“四百”大走访，凝聚着治理的智慧，蕴含着民心的渴望。秉持着对民情民意的高度关注，以及在解决矛盾纠纷、化解“急难愁盼”问题上的坚定承诺，普陀区曹杨新村街道以积极坚定的姿态，将关切与支持送入社区居民心扉，将问题的“疙瘩”一一解开，真正做到了基层治理的落地生根。在此过程中，街道坚持不断探索创新，以微网格、微课堂、微议事、微心愿、微更新为支点，将其有机融合，构筑了多维度治理新模式。这一新模式的应用，有力地推进了居民急难愁盼的化解，显著提升了服务居民群众的能力和水平，进一步夯实了社区居民的获得感、幸福感和安全感。

最近，北杨园社区居民章老伯的生活正日益发生着积极可喜的变化。章老伯今年已是90岁高龄，因患类风湿性关节炎而行动不便，生活自理能力逐渐下降，急需长期护理。“章老伯是一名未婚独居老人，无依无靠，亲戚又大都远在他乡，无法为他提供就近照顾。为此，我们通过社区‘老伙伴’计划与他结对，帮助他解决一些日常生活上的困难。”社区干部小颜介绍道。

曾经，身处外地的亲戚也曾多次为章老伯找过阿姨，但由于生活习惯和性格脾气等原因，然而都没有继续下去。而伴随着风湿病的恶化，章老伯的生活质量急剧下降，一些日常的行走、抓握等动作也开始变得越发力不从心，导致他情绪低落，与外界的交流也逐渐减少。在社区干部的关心和支持下，通过“四百”大走访主动上门与章老伯谈心，了解他的困境，与他建立起了深厚的情感纽带。原来，导致章老伯情绪低落的原因除疾病外，还源于他本人首次申请长护险未能通过评估，这让他感受到了沮丧和无助。社区干部意识到章老伯急需情感支持和鼓励，于是他们频繁拜访，与他一起聊天，缓解老人的寂寞感。期间，他们不仅耐心倾听老人的感受和想法，还化身为“跑腿小哥”，为他代购生活用品，减轻他的行动负担。“风湿病导致老人的腿脚关节严重变形，本着让群众少走路，干部多跑腿的服务理念，我们时常会替他代购一些点心、药物、粮油等日常用品。”小颜表示。小区附近的一家超市也参与了帮助，在居委会的“牵线搭桥”下，在超市与章老伯家之间建立起了专送“通道”。“只需一通电话，超市工作人员便会及时将商品送去章老伯家中，同时还免去了老人的运送费用。”

此外，社区干部们还积极协助章老伯解决一些突发困难。有一次，章老伯的银行卡密码被锁，而按照规定，要解锁须本人亲自前往银行柜台，这对一个行动极其不便的高龄独居老人来说，无疑是一个不可能完成的任务。情急之下，章老伯向社区居委会求助。在得知这一情况后，社区干部迅速响应，在认识到这一问题的紧迫性后，他们立即与上级单位联系并寻求帮助。在街道办事处、工商银行曹杨路支行以及小区居委的多方协作接力下，银行方面派专人来到章老伯家中，现场办理解锁委托手续，为老人带去了如释重负般的喜悦。

银行工作人员现场为章老伯提供服务

最后，社区干部们协助章老伯重新审视他的长护险申请。帮助他收集必要的文件和信息，确保下一次的申请理由更加充分、申请条件更加有力。同时，他们也与相关部门进行联系，争取在评估过程中更多的支持和帮助，以增加申请成功的机会。“为了确保第二次的申请能够顺利通过，我们和街道服务办进行了细致的沟通，将这两年多来老人的疾病发展情况以及如今所面临的实际生活困境作了如实陈述。”北杨园居民区党总支书记潘斯一说。这一次的申请充分呈现了章老伯的健康状况恶化和生活需求的紧迫性，引起了相关部门的高度重视。最终，章老伯的长护险被评估为照护6级，每周7天都会有护工上门为他提供专业的照护服务。在社区干部的悉心关照与努力奔走下，如今，章老伯已逐渐走出了情绪低谷，重新找回了生活的动力和希望。

北杨园社区干部与社区居民交流

北杨园社区干部与居民章老伯间的故事不仅是一篇充满人情味的“佳作”，更是社区“走四百”服务工作中的“一面明镜”。不仅在实际行动中展现了社工的专业素养，更是用心灵的温度点亮了弱势群体的希望之灯。在曹杨新村街道的引领下，社区治理网络不断织密，居民的急难愁盼逐渐得以化解，服务能力和水平不断提升，居民群众的获得感、幸福感、安全感逐步得到升华。这场治理的新探索，不仅让基层治理更具活力，更让社区居民的生活更加美好、幸福。

来源：上海普陀