“感谢两江新区政务大厅工作人员线上的细心指导，现在初审已经通过，马上就可以拿到执照。我心里的一块大石头总算落了地。” 近日，重庆高盾标准技术服务有限公司负责人左先生在两江新区（自贸试验区）政务大厅（以下简称：两江新区政务大厅）工作人员的远程指导下完成了企业注册开办的申请。

记者从两江新区获悉，自11月14日起，为确保疫情防控和政务服务两不误、两加强，两江新区全力推动政务服务实现“网上办”“指尖办”“电话办”“预约办”，大力拓展政务服务平台网办广度和深度，做到“审批不见面，服务更优化”。

工作人员24小时值守处理群众电话咨询事项。两江新区政务中心供图

“网上办”方面，两江新区（自贸试验区）政务大厅引导企业群众通过重庆市网上办事大厅、“渝快办”App、“重庆两江新区”微信公众号等服务平台进行线上咨询、申报，为企业群众解决无法前往现场办理业务的后顾之忧。截至目前，政务大厅各领域企业和群众网上办理社保领域、税务领域、市场监管领域、不动产领域事项共4752件，“网办”比例达到98.3%。

“电话办”方面，各政务服务部门派出业务骨干，专门负责电话办业务，同时公布政务服务热线电话40余部，安排专人每日不定时抽查热线电话在线情况，及时解决群众网上办事遇到的困难和问题。截至目前，两江新区共计接听了线上咨询、电话帮办、远程指导、投诉建议等6711余通电话咨询业务，均已回复办理成功。

“预约办”方面，两江新区政务大厅对确有需要到窗口办理加急事项的群众，在落实好各项疫情防控措施的基础上，通过提前预约方式，安排专人到窗口为群众办理，快办快走，切实保障为企业群众服务不断档。截至目前，新区已开展预约服务4件，并获得办事群众一致好评。

接下来，两江新区政务大厅将进一步推行完善“网上办”“指尖办”“电话办”“预约办”等服务举措，以更加高效、便捷的办事渠道，满足新区企业群众疫情期间的办事需求。

（记者 彭丽桦）