖

《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出，“鼓勵建設海外倉，保障外貿產業鏈供應鏈暢通運轉”，進一步凸顯了海外倉作為海外營銷重要節點和外貿新型基礎設施，在推動進出口協同發展方面的重要作用。

隨著跨境電商蓬勃發展，中國企業加快完善包括海外倉在內的物流體系，海外倉呈現強勁增長勢頭。中國商務部公布的數據顯示，目前，中國企業跨境電商海外倉數量超過1800個，去年增速達80%，面積超過1200萬平方米。當前，商務部外貿司正在組織105家跨境電子商務綜合試驗區開展“海外倉高質量發展專項行動”，支持海外倉豐富功能、升級發展，培育一批特色鮮明的代表性海外倉。

參與全球抗疫

促進品牌推廣

2020年，中國貿易創新步伐加快，超萬家傳統外貿企業觸網上線，跨境電商成為企業開展國際貿易、創新外貿發展重要方式。面對新冠肺炎疫情挑戰，海外倉作用進一步提升，推動中國商品營銷和品牌推廣，同時利用自身防疫物資采購和物流優勢，有力支持抗擊疫情。

清晨，在英國伯明翰，福建縱騰網絡有限公司(縱騰集團)經營的“谷倉海外倉”內已經忙碌起來。閣樓式貨架、每小時分揀3600件貨品的物件分揀機……高度自動化設備將這里的貨物快速精準發往英國、歐盟等市場。“疫情防控期間，海外倉在助力抗疫保供方面發揮重要作用。”該公司英國海外倉負責人米歇爾說，海外倉充分發揮本地采購、集貨、驗貨等功能，在2020年2月份采購口罩、防護服等20萬余件發回中國國內。歐洲發生疫情后，海外倉也在英國當地防疫抗疫過程中發揮重要作用，統籌調集各類防疫物資及居家用品滿足市場供應，日均訂單處理量達8萬單。

據介紹，“谷倉海外倉”在英國、德國、法國、意大利等主要發達國家建立海外倉36座，面積超過100萬平方米，海外員工超過1500人。“海外倉具有靈活、穩定供應鏈優勢，可根據條件及時調整選品策略，增強中國企業對國外消費者需求和銷售環境變化的響應能力。”縱騰集團副總裁李聰說。

在阿聯酋迪拜杰貝阿里自由區，中國建材易單網迪拜跨境電商海外倉里叉車穿梭，一片繁忙景象。緊鄰海外倉而建的海外展示中心也熱鬧非凡：來自中東多國的客商或通過展架、視頻、噴繪、線上展示等多種形式體驗產品，或直接與廠商代表面對面交流。海外倉負責人布魯斯告訴記者，迪拜海外倉總面積達5.2萬平方米，入駐企業產品涉及建材、機械設備等，營銷網絡覆蓋中東和北非的沙特、阿聯酋、阿爾及利亞等10多個國家。“海外倉及其配套的海外展示中心同時為中國中小企業產品進入當地市場提供報關清關、倉儲物流、市場推廣、渠道拓展等綜合服務，顯著提升了中國產品在當地的占有率和知名度。”

入駐企業徐州江海木制品有限公司負責人莊小峰表示，得益于海外倉優質的現貨倉儲服務和品牌推廣活動，該企業銷量在疫情防控期間不降反升。“阿聯酋復工復產進程逐漸加快，建材等產品出貨量已增長超20%，我們正在組織更多貨源。”當地知名建材經銷商“多瑙河”公司采購經理斯瓦米說：“我們在這里采購了不少質量高、價格合適的中國產品。希望通過海外倉，認識更多中國企業，開展更多合作，共同開拓市場。”

