北京冬奥会期间，各国运动员在赛场上展现飒爽英姿。在赛场外，他们也无时无刻不感受到来自家一般的温暖。今天，我们就来认识一位冬奥村运动员公寓楼的“楼妈”，她用热情周到的服务赢得了运动员们的认可，春节还收到了外国运动员包的“红包”！

巨育苗是北京冬奥村运动员公寓楼的一名楼长。自从来到冬奥村的那一刻，她就立志要把服务做到满分。不懂英语的她，为了能24小时提供服务，翻译机从不离手。

北京冬奥村运行团队楼长 巨育苗：

4号早上他们（加拿大代表团）可能着急出门，他们喜欢把门关上然后反锁，出不来了。我就赶紧跑上楼，给她录了个视频，我也不会说话（英语），我就视频录着，我说这样子就出来了。把这个视频发给运动员，没想到过了一会，她就出来说"OK,thank you"，她们自由了。

说起每一个解决掉的小麻烦，巨育苗脸上总是乐开了花。为了做到服务满分，她的手机每天24小时开机。无论是深夜、清晨还是饭点，只要运动员有需求，她总是第一时间冲在前面。加拿大队第一天进村的时候，她和同伴们陪着代表团彻夜等候行李，并帮着一件件无一错漏地送到房间。

开赛了，她和同事们手绘了祝福卡送给代表团。她的这股干劲和热情，也让她收到了一份意想不到的礼物。

北京冬奥村运行团队楼长 巨育苗：

我把信拿回来了，在这念的时候，我们员工都很感动。在客人信里写的是：“你们能在过年的时候，离开你的家乡，为我们提供服务，让我们感到非常的暖心，非常的宾至如归。”真的很感动，所以我们的服务确实得到了客人的认可，我们中国人的服务，真的做得不错。

巨育苗用热情周到的服务赢得了加拿大代表团的认可。在中国的传统节日春节，加拿大代表团还给他们送来了一封红包。

北京冬奥村运行团队楼长 巨育苗：

包了一个红包你知道吧，我们员工很激动。他们一看，红包里面是他们加拿大的吉祥物，就是一个徽章，再加一个驼鹿。

而就在不久前，美国代表团也发来了感谢信。收到感谢信的是楼长刘侃和他的同事们。

北京冬奥村运行团队楼长 刘侃：

我们在疫情方面是设计了三区两通道，专门运动员走的通道，就是电梯。我们服务人员专门走的通道，就是楼梯。很多时候，我们服务员要从负三层一直走到最高层的十四层。

感谢信的背后，是各代表团对公寓楼服务团队辛勤付出的肯定。而这更激励着北京村的工作人员，为各国的村民提供更好的服务。

北京冬奥村运行团队楼长 巨育苗：

把客人服务好就可以了。冬奥有我，一起向未来。后面的服务，我们会继续把它会做得更好。

来源：BRTV新闻