智能行为分析、人脸识别、引导机器人、智能导服、智能客服、无人综窗、无声服务……到这儿办事儿，有种踏上了七彩祥云的“赶脚”。5月8日，沈北新区政务服务新中心正式启动。这个耳目一新、充满智能色彩的政务服务新中心，让前来办事的企业和群众眼前一亮。大家纷纷表示，这哪是政务中心，简直是人工智能、物联网、大数据，还有办事方便的体验馆!

对标上海徐汇经验政务服务智慧升级

据了解，打造沈北新区政务服务新中心是沈北新区全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境的重要举措。

新的政务中心坐落在沈北新区天乾湖街16号，总面积24799平方米，共分7层，设置公安、婚姻登记、不动产登记、医保分中心、社保分中心、办税服务厅、人社业务、工程建设、医药、社会事业、24小时自助服务区等162个窗口、办理1200多个事项。

据悉，沈北新区政务服务新中心对标的是上海徐汇经验，将现代信息技术与传统政务工作深度融合，致力于新中心的智慧升级，聚焦“数字赋能”“应用赋能”，以“幸福沈北、慧(惠)通于民”的“新姿态”迈向了全省第一方阵，成为政务服务示范引领的“新坐标”，让企业群众办事更具幸福感、获得感和体验感。

使用人工智能智慧大厅让人眼前一亮

记者在现场看到，沈北新区政务服务新中心充分利用“互联网”与“人工智能”技术，融入智能行为分析、人脸识别、引导机器人等18个系统，对政务服务基础数据、过程数据、行为数据等进行融合分析，打造数字化、智能化、便利化的数智政务“综合体”、办事方便“体验馆”。

记者还注意到，沈北新区新政务中心突出应用智慧场景。其一，自主规划行程的“智能导服”。这是省内首个应用高精度的室内导航系统，依托于蓝牙技术，可实现2米内无误差的精准定位，办事人选定想要到达的目的地，导航系统立即精准规划路线，大大减少了厅内徘徊时间和跑动次数。其二，“智能客服”。走进大厅，欢迎办事群众的是省内首个政务服务AI机器人“小北”，它针对群众提出的问题进行精准反馈。其三是无差别受理的“无人综窗”，也是省内首个全新的受理模式。通过“情景引导+自动核验”，对办事情形、申报条件进行颗粒化梳理，实现“一窗式”“一站式”无差别智能办理，与综合“一窗”形成双翼，让群众享受“无感审批”的优质服务。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 王彩丽