随着国庆“黄金周”假期接近尾声，外出游玩、探亲的旅客陆续返程，铁路部门将迎来返程客流高峰，兰州铁路局提早筹划，积极做好应对准备，全力确保返程客流平稳有序。

为满足旅客返程需求，兰州铁路局加开动车组列车8对、恢复开行动车组列车1对，加开普速旅客列车7列，重联动车组列车8对，对兰州至北京、上海、成都、乌鲁木齐、温州、深圳西，银川至北京、上海、广州、昆山及管内敦煌、嘉峪关、武威等方向普速列车加挂车辆223辆，方便旅客出行。

从客票预售情况来看，高铁方面，兰州去往北京、上海、广州、成都、杭州、重庆、贵阳等方向的高铁车票已经售罄，兰州去往乌鲁木齐、西安、武汉、郑州、西宁等方向仍有少量余票。普速列车方面，兰州去往北京、上海、广州、深圳方向的车票已基本售罄，去往成都、银川、乌鲁木齐、重庆、太原、呼和浩特方面的票额较为紧张。

为做好旅客返程运输组织，兰州铁路局各大车站采用“日常+高峰”客运组织模式，增开人工售票窗口，设置售票业务“全功能”窗口，实现售退改签一体综合业务办理，方便旅客购票；在售票窗口、进站口、楼梯口、站台等关键处所，及时增加通道，设置引导人员，畅通旅客运输通道；严格落实疫情常态化防控工作要求和秋季疫情防控工作方案，对运输场所加大清洁和通风，对进出站旅客严格测温检查，推行扫码点餐等无接触服务，确保旅客安全健康。

在兰州、天水、银川等车站设立客运服务咨询点，为旅客提供解答问询、出行攻略、列车运行时刻、余票信息查询、重点帮扶等服务，强化重点旅客服务和应急处置，为旅客营造安全温馨的旅行环境；加强与航空、公交、地铁紧密联动，组织志愿服务队，为旅客提供换乘指南、重点帮扶等“无缝接驳”服务，努力提升旅客出行体验。

兰州客运段在72趟高铁、普速列车上配备1000把爱心便民小凳子，为旅客出行提供方便。组织休班职工前往站台开展志愿助乘服务，为重点旅客提供轮椅接送、提拿行李、专人送站服务，在兰州西站、中川机场站开设临时客票代售点，为刚下飞机换乘城际列车、临时调整行程换乘其他列车的旅客提供便捷。

铁路部门温馨提示：国庆假期返程客流开始逐步走高，高峰时段人流密集，在实名验证、安检，特别是购、退票环节会出现排队等候情况，请合理安排行程，以免到站因排队取票而耽误行程。同时返程高峰期间。市内通往火车站的公交、地铁等交通工具的出行压力巨大，易出现道路拥堵和人流密集情况，请广大旅客合理好安排自己的出行时间，以免耽误行程。

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素材提供：金帅群（兰州铁路局党委宣传部） 王喜栋、温桦（记者） 张博行（兰州车站） 许恒铭（兰州客运段） 李志杰（天水车站）

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