湖南日报·新湖南客户端通讯员 邱幸 陈春来

岳阳市南湖新区求索街道办事处的“居民代表”工作正如火如荼，该街道办事处充分发挥小区“功能型党支部”和“微言大义议事厅”的政治功能和组织优势，以问题为牵引，目标为导向，完善了“居民代表”工作的规范化、制度化、常态化、长效化，制订了培训机制、反馈机制、联动机制、激励机制、评价机制、调整机制，以“民声”定“民生”，激活“居民代表”成员能量，将“居民在想什么”与“街道要干什么”无缝对接。日前，“居民代表”成员已覆盖街道的27个小区，6个自然居民点，662个居民代表遍布街道的每个角落，形成了“群星璀璨”的先进基层群体格局，实现了民生实事项目由居民代表征集、决定、监督、实施、评价等环节，让“居民代表”工作闪亮在基层，成为党建引领基层小区治理的生动实践。

“恳谈”变“热谈”

“我们小区健身的地方少了，建议再增加一些健身器材，方便大家随时锻炼身体。”“我们楼上的住户反映屋顶渗水的问题已经收集并汇报给社区和街道了，已经进入报建审批程序”“小区2栋东单元电梯常发生故障，请物业招集业主签字动用维修基金”.......。

“接地气，冒热气！”工作组深入基层一线，听建议意见，直面问题现场，自“居民代表”工作开展以来，街道“居民代表工作组”分别深入辖区的各个居民小区，参加由社区工作人员、居民代表、小区物业公司组成的社情民意恳谈会，代表们面对面聊话题、谈热点问题，解焦点、堵点难题，围绕小区的基础设施维修、管理、环境卫生整治、老旧小区改造、加装电梯、绿化等一系列民生问题，代表们畅所欲言，大家你一言我一语，就小区的问题提建议、说看法，建言献策，每个会场气氛都十分热烈，工作组耐心记听，积极回应?？姨副?span lang="EN-US">“肯谈”和“敢谈”，做到“你点单，我落实”。

会谈结束后，工作组对居民提出的问题逐条进行研究、认真梳理，形成问题清单，按“单”分类细化为“责任清单”。工作组长要求小区“功能型党支部”书记履职尽责，充分发挥梁柱作用，做社情民意的“情报”者，社区、街道做解决问题的“推手”，将群众的堵点、难点作为工作的出发点、着力点，常态化的民意恳谈会成了解决问题最有效的“捷径”。为社区基层治理和干部服务水平带来了积极变化，提升了街道、社区一线干部干事和创业能力。

民情有处说，恳谈解民忧。街道党工委副书记邱幸介绍说：“通过居民代表恳谈会，我们积极收集群众的‘急愁难昐’事的问题和一些诉求，对现场能解决的，当场表态，对现场无法答复的问题进行梳理汇总，难办的事在一个月内解决，大事上报跟踪协调解决，在时间节点内督促相关部门，找到最有效的解决渠道。”

“雷声”变“雨点”

百姓的事，不是”鸡毛蒜皮”的事，是关注百姓生活幸福指数的大事，事事皆关系到群众的“微幸福”，恳谈会后，街道、社区与小区居民代表对居民反映的问题仔细沟通协商，逐一制定详细解决方案，解决”急愁难盼”事，让“雷声”变“雨点”，润泽民众，惠风和畅。

湖畔小区的雨污分流工程改造完工后，被破坏的路面和绿化带没有得到复原，影响小区居民的生活和小区的绿化环境，3月份，代表们在“恳谈会”会上提出来这个“堵点”问题后，街道城建办和社区第一时间找到已退场的雨污分流指挥部，协商处理“收尾”工程，在最短的时间内在小区进行了全面复原。

湘州名都小区楼道的“牛皮癣”一直是小区的“痛点”，时逢2023年全国岳阳市全国文明城市复检验收，不尽会带来负面影响，而且影响业主的生活环境，既造成视觉污染，更破坏了市容市貌?？姨富岷?，针对该小区的“牛皮癣”小广告，街道城建办立即下通知责令物业公司限期进行整改，日前，物业公司和志愿者通过集中清理整治及加强日常巡查监管等方式，这一顽疾得以有效治理，提升了辖区居民文明意识、塑造了文明形象。

