日前，首届上海旅游产业博览会在浦东浦西三馆齐开，汇集5000余家展商，覆盖“吃住行游购娱”旅游全产业要素，展示行业最新发展趋势。展会上，智能科技成为一大亮点。

受新冠疫情影响，旅游需求、消费方式都在发生改变，不仅催生了云直播、云看展等新的旅行模式，也加速了餐饮、酒店等行业的智慧转型，给旅游产业发展带来了新的机遇。

智慧酒店应用丰富多样

从订房，到躺在酒店床上休息，需要多久？智慧酒店场景中，免去前台、办理手续等环节，住客只需在线上订房并在手机端进行信息录入，或在前台智慧终端自助办理，通过人像验证后便可乘坐电梯直达房间所在楼层，不仅如此，进入房间，或是在酒店吃饭或健身，都可以一路“无感畅行”。

在3月30日开幕的2021上海国际酒店及商业空间博览会上，刚获国家级标准“可信ai”评估认证的物联网人工智能企业宇泛智能，携多款自研新品亮相展会现场，展示酒店行业人像识别硬件解决方案。

展台工作人员介绍，依托宇泛智能人像识别硬件及系统，可以整合旅客入住各环节数据，实现智慧门禁、智慧梯控等功能，不仅能提高旅客的入住体验，也可以大大提升酒店运营效率，降低管理成本。展会上带来的新品k21人像识别终端，售价约200多元，相比市面上千元级的智慧门禁产品，进一步降低酒店智慧化改造的门槛。

记者在现场看到，本次展会专设智慧酒店馆，吸引了百余家科技企业携智能产品和解决方案参展，此外，智慧零售、清洁技术与设备、照明灯饰及智能控制系统展区也出现不少人脸识别、智能语音等产品和技术，覆盖宾客入住、商务活动及酒店自身的运营管理的全场景应用。

“无接触”服务机器人吸睛

新冠疫情的冲击，致使餐饮、酒店行业的智能化转型步伐加速。“无接触”成为当下热词。

旅博会期间，来自浦东的擎朗智能的服务机器人先后亮相第30届上海国际酒店及餐饮业博览会、2021上海国际酒店及商业空间博览会，大展身手。

传菜、导引、收盘、消毒……展会现场，擎朗智能的系列商用服务机器人化身全能“店小二”，吸引了不少观众驻足互动。凭借一触即发的便捷操作、巨能装的多层托盘、全自主导航、智能瞬时避障等科技优势，擎朗智能机器人可以满足各类智慧酒店、餐饮行业的应用需求，在提升服务效率的同时，减少服务、用餐时的接触。

据了解，后疫情时代，擎朗智能积极参与助力餐饮行业复工复产，与美团、中饭协联合落地“无接触餐厅”，与海底捞、巴奴毛肚火锅、外婆家、新白鹿餐厅、全聚德等知名餐饮企业达成合作，随着服务机器人使用场景的扩展，去年以来，来自海外订单也在迅速增加。擎朗智能机器人走出国门，先后在日本和韩国的图书馆、咖啡厅等落地应用，收获市场好评。

智慧旅游时代到来

近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，智慧酒店日益得到重视。一方面，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措，另一方面，腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，也相继涌入智慧酒店领域。5g时代降临，智慧酒店俨然成为又一风口，根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿。

在餐饮领域，机器人的“身影”也变得更加常见。数据显示，在2020年底，中国送餐机器人的市场规模已经到达11.6亿。业内人士认为，机器人和餐饮业有机结合，实现智慧化，或将成为未来行业发展的趋势。

除了吃、住，在行、游、购、娱等方面，虚拟“导游”讲解、在“云端”沉浸体验等创新应用也在不断丰富智慧旅游内容。去年，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出，优化“互联网+旅游”营商环境，引导云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态发展，培育“网络体验+消费”新模式。国务院办公厅《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》也提出，鼓励发展智慧旅游，提升旅游消费智能化、便利化水平。

伴随着市场需求的增长和相关政策的支持，智慧旅游还将不断升级。

栏目主编 许素菲

责任编辑 刘婉鑫

摄影 须双双

上观号作者：浦东观察