一觉醒来，“剁手党”们发现应用市场多了个“真快乐”APP。

1月21日，国美控股集团（下称“国美”）在总部大楼举行“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会，发布会以“解读新国美 解码真快乐”为主题，首次向外界传递“新国美”信号。

成立于1987年的国美，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业之一。在过去34年里，国美打造了较单体传统百货零售效率更高、成本更低的“零售连锁模式”，以统一门店名称、统一商品价格、统一售后服务、统一形象、统一供货，开创了中国家电零售连锁模式的先河。

近年来，在零售业变局之下，国美开始了一系列调整变革，在构建新平台格局、加速数字化进程、拓展提升供应链优势、开启娱乐化赛道等多个方面均有突破。

国美零售CFO方巍表示，零售业新的商业价值点在于从“买卖”变成“快乐买和快乐卖”。国美零售尝试定义和引领“娱乐买、娱乐卖、娱乐社交”的娱乐化零售新赛道，聚焦平台化、供应链、娱乐化三个方面重点发力，向外界展现一个“新国美”。

国美革新

34年前，元旦前夕，国美从位于北京宣武区珠市口东大街的第一家电器门店开始，一举开创百货家电新格局。

2017年起，国美积极布局战略转型，将经营战略从单一的电器销售向“家生活”等家装、家居、家电及家服务的广阔领域拓展。

2020年，国美将“家·生活”战略推到第二阶段，围绕家和生活着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，建立起以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。在线上，注重打造产品、连接和数据能力；在线下，注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。在线上，通过“一店一页”为不具备线上运营能力的线下商家提供数字化工具和社群运营；在线下，围绕家服务、家客厅、家餐厅、家厨房、家秀场等场景延伸，满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。

突出的亮点是，国美以门店为中心，在全国各地建立起80多万本地社群，已经形成覆盖高中低频全品类商品和服务的私域流量池。国美凭借2600多家门店的优势，以门店作为前置仓，建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系，推出“闪店送”服务，使3C数码、配件、生活小家电等商品实现了承诺2小时内、最快半小时内送达。

财经作家叶檀表示，“我们以前总说线上线下‘两条腿’、两种模式，未来中国的电商就是‘线下+线上’一体化的。”

无疑，经过革新，当下的国美已经成为线下、线上一体化的范例。

重构生态圈

“你是谁不重要，重要的是和谁在一起。”国美正在不断扩大自己的朋友圈，选择和重要的伙伴在一起。

2020年，国美通过供应链互通、物流共享、流量共建，与电商平台、厂商、媒体等各方优势互补，相互赋能，实现了共创共建，共享共赢，重构生态圈。

备受社会关注的是与京东、拼多多达成战略合作，实现供应链、营销、商品、物流等方面的融合。这被外界看作是，国美合纵连横，打破现有电商格局的重要举措。这一举措显然取得了成效。数据显示，国美在京东、拼多多等电商平台的销售收入增长超过100倍。国美与京东启动的国内最大规模家电和消费电子行业采购，这场超过300亿元的联合采购，引起市场不小的震动。

这一年，国美还敏锐地抓住了直播风口的商机，开展的各类主题、不同规模的直播超千场，累计观看人数过亿。特别是国美与央视新闻联合举办“买遍中国”巡回带货直播活动邀请了“国字脸”康辉、“梗王”撒贝宁等央视BOYS出席助阵，引发社会的广泛关注。

一系列动作都指向国美在革新，在变化。方巍认为，国美这些举措意在破解当前电商行业的一些痛点、难点，找到线上线下的融合路径，让商家和消费者利益共生，让电商行业跃升到新的层面。

“娱乐化”新赛道

在当天的发布会上，国美“真快乐”APP抢先版正式上线运营。国美在线公司CEO向海龙表示，娱乐化是国美今年发展的重中之重，国美将不断迭代“真快乐”APP，从平台、场景、内容、赛事、玩法等方面深化娱乐化零售，释放国美线上平台势能，同时赋能线下激活门店娱乐化零售发展。

事实上，在此前十多天里，“真快乐”APP在一些应用商店陆续上线就引发行业和市场的关注。

国美零售控股公司副总裁王巍介绍，“真”即全类目真选，“快”即快捷交付和服务，“乐”娱乐买娱乐卖。为了给用户带来全新的购物体验，“真快乐”APP不仅增加了“真人视频导购”“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容模块，还应用数字化技术支持小程序覆盖拓展，社群网络化扩容，以及紧密型运营。

在外界看来，“视频导购”等功能的推出是国美意在依赖和放大传统销售人员的作用，让他们充当“客户顾问”“商品专家”“服务专家”等专业角色。

近年来，随着拼团、直播带货等兴起，娱乐化营销已经成为一种趋势。

相对于娱乐化的购物体验，价格依然是顾客关注的焦点。向海龙表示，通过厂商和国美成本的综合压降，传导到消费者端，有望让顾客的实际购物价格平均降低8%。

财经作家叶檀认为，“真快乐”APP抢先版正式运营，是国美构建娱乐化平台、推进娱乐化进程的关键一步，释放了国美新效能，体现了国美致力娱乐化拓局的决心。