现如今，步入2022年的我们每天都在经历各种“卷”。生活中要跟同事、同学卷，各种社交平台里，要跟身边的朋友和天南海北的陌生人卷……

但是不仅如此，为了吸引日渐饱和的消费市场，商家们也绞尽脑汁，用尽营销手段，开始各种卷。

除了铺天盖地的广告，和想尽办法提升产品质量之外，服务态度和服务质量，如今也是消费者们会考虑到的问题。

而这一点，不仅在餐厅、咖啡厅等娱乐场所展现，在4S店更加体现的淋漓尽致。

014s店服务升级，店家用心、客户舒心

从前的4s店，大多都以卖车和维修保养等售后服务为主。

为了给前来看车、试车的客户们提供方便，最开始的4s店通常会给客人们准备瓶装水、瓶装饮料等，让客人不不至于在等待的几个小时里口干舌燥。

几年后，简单的瓶装水已经不能满足客户的需要，更无法体现出自家4s店与其他店家的区分和不同。很多主打高端车的4s店，开始为客户提供上好的茶水、咖啡和甜品点心。

考虑到看车的人大部分是在下午空闲时间到店，因此这样精巧的下午茶对于客人们来说，是十分贴心的。

不少客户也表示，在如此改善之下，去4s店也由乏味的试车、对比参数而变得有趣轻松起来。一边吃着点心一边听销售们为自己介绍，体验感确实提升不少。

到了2014、2015年左右，4s店变得更加夸张，甚至开始为午饭时间前来看车的客人们提供午餐。

最开始只是保时捷、卡宴等级别的豪车4s店，最先为高端客人们提供午餐。午餐精致美味、荤素搭配也十分营养科学、甚至有时候还能吃到平常在餐厅都点不到的特色小吃。

一时间，4s店的午餐伴随着愈发发达的互联网，很快刷遍了各个社交平台。

如此先进的营销手段，当然会得到其他4s店的效仿。这一服务的提供贴心而舒心，令前来购车的客户们更加感受到店家的满满用心。

到了今天，4s店的午餐，已经不再是一件新鲜事。

02高端服务被“有心人”钻空子，商家哭笑不得

可就是这样一顿轻松的午餐，却居然也能被有心之人钻了空子，实在让销售看了会头疼，店家看了大无语。

其实早在某个短视频平台，就有人出过一个系列的“4s店午餐测评”视频。

视频的主人公每天到了饭点儿就去各个品牌的4s店试驾，顺便来一顿店家提供的午餐，并一一评价菜品质量、口味等等。

视频热度不低，选材也十分新颖，因此引来不少关注。

不过，刷到这个视频的观众们也都是图一个新鲜和乐呵，心里都清楚网红背后是有团队和拍摄脚本的，肯定也都是和店家打好招呼才进行合作拍摄的。

可是，令人万万没有想到的是，这样的人在现实生活中居然也会被碰到，并且还连着来了将近半个月，实在是令人难以置信……

西安一家奔驰4s店的销售，最近就碰上了这样一位让他头疼的“客户”。这位客户并非要求多、眼光挑剔、难以搞定。

相反，他完全不用销售进行维持和联络，每天上午十点，准时就会来到这里进行试驾。

看到这里，也许很多小伙伴们会觉得，看来这位先生购买的意向十分强烈，又或者是非常喜欢奔驰车，来来回回试驾拿不定主意。

但事实上，这位客人大有“醉翁之意不在酒”的意思，每天支撑他准点来4s店的不是别的，正是中午的那顿午餐。

这名销售其实是店里较为优秀的一位，从业多年、业绩良好，并且客户好评率特别高。

基本多难搞定的客户，到了他的手里都不会空手而归。几年的时间，他也见识过了各种各样脾气古怪、要求刁钻的消费者。

可是这样的客户，实属让这位销售难以拿捏。

短短15天的时间，他甚至到店试驾20次之多。每天上午10点左右到店，半个多月风雨无阻。试驾一圈之后，刚好到了饭点儿，于是便拿上店内提供的午餐券，上二楼美美用餐。

一开始，销售还以为这位客人只是在考验自己，甚至依据客人的种种表现，还以为其购买意愿十分强烈，需要自己耐心应对。

但是到了后来，在看穿了他的意图后，销售终于有些沉不住气，于是向自己的领导反应，一同讨论对于此类“客户”的应对策略。

领导表示，以后这些客人到店，便不需要再热情接待了。

果真，在经历了几次到店后无人接待的自讨没趣之后，这位客人便再也没有出现在这里。店里的销售们闲聊打趣：这位客人真是来得比自己上班都准时。还有人表示：有这厚脸皮干啥能干不成？何必至于来蹭饭呢……

03熟悉身影现隔壁4s店，蹭饭成瘾令人咋舌

至此，这位客人也算是被这家奔驰4s店彻底拉黑了。本以为他会停止自己这半个多月来荒唐的行为，没想到没过几天，就有人又在隔壁一家奥迪的4s店内见到了他。

还是熟悉的套路和配方，依然是上午十点左右准时出现，依然是试驾之后就去餐厅用餐。如此一来，这位客人专来4s店蹭吃蹭喝的形象，也算是坐实了。

不知道被这家奥迪4s店拉黑之后，这偌大的城市中还会有多少家4s店可以为他提供如此舒适而美味的“免费午餐”呢……

事实上，去4s店蹭吃蹭喝的新闻时有发生，时间跨度从2018年到近期，地点也是全国各地都有，有的人甚至戏称不给蹭饭的4s店不是好食堂。

4s店推出供餐等服务，本来是为了销售业绩，侧面提高企业知名度，展现相关企业文化和服务内涵，奈何实施过程中却被一些人钻了空子，不仅预期目标没达到，反而被“薅了羊毛”。

现如今，由于疫情影响，很多人手里的余额可能也不似前两年一般富裕。买车买房这类大额支出的事情，自然要比之前多了更多考虑和限制。

面对日益紧张的消费市场，商家为客人们多多提供一些增量服务，以提升自己的销售额和销量，是近几年的大势所趋。

虽说顾客就是上帝，不管能否成交，都应当一视同仁的为客人们提供舒心的服务，是每一位销售的职业操守。可是对于这样“百年一遇”的“奇葩客户”，销售们确实也没必要过于耐心和友善，毕竟，他们实在也没有享受此类服务的资格吧。