作为民航央企、进博会举办地上海最大的主基地航空公司，中国东航将再以“核心支持企业”、“指定航空承运商”、“采购商”、“服务商”的“四位一体”的身份参与进博、服务进博、保障进博，为进博会“办出水平、办出成效、越办越好”作出东航贡献。

特色航空服务升级上线，喜迎八方宾朋

自10月中旬起，东航打造推出专属进博产品、陆续升级进博服务，全力满足国内外参展人员、旅客的出行需求。

东航在APP、进博会官网航空服务栏等平台上线“进博会”专区，为参展参会人员和普通旅客提供一系列专属增值服务。从即日起至11月15日期间，旅客可通过专区链接预定东航机场贵宾室、进博场馆周边酒店、机场专车接送等多项便捷服务，并可通过“进博会”专区定制规划个人行程。东航还在专区平台上推出“进博尊享出行礼包”，旅客可1元购买包含机场贵宾室优惠券、酒店代金券、WIFI兑换券、专车接送券在内的多项优惠礼遇。“东方万里行”会员还可凭优享价预定东航优选酒店房源，享受快捷入住体验。

从10月30日开始，东航执行冬春季航班计划，陆续恢复多条国际航线，包括上海往返伦多、纽约、巴黎、法兰克福、奥克兰、悉尼等城市的国际航线，新增上海-布达佩斯等“一带一路”国家航线。上海出港的国内航线上，东航投放了载客量更大、舒适性更佳的宽体客机来执行。

东航在上海虹桥、浦东机场等旅客服务的接触点，精心挑选政治素养高、业务能力强的地面服务人员加入“进博会专项保障小组”，设立“进博专用服务柜台”，为旅客办理值机、中转、问询、客票服务等服务，充分体现航空出行的便利。

东航还将进博特色元素融入航空餐食。从11月1日至11月10日期间，东航将在上海始发前往北京、广州、深圳、成都、重庆、西安、昆明等地，提供热正餐或热简餐的航班上，推出融入进博吉祥物熊猫“进宝”元素的[主题限定餐食，包括“进宝慕斯蛋糕”、“进宝提拉米苏”等甜品，以及备受旅客欢迎的上海本帮菜：排骨年糕、青梅猪软骨、杭椒牛柳等热正餐；在浦东机场东航77号贵宾室里，旅客也能享用特别摆盘的“四叶草虾仁菌菇烩饭”，佐上一盅清咽润肺的“小吊梨汤”。无论是在万米高空还是在地面，乘坐航班的东航旅客都能时时刻刻感受到身边的“进博元素”，感受进博盛会的热烈氛围。

百名礼仪志愿者连续5年进场馆，再展“东方魅力”

在本届进博会上，东航百余名空中乘务员将再次进驻国家会展中心，并作为进博礼仪志愿者，在场馆内为八方宾客提供“精心”“舒心”“暖心”“安心”的高质量礼仪服务。

11月2日，首批50名东航空乘在“四叶草”正式亮相。这批来自东航客舱乘务部的优秀乘务员们大多为90后，前期已经过层层选拔和有关培训。她们将在第五届进博会开幕式上以专业的服务、良好的职业素养承担多项服务工作，其中包含共18场分论坛的礼仪服务保障。在会期正式开始后，首批和第二批志愿者还将参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引等多个服务项目中，成为进博场馆内的一道靓丽风景线。

连续参加五届进博服务保障的东航乘务员吕慧婕说：“我们将延续在前四届进博会上的高品质服务，精心做好本届进博会的各项保障工作。力争在进博会这个创新、包容、开放的窗口，让东方魅力闪耀进博，向世界展示上海服务、民航精神、东航品牌。”

除此以外，今年进博会艺委会还打造了“二十大”主题展区和艺术精品专区，东航志愿服务队将选派具备历届进博志愿讲解经验的乘务员，以及“中宣部基层理论宣讲先进集体”——“凌燕”青年讲师团中的优秀代表组成讲解组，为宣传党的二十大精神，讲好进博文化贡献力量；更有由进博会独家授权的“凌燕带你游进博”场馆服务，以vlog或线上直播的形式，讲解进博展品，讲述进博故事。

在中国进口博览会注册及证件管理中心，东航地服部也再次派出3名业务精湛、进博保障经验丰富的员工参与证件业务工作，提供涵盖首问接待、证件咨询、应急注册、证件发放、证件补换领等“一门式服务”。三人组中的地服员工俞岚和倪梦媛从第三届进博会起，连续三年派驻进场，从负责浦东机场航班保障任务的一线员工，逐渐成长为了在进博舞台上提供专业服务的业务骨干。

倪梦媛和俞岚说：“进博会越办越好，我们服务保障的能力也在不断提升。进博会开放、创新、包容的理念对我们影响深刻。秉承着让世界看见我们国家的独特文化、领略东方魅力的美好期盼，我们不断精益求精、提升业务能力，期待在第五届进博会上为全球宾客提供更好、更优质的服务。”

作者：张晓鸣

编辑：苏展

责任编辑：何易

来源：文汇报