中国江苏网讯 “要切实落实一次性告知义务，明确向客户告知办理用电申请所需资料、流程及时限，保障客户对设计、施工、设备材料供应单位的自主选择权。”8月11日，国网南京市江北新区供电公司纪委书记在开展客户受电工程“三指定”问题专项监督工作中强调。

党史学习教育开展以来，该公司纪委深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，坚持以客户需求为导向，找准群众关注点，从“小切口”出发推进供电服务领域“深监督”，以下发风险提示单、走访调研、谈话提醒等方式，拉紧监督“保障线”，织密为民服务“防护网”，将党史学习教育成果转化为惠企便民工作实践，助力供电营商环境优化。

聚焦客户工程服务，严防违规违纪风险

“通过警示案例学习，让我们对‘三指定’行为的定义有更准确的认知，对规范服务行为有明确的着力点。”“被认定为‘三指定’的40种行为，既是供电服务行为标尺，又是专项监督切入口。”在客户受电工程“三指定”警示教育学习现场，全体参学人员展开了热烈讨论。

加强客户受电工程管理，是规范服务行为的重要抓手。自7月以来，该公司以客户受电工程为切入口，深入开展“三指定”监督工作，围绕客户受电工程业务受理、现场勘查和供电方案答复、设计审查和中间检查、验收送电等关键环节，建立一份监督清单，明确16个监督任务，大力开展检查行动，推动相关部门、单位贯彻执行“三不指定”要求，严防违规违纪风险。

加强行风作风建设，是做好客户工程服务的基础性工作。7月下旬，该公司组织开展了作风建设专项监督，督促公司各级领导人员以现场走访、电话沟通的方式对接所属政府部委办局、街道办事处和重点企业30余次，进一步了解地方和企业用电需求，主动听取政府部门和客户群众有关供电服务的意见和建议，推动改进服务品质，助力优化供电营商环境。

聚焦安全保供电服务，确保电网平稳运行

“是否加强安全生产保供电工作宣传教育，是否有针对性地开展安全生产保供电工作事故预演，相关员工是否熟悉事故预演方案，这些都是监督焦点问题。”国网南京市江北新区供电公司自7月起，定期召开安全保供电专项监督工作部署会，总结上阶段监督成效，明确下阶段监督重点。

在7月1日前后，该公司组建飞行检查工作组，对供区庆祝建党100周年保电期的重点活动场所和供电线路特巡工作开展多轮次监督检查，核查重点场所保供电方案合理性，以及线路巡视频率和带电检测合规性，以强有力的监督促进电力保障工作落实、落细，助力庆祝建党100周年活动有序开展。督促专业部门制定安全生产保供电工作方案，有针对性地开展隐患排查，确保高温负荷期电网平稳运行。围绕防汛防台工作开展专项监督，检查应急预案制定和应急抢修推演情况，为高效解决极端天气客户供电问题提供有力保障。

聚焦营业窗口服务，提高客户满意率

“12345工单办理满意率，反映出客户群众对供电服务工作的认可度，各责任部门要高度重视、认真加以解决。同时，纪检部门要履行好监督的监督职责，加强对营业窗口的监督检查，提升窗口服务满意率。”在国网南京市江北新区供电公司优质服务溯源分析会上，该公司党委书记强调。

5月以来，该公司纪委按月开展明察暗访，采用“一月一主题、一人一片区”的方式，由党组织书记、专职纪检人员对公司所属21家供电营业厅便民设施配备、公共卫生管理、客户引导、业务咨询回复等情况开展监督检查，发现并处理隐患风险12条，发挥监督约束作用；定期开展警示教育和专题培训，安排专人采取现场巡查、视频监控等手段管控营业员现场服务言行，严格专业管控，规范服务行为，提升客户体验感。按季度收集、分析客户反馈意见，建立销号处理机制，解决客户急难愁盼的供电服务问题，有效提高客户满意率。（宋洋洋）