市场信息报讯 12月5日上午10点多，哈尔滨地铁二号线珠江路站来了一位特殊的乘客刘先生。刘先生使用轮椅进站，车站工作人员详细询问了他出行目的地以及是否需要渡板后，马上用对讲机通知站台工作人员准备供轮椅进入地铁车厢的渡板，通知其他各岗位做好无障碍接续服务准备工作。

刘先生从珠江路站到达省政府站地铁车站后，站台安保员张壮连忙走上前：“不急不急，我帮你。”张壮连忙将准备好的渡板打开，随后帮助刘先生下车，并嘱咐他注意安全。乘客刘先生连连称赞地铁服务完善，对自己下车也能受到帮助感到奇怪。

张壮说，自己是接到车控室指令，前来帮助乘客。原来，珠江路车站的工作人员把刘先生送上车后，就默默记下他所在车厢，并联络车控室值班员将乘客的下车信息和车厢位置通知了换乘站工作人员，继续为乘客做好无障碍接续服务。就这样，通过无缝接续服务，刘先生在省政府站顺利下车。

通过工作人员的解释，刘先生深感温情。同时车站值班站长还告诉刘先生：“可以通过爱心预约服务来乘坐地铁，哈尔滨地铁开通的无障碍接续服务，极大地方便特殊人群乘坐地铁出行。有需要的乘客可联系车站工作人员，预约爱心服务，相关地铁站会根据预约信息，提前安排工作人员准备无障碍设施，为乘客提供一对一、点对点的精准服务。”刘先生对地铁工作人员及车站的服务机制给予了充分肯定。

12月7日下午14:45，珠江路车控室接到乘客来电：14:20左右乘客在珠江路下车后，发现苹果14手机遗失了，请求帮忙寻找。

由于已经过去20分钟，该趟列车已经到达终点站气象台站并折返运行。行车值班员王显鹏立即拨打电话联系气象台，询问在清客过程中是否有拾到手机。经询问，气象台并没有捡到手机，乘客十分焦急。在王显鹏的帮助下，乘客拨打了51986000请求全线帮忙寻找。随即调度通知全线帮忙寻找，同时乘客又提出下车时可能是挤掉了，但站台并未发现，会不会掉到车列车下方（轨行区）。王显鹏立即组织工作人员携带强光手电到达站台，并沿线进行寻找。终于在上行15档门附近看到个疑似物品。拨打乘客手机时，该物品有微弱的光亮，但由于角度问题看不清楚。由于白天处于运营状态，且该物品并未侵线，所以只能在晚上末车后进入轨行区进行确认。值班站长和值班员分别做好交接，并记录了乘客的联系方式。当晚，工作人员顺利为乘客找到手机，并会第一时间通知失主。失主领回手机后，对工作人员表达了真挚的谢意。

车站工作人员表示：“随着冬天的到来，乘坐地铁的乘客越来越多，尤其早晚高峰时格外拥挤，手机、耳机、包包等随身物品掉入轨行区情况渐渐渐增多，乘车时请妥善保管随身物品。如有物品遗失等情况，不要惊慌，请第一时间联系车站工作人员，我们会尽最大的努力帮你寻找。”（纪海燕）