再过10天，杭州亚运会主火炬将在杭州奥体中心体育场点燃。作为党的二十大胜利召开之后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事，杭州亚运会受到国内外广泛关注。早在今年6月，中国铁路上海局集团有限公司就本届亚运会期间旅客运输和其他服务保障工作进行了周密部署，各项铁路迎亚运工作已同步进入倒计时准备。

开展丰富活动 亚运氛围持续升温

“同呼吸同感受同梦想，同爱同在同分享……”9月12日，上海虹桥开往厦门北的G1657次复兴号高铁列车上，一首杭州亚运会主题曲《同爱同在》点燃了现场氛围，列车工作人员与旅客齐声共唱，顷刻间，优美的旋律在车厢萦绕；为迎接亚运会倒计时10天，杭州客运段当天专程在该趟高铁列车上组织开展了“勇当火车头，亚运展风采”主题活动。互动过后，工作人员还向旅客展示了服务礼仪操、舞蹈等多个节目。

日前，在杭州西站候车大厅内，一场名为“爱在西站、畅享亚运”的主题快闪活动吸引不少旅客驻足围观。由车站职工、学生志愿者、电台主持人、站区民警组成的临时表演团队演绎的歌曲将现场气氛推入高潮。“这种氛围很棒，我和我的孩子都不自觉地跟着唱了起来。”旅客刘女士兴奋地说。

上月初，专为此次亚运会打造的复兴号亚运智能动车组列车开展首次试乘体验活动。当天，由活动主办方组织邀请的媒体、嘉宾从杭州西站出发，沉浸式体验列车的行驶品质、科技配置以及便捷高效。

记者了解到，杭州亚运会临近，长三角区域内，像这样在车站和列车上举办的迎亚运活动已开展过多场，旅客积极性已被充分调动起来。

扮靓站车环境 软硬件服务持续提升

让硬件更硬核，让服务更贴心，铁路部门持续补强改进软硬件服务，扮靓站车环境。

2个月前，在杭州东站，40名工作人员用时40多天，完成了站内动静态标识系统的升级改造。经过改造后的各类显示屏投影清晰，色彩斑斓；今年以来，铁路信息技术人员已多次对车站进出站闸机系统进行软件更新。“软件更新后，将大幅提升人脸、证件识别率，让旅客通过闸机的速度变得更快。” 负责设备升级更新的申铁信息公司下属申铁杰能公司杭州维保部副经理聂品告诉记者。

自8月开始，铁路金华车务段对金华、金华南、诸暨等地车站工作人员，展开英语、阿拉伯语等多语种培训；抽调骨干力量成立亚运服务专班，亚运期间，将为参赛人员提供全流程服务。

除了候车室内设备的软硬件升级，站区供电的维护保养也是重点。从今年6月起，杭州供电段、上铁建工（集团）公司等单位分批次组织专业技术人员对杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州等亚运会主办、协办城市火车站进行设备设施隐患排查，确保供电、应急电源等状态良好。

为打造亚运便捷出行环境，全力营造亚运赛事氛围，该集团公司针对比赛运动员、随队官员、注册媒体等提供专用通道、专区候车、专人引导等专属服务；邀请残联等部门全面体验站车无障碍设施设备，进一步保障残障人士出行。

在杭州西动车运用所，身着制服的保洁员戴着头灯给休整的列车做深度保洁；在桐庐站，数十名保洁人员搭乘专业设备在数十米高的车站外立面擦净一块块玻璃......杭州西站候车大厅，随处可见的亚运会吉祥物雕塑喜迎八方来宾，时不时有旅客凑近合影，也为这座亚运会主办城市增色不少。

为服务亚运，杭州客运段从上千名乘务人员中遴选出44名业务技能精、外形条件好、综合素质强的乘务员，组建亚运服务专班，从语言、形体、客规、应急、亚运知识、亚运文化等诸多方面着手，开展为期3个月的集训。本周起，这批乘务人员将陆续投入到杭州亚运会高铁乘务工作中。

提供多元服务 满足旅客个性出行需要

受疫情等因素影响，杭州亚运会延期举办，从去年的中秋之约变成今年的秋分之诺。变的是时间，不变的是民众对于这场亚洲盛会的期待。

亚运会是国际体育盛会，届时，将有大批国内外观众乘坐高铁前往比赛城市。为此，长三角铁路部门积极适应市场需求，充分用好铁路12306系统大数据，动态分析旅客出行规律，统筹运用线路、机车、车辆资源，适时增开重点地区和热门方向旅客列车。科学制定客车开行方案，加强运输组织，努力满足旅客集中出行需要。

中国铁路上海局集团有限公司客运部相关工作人员告诉记者，受到广泛关注的复兴号亚运智能动车组列车（亚运涂装）将于9月16日正式投入运营。届时，铁路部门将根据亚组委要求，安排列车在杭州至温州、金华等城市间开行。

此外，铁路部门还在改进服务品质，提升旅客出行体验上下功夫。在确保供水、保洁等基本服务的基础上，进一步强化站车引导，优化旅客乘降组织；铁路杭州站“之江心驿”、金华车务段“i浙里”等长三角多地109个雷锋服务站做好老弱病残孕等重点旅客出行保障；提升长三角21个车站互联网订餐服务品质，不断丰富列车餐食品种，目前，上线供餐商家已有近50家。

以往，赛会的官方周边商品大受青睐，杭州亚运会的官方特许周边也不例外。酷爱收集体育赛事吉祥物的曾女士，几天前出差来到宁波，宁波火车站内印有“旅途易购”字样的亚运特许商品自助售货机吸引了她的注意。“老家那边的亚运吉祥物卖脱销了，没想到这次出差能意外‘捡漏’”曾女士手捧三套“江南忆”开心说道。

新上铁集团公司客站商业部经理倪向前表示，为传播亚运文化，弘扬亚运精神，公司与亚运会特许商品零售商达成一致，目前已在上海站、上海虹桥站、杭州东站、南京南站、宁波站、苏州站、合肥南站、徐州东站等8座火车站增设26台“旅途易购”亚运特许商品自助售货机，售卖的商品包括吉祥物挂件、毛绒玩具、挂脖风扇等32种。

不仅在车站可以买到亚运纪念品，在长三角的高铁动车上同样可以。华铁旅服公司乘务分公司党总支书记徐萍介绍，目前，他们在途径上海、杭州等地的170多趟动车组列车上设置了亚运特许商品售卖点。

用服务比肩服务，让创新引领创新。今年以来，上海局集团扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，落实“重实践”要求，以学促干，不断提高客运服务品质，为即将到来的杭州亚运会添砖加瓦。

通讯员 胡晓炜 扬子晚报/紫牛新闻记者 石小磊

校对 李海慧