市場信息報訊 12月5日上午10點多，哈爾濱地鐵二號線珠江路站來了一位特殊的乘客劉先生。劉先生使用輪椅進站，車站工作人員詳細詢問了他出行目的地以及是否需要渡板后，馬上用對講機通知站臺工作人員準備供輪椅進入地鐵車廂的渡板，通知其他各崗位做好無障礙接續服務準備工作。

劉先生從珠江路站到達省政府站地鐵車站后，站臺安保員張壯連忙走上前：“不急不急，我幫你。”張壯連忙將準備好的渡板打開，隨后幫助劉先生下車，并囑咐他注意安全。乘客劉先生連連稱贊地鐵服務完善，對自己下車也能受到幫助感到奇怪。

張壯說，自己是接到車控室指令，前來幫助乘客。原來，珠江路車站的工作人員把劉先生送上車后，就默默記下他所在車廂，并聯絡車控室值班員將乘客的下車信息和車廂位置通知了換乘站工作人員，繼續為乘客做好無障礙接續服務。就這樣，通過無縫接續服務，劉先生在省政府站順利下車。

通過工作人員的解釋，劉先生深感溫情。同時車站值班站長還告訴劉先生：“可以通過愛心預約服務來乘坐地鐵，哈爾濱地鐵開通的無障礙接續服務，極大地方便特殊人群乘坐地鐵出行。有需要的乘客可聯系車站工作人員，預約愛心服務，相關地鐵站會根據預約信息，提前安排工作人員準備無障礙設施，為乘客提供一對一、點對點的精準服務。”劉先生對地鐵工作人員及車站的服務機制給予了充分肯定。

12月7日下午14:45，珠江路車控室接到乘客來電：14:20左右乘客在珠江路下車后，發現蘋果14手機遺失了，請求幫忙尋找。

由于已經過去20分鐘，該趟列車已經到達終點站氣象臺站并折返運行。行車值班員王顯鵬立即撥打電話聯系氣象臺，詢問在清客過程中是否有拾到手機。經詢問，氣象臺并沒有撿到手機，乘客十分焦急。在王顯鵬的幫助下，乘客撥打了51986000請求全線幫忙尋找。隨即調度通知全線幫忙尋找，同時乘客又提出下車時可能是擠掉了，但站臺并未發現，會不會掉到車列車下方（軌行區）。王顯鵬立即組織工作人員攜帶強光手電到達站臺，并沿線進行尋找。終于在上行15檔門附近看到個疑似物品。撥打乘客手機時，該物品有微弱的光亮，但由于角度問題看不清楚。由于白天處于運營狀態，且該物品并未侵線，所以只能在晚上末車后進入軌行區進行確認。值班站長和值班員分別做好交接，并記錄了乘客的聯系方式。當晚，工作人員順利為乘客找到手機，并會第一時間通知失主。失主領回手機后，對工作人員表達了真摯的謝意。

車站工作人員表示：“隨著冬天的到來，乘坐地鐵的乘客越來越多，尤其早晚高峰時格外擁擠，手機、耳機、包包等隨身物品掉入軌行區情況漸漸漸增多，乘車時請妥善保管隨身物品。如有物品遺失等情況，不要驚慌，請第一時間聯系車站工作人員，我們會盡最大的努力幫你尋找。”（紀海燕）