兰州新区“四变”改革让政务服务更便捷

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，今年以来，兰州新区政务服务中心聚焦堵点痛点问题，全面实施行政审批制度“从面对面到肩并肩转变、从传统审批到承诺审批转变、从‘最多跑一次’到‘一次都不跑’转变、从找中介到选中介转变”四项变革，打出了一套服务企业发展组合拳，让企业办理业务更便捷。

一对一肩并肩精准服务

秉持精细化、保姆式服务理念，新区政务服务中心从项目立项到竣工验收，组织帮办代办团队工作人员提前指导，主动上门，提供一对一、肩并肩精准服务，为项目制定申报方案，梳理审批材料，优化申报流程。同时，帮助企业解决项目建设及审批中的相关问题，确保项目顺利选址、及时施工，早日投产见效。疫情防控期间，帮办代办团队通过线上沟通，线下代办，主动了解企业需求，全流程提供帮办代办服务，保障项目顺利高效推进。今年以来，新区政务服务中心帮办团队已主动为企业服务1000余次。

以“诺”代“证”减少证明材料

全面推行告知承诺制审批模式，企业书面承诺已经符合相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，审批机构不再索要有关材料并依据书面承诺予以办理。以“诺”代“证”，实现行政机关清楚告知、企业和群众诚信守诺，进一步减少了证明材料，压缩了审批时限，节约了时间成本，有效解决了企业多头跑、来回跑、折返跑等问题，助推项目快速建成投产，大幅提升了市场主体获得感和满意度。今年1—11月份，新区通过“告知承诺制”办理的政务服务事项达880余件，减少证明材料数量1200余份，切实降低了市场主体的制度性交易成本，缩短了企业投资周期，对新区加速产业集聚发展，提升经济总量和文化软实力起到了重要作用。

“一次都不跑”服务零距离

新区政务服务中心坚持政务服务上网是原则，不上网是例外，全面推行行政审批全程网上办理，建立起“互联网+政务服务+邮政速递”服务模式。协调技术人员在政务服务网和“甘快办”APP上增加“邮寄办理”功能，企业和群众在提交业务申请时自由选择“免费快递邮寄”服务，办理结果将由中心工作人员免费邮寄送达企业和群众手中，实现了企业和群众办事“一次都不跑”。今年以来免费邮寄件达1401份，让政务服务搭上“互联网+政务服务+邮政速递”的快车，减少了企业和群众往返奔波之苦，切实解决了“最后一公里”难题，提高了政务服务办事效率。

中介超市实现“办事不求人”

新区上线运行工程项目网上“中介超市”，对中介机构不设入驻门槛，现入驻中介机构270家，为项目单位和审批部门提供各类咨询评估、勘察设计、测量测绘、检验检测、评审等24项中介服务。实行线上发布公告，由系统自行判定综合排名，全过程无人工介入，中介超市实现“办事不求人”，有效缩减中介服务委托时间，提高中介服务效率，为企业节约了大量时间和资金成本，营造了统一开放、竞争有序、稳健发展的市场环境，得到了企业的一致好评。

“企业和群众需要什么服务，我们就增加什么服务；企业和群众关切、期盼什么，什么就是我们改革和努力的方向。”新区经发局副局长、政务服务中心负责人陈小斌说，新区政务服务中心将为人民服务作为唯一宗旨、谋经济发展作为第一要务，积极推进更加规范高效的行政审批制度“四变”改革，以改革的有效性、高效性以及规范性，更好地为企业和群众提供高质量政务服务，切实将服务做实做细、努力做到极致，助推新区高质量快速发展。（记者 祁瑞龙）