檢索發(fā)現(xiàn)，自2019年起，每到11月-12月，就有當(dāng)?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)難的問(wèn)題。去年11月，更有人在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板反映當(dāng)?shù)厝細(xì)饫U費(fèi)“凌晨三點(diǎn)起床排不上號(hào)”。

今年的排隊(duì)“盛況”被網(wǎng)友發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)輿論關(guān)注。12月11日，涉事的城燃公司工作人員回應(yīng)稱，目前堯都區(qū)營(yíng)業(yè)點(diǎn)已沒(méi)有凌晨排隊(duì)的現(xiàn)象，此前只有這一家受理繳費(fèi)，現(xiàn)在共設(shè)6個(gè)站點(diǎn)辦理補(bǔ)貼和繳費(fèi)。當(dāng)?shù)刈〗ň忠脖硎荆壳芭抨?duì)繳費(fèi)的人數(shù)已經(jīng)明顯下降。

由此可見(jiàn)，只要積極想辦法，通過(guò)增設(shè)站點(diǎn)等方式，是可以緩解由于繳費(fèi)人數(shù)短時(shí)間激增造成的排隊(duì)費(fèi)時(shí)問(wèn)題的。然而，這件并非沒(méi)有辦法的事，何以非要等到網(wǎng)上曝光后才解決，且同樣的事連續(xù)幾年在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)？

當(dāng)然，當(dāng)?shù)卮_實(shí)也面臨一些客觀情況。從排隊(duì)的人群看，既有繳納取暖費(fèi)并申領(lǐng)“煤改氣”補(bǔ)貼的村民，也有繳納燃?xì)赓M(fèi)的小區(qū)住戶。前者在意的是及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)取補(bǔ)貼。根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定，一次性購(gòu)買(mǎi)1250立方米天然氣，用戶享受繳費(fèi)補(bǔ)貼時(shí)間為2023年11月1日至2024年2月28日。出于“早繳費(fèi)早領(lǐng)補(bǔ)貼”的想法，很多人就會(huì)扎堆排隊(duì)。

而后者，則是為滿足生活用氣所需。兩類不同訴求的群體集中繳費(fèi)，出現(xiàn)排隊(duì)情況或可理解。但涉事燃?xì)夤臼欠駷榇瞬扇♂槍?duì)性措施，想辦法減少繳費(fèi)的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，卻關(guān)系到市民的切身感受。

說(shuō)到底，遇到類似問(wèn)題，終究需要燃?xì)夤咀陨硐朕k法滿足用戶所需，而不是眼睜睜看著用戶年年此時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)受凍而無(wú)所作為。今年此事曝光，用戶排隊(duì)情況得以緩解，就燃?xì)夤舅扇〉拇胧┛矗廊挥胁簧俑倪M(jìn)空間。

比如，從需求端做好政策宣傳，讓更多人知曉申領(lǐng)補(bǔ)貼截止時(shí)間、倡導(dǎo)錯(cuò)峰繳費(fèi)；從服務(wù)端增開(kāi)繳費(fèi)窗口，將兩類用戶分開(kāi)隊(duì)伍和窗口繳費(fèi)，以滿足不同用戶需求，并建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，不使任何一類窗口閑置，必要時(shí)采取輪崗等方式延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等，這些都可以有效緩解排長(zhǎng)隊(duì)情況。

而若想從根本上改變排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，燃?xì)夤疽残杞梃b同市范圍內(nèi)其他公司的辦法，為用戶升級(jí)設(shè)備，更換物聯(lián)表，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)。

其實(shí)，不讓市民排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)、至少不用凌晨去排隊(duì)，并不是很難的事。燃?xì)夤救粽嬲龢?shù)立起用戶思維，為此多想辦法，積極作為，就不可能有“年年如此”的老樣子，也不怕輿論的聚焦與審視。

無(wú)論如何，不讓市民凌晨排隊(duì)繳費(fèi)，是一個(gè)基本的民生底線。對(duì)此，有關(guān)方面責(zé)無(wú)旁貸，不容疏忽。

撰稿 / 新京報(bào)評(píng)論員 遲道華

編輯 / 劉天紅

校對(duì) / 劉越