11月10日，长沙市12345政务热线在长沙市广播电视台演播厅开展了一场围绕湖南湘江新区的“领导接听日”活动。

红网时刻新闻11月10日讯（记者 王娟娟 通讯员 朱莉） 11月10日，长沙市12345政务热线在长沙市广播电视台演播厅以现场直播的方式，开展了一场围绕湖南湘江新区的“领导接听日”活动。短短一个半小时，创业者、投资者、农民工、新区居民等纷纷来电咨询或反映问题，而电话另一头的这位特殊“接线员”是湖南湘江新区行政执法局局长陶湘闽。

此次湖南湘江新区“专场”的来电内容里，围绕创业投资、审批服务、城市管理、就业参保、入学政策的相关内容明显大幅增多，与新区这片创新创业热土的特点密不可分。

“您好，我是陶湘闽，有什么可以帮助您？”接听活动刚一开始，陶湘闽就迅速进入“接线员”工作状态。来电者赵女士说：“我是新区一家科技企业，希望对企业出入口的绿化和道路进行提质并进行企业文化标识的展示和宣传，请问如何办理相关手续？”

“欢迎您在新区投资兴业。目前，我们新区正深入推进‘放管服’改革，努力实现企业群众办事‘只进一扇门’、‘最多跑一次’。”陶湘闽耐心地介绍办事指南及需要准备的申请资料，并表示如果是涉及到占道、占绿多个事项申请，可单独为赵女士建立项目服务微信群，实施多部门联动，做好服务工作。

在湖南湘江新区投资项目有什么门槛？对落户企业有何政策支持？如何申请专利授权？厂区扩建怎么办报建手续？从9时30分至11时，热线电话响个不停。

“非常欢迎您选择关注湖南湘江新区、投资新区！”“湖南湘江新区始终秉承‘以人民为中心 ’的理念，高度重视‘衣食住行’等与群众息息相关的民生保障。”“您放心，我们马上派人了解，尽快核实。”每接听一次电话，陶湘闽都耐心与市民沟通，有的问题他直接给予答复，有的问题他细心为市民提供建议，并积极给予支持；还有的问题，他记录下来，表示会立即安排工作人员到现场进行调查，并及时处理。

今日的领导接听日活动，陶湘闽共接听市民来电共18通，其中6通受理转办，其余均在线解答办结。

自新区“三区合一”体制机制优化改革以来，新区政务服务中心坚持把12345政务服务便民热线作为政府与群众之间交流互通的连心桥，着力为民解困解忧，推动实现了原三区热线工作的全面整合和高效运行，并依托综合热线平台创建了企业帮扶、环境监测、安全生产等系列特色模块，打造了便捷高效的服务热线，整合以来新区共办结热线工单23.79万余件，满意度为96.92%。

接下来，湖南湘江新区将继续坚持以人民为中心，把办理好12345政务热线工作作为优化营商环境、解决群众急难愁盼问题的重要抓手，努力把企业、群众的“关键小事”当成国家级新区的“心头大事”办实办好，让热线架起“连心桥”，努力争当群众贴心人。