38歲、二胎媽媽、欠債80萬、曾是夢想著做美容師的文印店老板娘……在杭州生活了11年的黃曉琴，身上有著太多標簽，但她最后卻因為“外賣騎手”的身份出了名，不僅帶過1200多名徒弟，還拿了全國冠軍！網友：真的牛！

“來來來，喝點水休息一下。”

7月11日下午1點多，火辣的日頭稍稍隱去，在杭州西溪銀泰一樓的戶外餐飲區，黃曉琴正招呼著外賣騎手們領取冰檸檬水，“下午氣溫高，你們路上要當心，不要著急。”

中午送餐高峰剛過，對于大部分騎手來說，這是一天當中相對“空閑”的時刻。可對黃曉琴來說，卻恰恰相反。作為西溪銀泰商圈的配送隊長、新騎手們的“帶教導師”，黃曉琴歇不下來，每來一個騎手，她都要聊上幾句：“今天還順利吧？上午跑了多少單？”“手臂曬這么紅，防曬袖套要戴的呀！”

38歲、二胎媽媽、欠債80萬、文印店老板娘、擁有美容師資格證……在黃曉琴的身上，有許多身份標簽，但無論是哪一個，似乎都與“外賣配送員”相去甚遠。

“說出來你可能不信，因為送外賣，我的人生才算走上了正軌。”黃曉琴笑瞇瞇地說，“很幸運，現在的生活是我想要的。”

家里欠下80多萬元外債送外賣第一天，34歲的她哭了

2013年，黃曉琴從老家衢州來到杭州。第二年，她和丈夫在古墩路附近開了一家文印店。其間，愛美的她還考了美容師資格證，想著等生活條件好點，轉行做美容師。

變化發生在2020年的秋天，當時，因各方面原因，文印店的經營陷入困境，加上父親患病，黃曉琴一家曾一度入不敷出，最困難時欠下了80多萬元的外債。生活的壓力擺在眼前，夫妻倆發了愁。

10月的一天，一名外賣小哥到店里打印文件。黃曉琴主動搭起了話：“像你們這一行，一天能有多少收入？”

“多勞多得，辛苦點的話，五六百一天也能賺到的。”小哥很快看出了黃曉琴的心思，又笑著擺了擺手說：“哎呀，干這行風吹、日曬、雨淋，還有爬不完的樓，女生很難堅持的。”

可黃曉琴心動了，她覺得這事能做，“反正試一試又不怕的。”和家人商量后，黃曉琴決定讓更懂設備的丈夫守著文印店，她去送外賣掙點錢貼補家用。

10月13日那天，外賣員黃曉琴正式上崗了。可不到半天時間，她就出了岔子——上了馬路就分不清東西南北，更別提配送效率了。“當時接到的單子是送一份早餐，我跟著導航騎到一個環島時，轉了幾圈都沒找到正確的路，一不小心，車子倒了，豆漿、包子撒了一地。”

慌亂之下，黃曉琴選擇重返店里買一份同款早餐給顧客送去。可這一折返，晚了足足40分鐘。另一邊，急著出門上班的顧客對這份“遲到”的早餐并不買賬。

“我唰地一下就哭了，太丟人了。”雖是3年多前的事，但黃曉琴記憶猶新，她解釋說：“當時覺得因為我的失職，耽誤了顧客的時間，沒把事情做好，還影響了別人。”

從顧客家里出來后，黃曉琴開始對著地圖一遍遍復盤路線：“其實我挺好強的，這次沒做好，我就想下次一定要做好。”

配送區的“榜單一姐”跑單一年里程，能繞地球兩圈多

開工第一天，黃曉琴收入173元。金額不算多，但對于彼時的黃曉琴來說，已經是一筆很可觀的收入。

也是從這天起，黃曉琴就像上了發條的時鐘，一刻也不想停。早上六點半出門接單，一直忙到夜宵散場，她看著地圖記方向，對著路牌記路線，跟著經驗豐富的配送員學習溝通、配送技巧。就這樣，別人花一兩個月才能熟悉的取餐配送路線，黃曉琴花了兩周就全部記了下來。

跑單第1個月，黃曉琴瘦了10多斤。跑單第2個月，她就成周遭配送區的“榜單一姐”，日收入最高突破了700元，還“晉級”成了新騎手的“帶教導師”。

入行僅2個月，為何能迅速變身“導師”？

黃曉琴毫不掩飾臉上的喜悅，笑著說道：“那段時間，我太努力了呀，努力就會被看到。”

