记者从贵安新区市场监管局获悉，为全力抓好疫情防控期间消费维权工作，维护消费者合法权益，该局积极畅通投诉渠道，加大执法力度，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。

该局强化值班值守，安排专人负责12315、12345投诉举报平台管理，24小时值班值守，保障疫情防控期间消费者投诉举报能够及时受理、分流、处置、反馈，及时解决群众诉求。强化跟踪反馈，在接收投诉举报后第一时间核实情况、快速办结并反馈结果，开展政策解答及安抚工作，及时给予消费者满意答复，切实维护消费者合法权益。

重点关注米面油、肉制品、蔬菜等民生必需品及口罩、酒精、消毒液等疫情相关领域投诉举报问题，加强防控物资价格监管和质量监管，严禁囤积居奇、哄抬物价等违法行为，加大执法力度，严肃查处惩戒违法违规行为，截至目前，已对辖区4家市场主体涉嫌哄抬物价行为立案调查。

同时，该局持续强化宣传引导，对受理的投诉举报进行统计分析，并梳理敏感线索，针对当前的热点诉求及时发布消费警示、提示。抓实对市场主体的教育引导和提醒告诫，向社会发布《疫情防控期间价格行为提醒告诫书》70份，教育引导广大生产经营者切实履行社会责任。

数据显示，9月2日以来，该局共接到12315、12345各类投诉举报60件，办结58件；涉及疫情防控类投诉举报43件，办结42件；其中价格投诉40件，已办结39件。

贵安新区市场监管局将继续立足职能，履行职责，进一步做好疫情期间消费者投诉举报处理工作，扎实抓好医疗和生活物资保障“保质量”“稳价格”工作，全力维护疫情防控期间市场稳定。

贵州日报天眼新闻记者 朱迪

编辑 谌思宇

二审 罗昌

三审 王莉