自发生新一轮新冠疫情后，中国工商银行兰州新区支行实行封闭办公模式，全体员工坚守在工作一线。针对疫情时期辖内小微企业的金融需求，该行迅速调整普惠金融服务措施，克服重重困难，通过线上“税务贷”和“经营快贷”两款产品加大对辖内小微企业的金融支持，有效助力企业防疫纾困。

一是强化线上产品的宣传力度。疫情期间，该行积极利用朋友圈、电话、微信等方式向客户宣传工行线上普惠产品利率低、流程简、放款快等众多优势，告知客户可以足不出户申请线上办理普惠贷款。同时指定专人对接客户融资需求，引导客户通过线上操作方式进行贷款申请，并及时跟踪贷款申请及白名单生成进度，切实提升服务质量。3月5日至17日，该行已成功引导6户企业生成白名单额度909万元。

二是加强存量贷款客户的维护力度。该行大力提升服务效率与服务质量，全力做好存量客户的维护。普惠客户经理一方面通过微信建立业务咨询群，方便客户时时在线咨询业务，另一方面制定了存量客户还款、提款计划，及时了解客户回款情况及提款计划，确保存量贷款到期还款无风险、客户按计划提款无困难。3月5日至17日，该行客户经理认真负责，按时收回本月集中到期线上贷款17笔、金额2069万元，并营销、指导白名单未到期客户提款1634万元，有效缓解了贷款到期对月末余额的不利影响。

三是加大线上贷款的投放力度。该行主动对接防疫相关企业，全力满足企业合理资金需求。针对辖内受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等小微企业，精简业务流程、提升审批效率，对符合放款条件的线上贷款，力争做到随到随审随批，支持企业渡过难关。3月5日至17日，该行新发放线上经营快贷及税务贷共5笔，金额共计727万元。疫情期间高效迅速的业务处理速度，得到了获贷企业的一致好评。(朱绍良)