近日，龚先生在东航App上购买了一张从上海飞往澳大利亚价值6338元机票。因看错日期，选择退票，却只退298元。（1月15日 北京商报）

因看错了时间什么的，选择“退票”，虽购票者有一定的责任，但退票后，不会给航空公司造成重大的损失；按理说，除扣去适当的手续费后，理应将大部份款项返还给购买者，以便其重新购票。

然而，事实并非如此，上海的龚先生，因看错日期，在前后不到6分钟的时间里，所购6338元的机票，竟然只退了298元，还不到总额的20%，其中大部份被以税与费的形式，理直气壮地被系统自动扣除了。

面对质疑，该系统客服称，因客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉；也就是说，购票者不允许有半点差错，出现问题只能自认倒霉，打掉牙往肚子里吞。

乘客与航空公司，本是平等关系，运用APP购票既是为了降低售票成本，也是为了更加方便乘客购票；理应互利互惠，相互协商，尊重市场交易规律，给购票者以改过之机会，适度收取一定的管理成本。

该系统的客服如同“狮子大开口”，虽然看似是“规定”在前，是购票系统设置的问题，但冷静思考后，无论是“规定”还是“设置”，背后都是人在操作。深层次的原因是航空公司自身权利至上，归根到底还是“霸王条款”在作怪。

消费者就是上帝，现实中，随着依法维护消费者权益的深入推进，我国消费者的权益总体得到有效维护，公平、公正的消费环境虽已经形成，但受多种因素的影响，类似偏向商家的“霸王条款”依然存在。

这些类似的“霸王条款”，虽确保了商家的“利益”，却不仅加重了消费者经济负担，侵犯了其正当权益，挫伤了社会的消费热情，而且还不利于良好消费环境的形成，制约了经济的持续的发展。

拉动消费，促进经济的发展，乃目前各地拼经济的重要的举措。在此发展经济的关键时期，各地、相关部门理应保持清醒的头脑，高度重视“霸王条款”之害，要推积极的措施，对“霸王条款”亮剑说“不”，将其改改了。

为此，相关部门要及时启动立法程序，全面审视现有的相关法律，查漏补缺，让形形色色的“霸王条款”无处遁形。二是对浮出水面的“霸王条款”，有关机构当综合研判，及时亮出改革之招，切实维护好消费者之权益，稳步将“霸王条款”铲除。三是面对“霸王条款”带来的伤害，众消费者不可“一忍了之”，而当勇于依法维权，倒逼根治“霸王条款”。

刺激消费，乃当前拼经济之实招。“霸王条款”的存在，伤害到了消费者权益，拖住了经济持续发展的脚步，危害不可小觑，望相关部门对“霸王条款”说“不”，“霸王退票费”该退场了。（尚凡 ）