潮新聞客戶端 通訊員 邵慕恬

“沒想到‘西湖碼’回復這么快，隨手發了一下，結果這么快就解決好了，太感謝了！”居民王先生開心地說。王先生住在杭州西湖區三墩鎮某小區，近期一直因鄰居不按規定時間裝修而困擾，無意中看到小區門口的“西湖碼”，就隨手掃碼提交了自己的訴求。

三墩鎮供圖

三墩鎮綜合信息指揮中心的工作人員收到后，馬上向社區了解情況，并安排綜治隊員上門走訪，和裝修住戶溝通，告知對方裝修規定時間，同時督促物業加強巡查，對存在未按規定時間施工擾民的行為及時進行勸阻，從源頭解決裝修噪音擾民的情況。王先生驚嘆速度快，處理效果好，在回訪電話里對西湖碼平臺連聲表示感謝。

同樣，住在西科園附近小區的居民張先生也通過西湖碼解決了困擾多日的工地揚塵問題。張先生家附近有個工地，近期因天氣干燥和工地施工造成比較多的揚塵問題，張先生通過“西湖碼”求助。收到求助信息后，三墩鎮綜合治理隊隊員馬上趕到現場了解情況，與工地負責人溝通，讓他們加強管理，并在晴天增加防塵灑水等處理頻率。求助人張先生表示滿意，為“西湖碼”點贊。

大事小事“碼”上辦，服務基層零距離。在西湖區，這樣的事還有很多，市民可以通過浙里辦、支付寶小程序、美麗西湖APP或市12345平臺登錄西湖碼進行操作，上報問題、提出訴求，發生地有關部門、社區可第一時間獲知，及時為群眾排憂解難。