▲山西省临汾市城燃公司尧都营业部，人们排队缴费。图/网络视频截图

近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站每天早上8点30分营业，却有许多人凌晨2点多就忍着零下几摄氏度的严寒排队等待缴费。据上游新闻报道，有居民和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费，现燃气费已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。

大冬天，让人凌晨挨冻排队缴燃气费，燃气公司这事办得有点离谱，相关职能部门也难免服务保障不到位的质疑。而更大的问题是，此类排队情况在当地几乎年年如此。

检索发现，自2019年起，每到11月-12月，就有当地居民在网上反映排长队缴费难的问题。去年11月，更有人在人民网领导留言板反映当地燃气缴费“凌晨三点起床排不上号”。

今年的排队“盛况”被网友发到网上，引发舆论关注。12月11日，涉事的城燃公司工作人员回应称，目前尧都区营业点已没有凌晨排队的现象，此前只有这一家受理缴费，现在共设6个站点办理补贴和缴费。当地住建局也表示，目前排队缴费的人数已经明显下降。

由此可见，只要积极想办法，通过增设站点等方式，是可以缓解由于缴费人数短时间激增造成的排队费时问题的。然而，这件并非没有办法的事，何以非要等到网上曝光后才解决，且同样的事连续几年在当地出现？

当然，当地确实也面临一些客观情况。从排队的人群看，既有缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有缴纳燃气费的小区住户。前者在意的是及时缴费领取补贴。根据当地规定，一次性购买1250立方米天然气，用户享受缴费补贴时间为2023年11月1日至2024年2月28日。出于“早缴费早领补贴”的想法，很多人就会扎堆排队。

而后者，则是为满足生活用气所需。两类不同诉求的群体集中缴费，出现排队情况或可理解。但涉事燃气公司是否为此采取针对性措施，想办法减少缴费的排队时长，却关系到市民的切身感受。

说到底，遇到类似问题，终究需要燃气公司自身想办法满足用户所需，而不是眼睁睁看着用户年年此时排长队受冻而无所作为。今年此事曝光，用户排队情况得以缓解，就燃气公司所采取的措施看，依然有不少改进空间。

比如，从需求端做好政策宣传，让更多人知晓申领补贴截止时间、倡导错峰缴费；从服务端增开缴费窗口，将两类用户分开队伍和窗口缴费，以满足不同用户需求，并建立动态调整机制，不使任何一类窗口闲置，必要时采取轮岗等方式延长服务时间等，这些都可以有效缓解排长队情况。

而若想从根本上改变排长队问题，燃气公司也需借鉴同市范围内其他公司的办法，为用户升级设备，更换物联表，实现线上缴费。

其实，不让市民排长队缴费、至少不用凌晨去排队，并不是很难的事。燃气公司若真正树立起用户思维，为此多想办法，积极作为，就不可能有“年年如此”的老样子，也不怕舆论的聚焦与审视。

无论如何，不让市民凌晨排队缴费，是一个基本的民生底线。对此，有关方面责无旁贷，不容疏忽。

撰稿 / 新京报评论员 迟道华

编辑 / 刘天红

校对 / 刘越