入職第一年，黃曉琴的行程總距離達到8.6萬多公里，配送訂單高達4.1萬單，整體好評率超過99%。

入行3年多，帶出了1200多名徒弟她也成為了別人口中的“辣椒”

說實話，若不是一身“榮譽騎手”的專屬制服，大多人可能猜不出黃曉琴的職業。一頭利落的黃色短發，一雙愛笑的大眼睛，一說話，笑意總是先從眼角蕩漾開來——38歲的年紀，黃曉琴看起來依然活力滿滿。

每一個從黃曉琴身邊路過的騎手都會和她打招呼，或招手，或點頭，或是熱情喊上一句“辣椒”。

他們是黃曉琴的隊員和徒弟，許多人從入行那天起就跟著她了。“辣椒”是他們對黃曉琴的“愛稱”，如同她的性格一樣——頑強、潑辣。

3年多的時間里，“導師”黃曉琴已帶過1200多名“徒弟”，其中有些又成長為新的導師，去帶更多的徒弟。做“導師”，首先就是要帶著新騎手“跑圈”，一遍又一遍熟悉配送范圍內的商家、門店，以及住宅區、寫字樓。每家店哪里取餐、哪條路距離寫字樓最近，這些都是重要的“新手攻略”。除了“跑圈”，黃曉琴還要幫“徒弟”們應對各種突發情況。

有一年冬天，氣溫驟降，騎手小雷忘記給電瓶車換電池，送餐路上車子罷了工。“手上這么多訂單怎么辦？”小雷打電話向黃曉琴求助。沒幾分鐘時間，黃曉琴騎著車出現了，她一邊安慰小雷先跟急單顧客做好解釋，一邊讓小雷騎上自己的車先走。至于那輛沒電的車子，利索的黃曉琴推著就走，“交給我，我去換電池。”

小非是一名聽障騎手，在一次送餐中，因商家未及時出餐導致超時，顧客給了差評。小飛很郁悶，黃曉琴看出了他的心事。“這不是你的問題。”她手語、手機并用，一句一句耐心溝通：“以后有這樣的情況，可以先在平臺上報備，也可以在取餐時打字和商家溝通，大膽表達自己。”

再后來，小非成了進步最快的配送員之一，最高時一周拿到了3000多元收入。

送外賣成為首個全國冠軍生活再難，也要在路上

除了“導師”，黃曉琴也是西溪銀泰商圈的配送隊長，手下管著46名隊員。黃曉琴的手機上，每天都要設置十多個鬧鐘。從早晨7點40分到晚上12點，隊員的排班班次、早中晚高峰的送餐時段，都有一一對應的鬧鐘。而黃曉琴自己，更是無時無刻地“在線”，常常忙完放下手機，已是凌晨2點。

去年12月，黃曉琴又拿回了一個響當當的新身份——首屆全國外賣配送行業職業技能競賽總冠軍。

第一次參加全國比賽，賽前那晚，黃曉琴緊張得睡不著。到比賽正式開始時，黃曉琴倒放松了不少。比賽分為理論考試和技能實操兩個環節，其中，實操環節涵蓋配送前準備、接單大廳、異常處置、安全配送、準時送達5個項目，還原了騎手接單、派送的全過程。

拼車技、考細心、應對突發，這都是黃曉琴平時的“拿手活”，“我跟自己說，把考官當成顧客就行，難不倒我的，也是我們女性騎手的優勢呀！”

34歲入行，黃曉琴在騎手隊伍中已不算年輕。原本只想“試一試再說”，沒想到，一路從騎手做到了導師，還成了全國冠軍，黃曉琴從沒想過自己能走上這樣一條路。

2023年5月獲評首屆“最美浙江人·最美外賣騎手”、2024年3月獲評浙江省五一巾幗標兵……這座城市也用自己的方式回應著努力的黃曉琴。“你看吧，即便是送外賣，也會被大家看到的。”黃曉琴依然是笑瞇瞇的樣子。

今年，黃曉琴打算把兒子從老家接到杭州讀書，她自己也收到了西湖區“小哥學院”的錄取通知書，學習更多職業技能。

黃曉琴心里還記掛著一筆賬，3年多的時間里，家里已經還上了30多萬元外債。

干一行，愛一行，鉆一行

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