云梦新城小区的供水主泵，由于年代较久，主泵水压磨损严重，水压不稳定，夜晚工作时磨擦发出躁音影响4栋居民睡眠，了解到这一情况，小区居民代表、功能型党支部与新进入的物业公司沟通，促成物业公司出资20多万元更换了新水泵，彻底根治了困扰小区多年的“顽症”。

春风化雨解民忧，自“居民代表”工作以来，解决了是小区大大小小的42件民生实事，7个老旧小区旧貌换新颜，居民有了幸福感、归属感。

“代表”变“朋友”

做大做强自己的特色。2019年，求索街道办事处创建了“微言大议议事厅”居民自治品牌，走出了创新小区社会治理的“求索方程式”，被湖南省批准为全省第二批“社区优秀工作法”，吸纳了一批小区热爱家园，有公益心、爱心、责任心和奉献精神的共产党员和正能量居民，利用这个“忧乐”平台，经过时间的沉淀和考验，他们逐步成为了“居民代表”的核心力量，“飞”入了寻常百姓家，让居民代表工作“活”起来“亮”起来。

街道整合“好人”资源，小区每个的“居民代表”成员联络本栋15户居民，他们与邻居交朋友，建微信群，密织邻居温情网，与邻里“唠叨”小区的事、身边的事，收集民情，处理、调解邻里纠纷，他们既是“情报”人，又是邻里友爱的“大义”者。

2022年12月份，湖畔小区30栋居民代表成员、退伍老兵、共产党员鲁迪，接到楼上邻居王大姐的电话，王大姐急促地打电话他，说她在街上买年贷，突然想起了厨房里正在炖肉的燃气炉未关，现在一时又赶不回家，鲁迪接到电话后，火速赶到王大姐家，没有钥匙进不了房门，他急忙打电话告诉她尽快赶回家，王大姐赶回家时，家里浓烟弥漫，满屋液化气，鲁迪镇定地告诉她，进屋后不要开灯，开关引起的火花会点燃空气中的液化气，帮助她将家里所有的窗户打开后，关掉了开关，成功地避免了一场家毁人亡的火灾。

岳宾小区独居老人杨嗲有酗酒习惯，经济不济，生活状态不佳，居民代表成员曾群每日主动关注杨嗲的状态，有一天，杨嗲一日都未见人出门，社区书记杜笑红收到曾群的汇报，马上赶到杨嗲家门口，确认电话在房里响却无人接，马上报警，联系派出所开门进入，发现杨嗲得急病倒在家中，赶紧打120电话，后经抢救脱离了生命危险。银湖小区居民代表刘女士居住的楼上有个失明老人，他厕所堵塞漏水影响到自己的居住，几次主动沟通，了解到老人的困难，最终自己出钱给老人进行了维修疏通。

南湖小区68岁的居民代表吴菊广是一名中共党员，任南湖社区第一功能型党支部书记，退休后，一直不忘发挥余热，为社区建设，为居民群众尽自己的力量。小区1栋1楼的刘奶奶，是一名独居老人，90岁高龄，吴书记经常上门陪老人家聊聊家长里短、柴米油盐，了解老人家的身体状况和日常生活，并第一时间向社区、街道汇报老人的生存状态，街道党工委副书记邱幸上门看望并慰问刘奶奶，叮嘱老人如果在生活上有什么需求，存在什么困难都可以及时联系社区工作人员，社区将尽全力帮助解决问题。

这几位居民代表成员的志愿爱心举动只是邻里互助的一个缩影，他们活跃在基层一线，用无私奉献，点亮爱的星火，收获光荣之感，快乐之情，建设美好家园的责任之感，以“求索情怀”共唱“志愿者之歌”，涌现了一大批如姚丽萍、卢云梓“我为家园献爱心”的新时代文明实践代表者，他们向阳而生，是社区和谐的坚实之基、力量之源，用暖如春风的爱心，默默奉献，谱写了居民代表的真爱之歌，邻里互助友爱之歌，如一束束微光，让平凡在小区闪耀。