完善服務功能

優化購物體驗

近年來，海外倉在信息化建設、智能化發展、多元化服務等方面深入探索，實現購物體驗和物流效率雙重優化，提升中國產品形象，助力中國品牌更好扎根當地。

萬邑通(上海)信息科技有限公司在多國設有13個海外倉，日均處理海外倉訂單20萬件、直發包裹超30萬個，為全球2萬多家跨境電商提供海外倉儲配送、國際送倉/轉倉等服務。“海外倉借鑒中國倉儲物流的管理模式和管理經驗，極大提升了物流效率，讓客戶以中國速度收到購買的商品，這非常有競爭優勢，推動了我們業績的快速增長。”萬邑通合作伙伴加拿大凱利斯公司負責人巴拉卡特表示，通過萬邑通海外倉配備的自動化流水線、立體倉庫、智能移動機器人等設施，該公司商品存儲坪效提升30%，揀選速度提升70%，帶動了利潤的顯著提升。

“傳統供應鏈管理公司90%的收入來自國內到國際的運費，基本不能提供從海外倉庫到消費者的尾程配送服務。”萬邑通公司副總經理廖遠進表示，該企業為跨境賣家提供超70種尾程派送服務選項，以海外倉為支點，開展門到門的全程服務，在歐洲主要市場基本實現了“兩日達”或者“三日達”，顯著改善了海外消費者的購物體驗。

“除基本功能外，海外倉還要提供全方位售后服務。”北京數碼港電子商務有限公司2017年在美國洛杉磯建成首個海外倉，目前日訂單最大處理量超1000個。公司副總經理吳祺表示，海外倉全程跟蹤管理倉內商品，實現與中國賣家、海外消費者快速對接，并且通過售后維修實現部分商品二次銷售，減少因退貨給賣家帶來的成本。據統計，維修后的二次可售產品比例達72%，其中44%可作為全新品銷售，28%可作為開箱產品銷售，幫助了許多不具備自主售后服務能力的中國中小企業。

“海外倉完善的售后保障措施，大大改善消費者的網購體驗，有利于中國企業和產品樹立良好形象，深耕當地市場。”已和數碼港合作多年的跨境企業梅蒂電器公司總經理麥克斯·馬說，“周到細致的服務增強了中國產品的品牌效應，也為我們今后的合作開辟了更廣闊空間。”

加強本土運營

帶動當地發展

新冠肺炎疫情給全球實體零售業帶來沖擊，各國消費者將大量線下生活和購物需求轉移至線上。中國企業跨境電商海外倉通過提高本土化運營能力，不僅滿足了當地就業和消費需求，也促進當地倉儲物流和電商行業發展。

“我們在俄羅斯發展覆蓋320個城市的自有配送物流，可為1500個居民點提供‘次日達’服務。”艾姆勒海外倉儲(深圳)有限公司總經理張文廷告訴記者，艾姆勒主營俄羅斯海外倉儲，中俄、中烏快遞等業務，現有4個海外倉，面積3.5萬平方米，服務1.2萬個賣家。企業注重發展本土化、專業化運營模式，目前俄方員工占比已達70%以上。“我們不僅為賣家提供一站式服務，還通過海外倉等平臺積極與當地企業加強交流與合作，提供電商倉儲及分揀方案、優選設備，幫助完善優化物流倉儲條件。”

“中國企業在電商和物流運營方面具有顯著優勢，我們希望就此深化合作。”艾姆勒俄方合作伙伴伊戈爾·伊萬諾夫表示，通過與中國企業在海外倉等方面合作，俄羅斯企業能夠借鑒有關技術經驗，加速自身銷售平臺和物流體系建設，不斷拓寬俄中跨境貿易合作空間，實現共贏發展。

寧波豪雅進出口集團有限公司同樣注重海外倉功能與當地市場需求相結合，在全球的19個海外倉立足銷售信息反饋和分析，提供定制化特色服務，帶動國內外商家生產迭代升級，加快貿易與產業深度融合。例如，公司專門為不同國家市場提供了專屬線下和線上產品展示服務，讓海外消費者能夠先體驗、再下單；根據各國消費者和賣家的個性化需求，提供產品全球組貨服務等。豪雅公司英國海外倉員工史蒂夫·布朗表示，中企海外倉為當地提供了更精準的個性化服務，為當地人帶來了更好的消費體驗。

(本報北京、開羅、莫斯科電)

《 人民日報 》( 2021年03月22日 03 版)